產業(yè)升級、經濟轉型是當前國家經濟發(fā)展的重要策略，2009年2月國務院批準設立21個服務外包示范城市，布局中國服務外包產業(yè)；聯絡中心（又稱呼叫中心）是現代服務業(yè)的基礎產業(yè)，近年來發(fā)展十分迅速。為了配合國家經濟轉型，大力發(fā)展聯絡中心，教育部也在2010年3月中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務”專業(yè)（專業(yè)代碼090900），并在2011年連續(xù)批準部分省市在高職專業(yè)目錄中增加了“呼叫中心服務與管理”專業(yè)（專業(yè)代碼590319）、“客戶服務管理”專業(yè)（專業(yè)代碼620507）和“電信服務與管理”專業(yè)（專業(yè)代碼590353），以適應國家經濟的轉型和發(fā)展。
　　目前各地職業(yè)院校都在紛紛開設聯絡中心類的專業(yè)，但是缺乏一套行之有效的專業(yè)建設辦法或解決方案。鑒于此，國內最早從事聯絡中心職業(yè)教育及實訓系統(tǒng)研發(fā)的華唐教育集團率先發(fā)布了聯絡中心類專業(yè)建設的整體解決方案，包括專業(yè)建設、實訓系統(tǒng)建設、考試認證、校內工學結合外包業(yè)務導入及就業(yè)等。本套教材就是在此背景下，經過全國開設該專業(yè)的教師和華唐的同仁一起努力下完成的。