第1 章
需求計(jì)劃精準(zhǔn)化
1.1 需求計(jì)劃任務(wù)、痛點(diǎn)、趨勢(shì)與體系設(shè)計(jì) 001
1.1.1 需求計(jì)劃的2 項(xiàng)任務(wù) 001
1.1.2 需求計(jì)劃的3 項(xiàng)痛點(diǎn) 002
1.1.3 需求計(jì)劃的4 個(gè)趨勢(shì) 004
1.1.4 需求計(jì)劃的體系設(shè)計(jì) 005
1.2 需求預(yù)測(cè)內(nèi)容與流程，方法與案例，評(píng)價(jià)內(nèi)容與工具，糾偏內(nèi)容、方法與方案 006
1.2.1 需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容與流程 006
1.2.2 需求預(yù)測(cè)的方法與案例 009
1.2.3 需求預(yù)測(cè)的評(píng)價(jià)內(nèi)容與工具 013
1.2.4 需求預(yù)測(cè)的糾偏內(nèi)容、方法與方案 016
1.3 銷售與運(yùn)作計(jì)劃 018
1.3.1 S＆OP 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理流程 018
1.3.2 S＆OP 需求預(yù)測(cè)流程與其調(diào)整流程 019
1.3.3 S＆OP 會(huì)議管理流程 022
1.3.4 S＆OP 實(shí)施與改善流程 024
1.4 不確定性分析、應(yīng)對(duì)與管理方案 025
1.4.1 不確定性的分析方法 025
1.4.2 不確定性的應(yīng)對(duì)流程 026
1.4.3 不確定性的管理方案 027
1.5 需求數(shù)據(jù)整理、需求計(jì)劃分析及變更處理 031
1.5.1 需求數(shù)據(jù)整理 031
1.5.2 需求計(jì)劃分析 033
1.5.3 需求計(jì)劃變更處理 035
1.6 需求計(jì)劃制度、流程與工作規(guī)范 038
1.6.1 需求計(jì)劃制度 038
1.6.2 需求計(jì)劃流程 042
1.6.3 需求計(jì)劃工作規(guī)范 045
第2 章
庫存控制數(shù)據(jù)化
2.1 庫存分析 048
2.1.1 庫存數(shù)據(jù)分析工作規(guī)范 048
2.1.2 庫存軟件需求管理辦法 051
2.2 訂貨控制制度 055
2.2.1 基于銷售的產(chǎn)品訂貨控制制度 055
2.2.2 基于生產(chǎn)的原材料訂貨控制制度 058
2.2.3 基于維修的備品備件訂貨控制制度 062
2.3 缺貨、斷貨控制與緊急補(bǔ)救 065
2.3.1 缺貨、斷貨控制管理辦法 065
2.3.2 缺貨、斷貨緊急補(bǔ)救預(yù)案 069
2.4 庫存呆滯盤點(diǎn)與物料處理 071
2.4.1 庫存呆滯盤點(diǎn)實(shí)施細(xì)則 071
2.4.2 庫存呆滯物料處理辦法 074
第3 章
供應(yīng)管理全面化
3.1 供應(yīng)商開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)審核與評(píng)估 077
3.1.1 供應(yīng)商開發(fā)管理辦法 077
3.1.2 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核管理辦法 080
3.1.3 供應(yīng)商評(píng)估管理辦法 083
3.2 供應(yīng)商考核與評(píng)級(jí)、考核異議處理 086
3.2.1 供應(yīng)商考核與評(píng)級(jí)實(shí)施細(xì)則 086
3.2.2 供應(yīng)商考核異議處理辦法 090
3.3 供應(yīng)商管理 093
3.3.1 供應(yīng)商關(guān)系管理辦法 093
3.3.2 供應(yīng)商質(zhì)疑管理辦法 097
3.3.3 合作伙伴供應(yīng)商管理辦法 100
3.4 供應(yīng)商失信懲處與行賄行為處置 104
3.4.1 供應(yīng)商失信懲處實(shí)施細(xì)則 104
3.4.2 供應(yīng)商行賄行為處置辦法 107
第4 章
采購管理效能化
4.1 采購戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃管理 111
4.1.1 采購戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度 111
4.1.2 采購計(jì)劃管理制度 113
4.2 招標(biāo)、非招標(biāo)與評(píng)標(biāo) 116
4.2.1 招標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則 116
4.2.2 非招標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則 121
4.2.3 評(píng)標(biāo)專家管理實(shí)施細(xì)則 132
4.2.4 評(píng)標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則 138
4.3 采購成本控制與績效考核 146
4.3.1 采購成本控制實(shí)施細(xì)則 146
4.3.2 采購績效考核實(shí)施方案 150
第5 章
生產(chǎn)管理協(xié)同化
5.1 基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)管理與物料管理 155
5.1.1 基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法 155
5.1.2 基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)控制管理辦法 159
5.1.3 基于供應(yīng)鏈的物料控制管理辦法 163
5.2 基于供應(yīng)鏈的定制化與第三方駐廠生產(chǎn)管理 166
5.2.1 定制化生產(chǎn)監(jiān)督管理制度 166
5.2.2 第三方駐廠生產(chǎn)監(jiān)督管理制度 170
5.3 基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)協(xié)同管理 173
5.3.1 生產(chǎn)外部協(xié)同管理辦法 173
5.3.2 生產(chǎn)內(nèi)部協(xié)同管理辦法 176
第6 章
質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化
6.1 產(chǎn)品質(zhì)量管理 180
6.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理制度 180
6.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試管理制度 183
6.1.3 產(chǎn)品質(zhì)量問題管理辦法 186
6.2 服務(wù)質(zhì)量管理
6.2.1 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理制度 189
6.2.2 服務(wù)質(zhì)量問題管理辦法 193
第７章
交付管理流程化
7.1 產(chǎn)品交付管理 198
7.1.1 產(chǎn)品交付流程管理 198
7.1.2 產(chǎn)品交付管理規(guī)范 201
7.2 服務(wù)交付管理 207
7.2.1 服務(wù)交付流程管理 207
7.2.2 服務(wù)交付管理規(guī)范 210
第8 章
合同管理問題化
8.1 合同模板問題 214
8.1.1 合同模板管理辦法 214
8.1.2 供應(yīng)商修改合同模板管理細(xì)則 218
8.2 采購合同問題 220
8.2.1 采購合同執(zhí)行進(jìn)程管理制度 220
8.2.2 供應(yīng)商履約評(píng)價(jià)管理制度 224
8.2.3 供應(yīng)商違約處理管理辦法 228
8.3 合同爭議與訴訟問題 232
8.3.1 供應(yīng)商合同爭議處理制度 232
8.3.2 供應(yīng)商合同訴訟管理制度 235
8.4 合同管理問題
8.4.1 電子合同管理辦法 239
8.4.2 紙質(zhì)合同管理辦法 242
第9 章
關(guān)系管理方案化
9.1 客戶關(guān)系管理 246
9.1.1 客戶服務(wù)策略管理辦法 246
9.1.2 客戶服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則 251
9.1.3 產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法 255
9.1.4 客戶服務(wù)運(yùn)營評(píng)估制度 259
9.2 外部關(guān)系管理 263
9.2.1 投資者與董事會(huì)關(guān)系管理細(xì)則 263
9.2.2 政府和行業(yè)關(guān)系管理辦法 266
9.2.3 公共關(guān)系管理辦法 269
第10 章
物流管理智慧化
10.1 運(yùn)輸管理 273
10.1.1 運(yùn)輸智能化與可視化管理辦法 273
10.1.2 運(yùn)輸定價(jià)與成本管理制度 276
10.2 倉儲(chǔ)管理 280
10.2.1 倉儲(chǔ)信息化與智能化管理辦法 280
10.2.2 倉儲(chǔ)成本控制辦法 284
10.3 配送管理 287
10.3.1 配送信息化與數(shù)據(jù)化實(shí)施方案 287
10.3.2 配送成本控制制度 291
10.3.3 配送績效考核辦法 294
10.4 逆向物流管理 297
10.4.1 閑置物資盤點(diǎn)與處置管理制度 297
10.4.2 報(bào)廢物資回收與處置管理制度 299
10.5 物流園區(qū)與第三方物流管理 302
10.5.1 物流園區(qū)規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則 302
10.5.2 第三方物流供應(yīng)商選擇與管理制度 307
第11 章
風(fēng)險(xiǎn)管理體系化
11.1 風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè) 311
11.1.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理辦法 311
11.1.2 風(fēng)險(xiǎn)分析管理辦法 314
11.1.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)管理辦法 318
11.2 風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)營 321
11.2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督檢查實(shí)施細(xì)則 321
11.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理問題整改實(shí)施方案 324
11.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理績效考核實(shí)施細(xì)則 326
11.3 風(fēng)險(xiǎn)管理體系評(píng)估 329
11.3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理體系評(píng)估制度 329
11.3.2 風(fēng)險(xiǎn)管理年度評(píng)估方案 331
第12 章
信息管理技術(shù)化
12.1 信息技術(shù)戰(zhàn)略與項(xiàng)目 333
12.1.1 信息技術(shù)戰(zhàn)略管理辦法 333
12.1.2 信息技術(shù)項(xiàng)目管理方案 336
12.2 信息技術(shù)管理 341
12.2.1 信息技術(shù)和解決方案策略管理辦法 341
12.2.2 信息技術(shù)客戶服務(wù)管理制度 345
12.3 數(shù)據(jù)保護(hù)與信息資源管理 349
12.3.1 數(shù)據(jù)保護(hù)與數(shù)據(jù)安全管理制度 349
12.3.2 信息資源與內(nèi)容管理制度 352
12.4 信息技術(shù)管理 354
12.4.1 信息技術(shù)解決方案管理制度 354
12.4.2 信息技術(shù)實(shí)施部署管理制度 358