本書根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標、教師教學特點和學生學習需求,并認真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源,務求從源頭開始梳理出一些思路,用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書的基本定位是為國內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材,力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具,讓他們少走些彎路,多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準的體系,我們形成了本書的整體框架,務求與國際接軌;本書的編撰團隊的主要成員同時也身處教育教學的一線,這就保證了本書的內(nèi)容體系與國家標準保持一致。本書既適合于高等院校和專業(yè)培訓的教學需要,也可作為成人教育、函授、自學考試及在職人員自學考試參考用書,本書務求基于規(guī)范形成系統(tǒng),長期有效地對產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)揮支撐和指導的作用!
陳育林,1970年生,遼寧生態(tài)工程職業(yè)學院經(jīng)濟管理學院院長,教授,教育碩士,國家二級職業(yè)指導師,心理咨詢師,營銷企劃師。中國林業(yè)思想政治研究會理事,遼寧省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副秘書長。先后主持《高職市場營銷案例教學法的研究》 《高職院校學生社團建設(shè)與大學生思想政治教育研究》 《桓仁電商扶貧科技特派團》等省級以上課題9項,獲得國家教學成果獎2項,省級教學成果獎4項。主持的“迎全運 愛家鄉(xiāng) 低碳環(huán)保我先行”主題活動獲得全國第四屆梁?破栈顒营。編著有《風景園林文學賞析》、《市場營銷》、《高職校園文化建設(shè)理論與實踐》等多部著作,參加《世界兒童詩鑒賞大辭典》編寫工作,發(fā)表論文30余篇。張博,本科畢業(yè)于吉林大學計算機科學與技術(shù)學院,研究生畢業(yè)于北京科技大學經(jīng)濟與管理學院,遼寧生態(tài)工程職業(yè)學院工商企業(yè)管理專業(yè)主任,講師,國家一級人力資源管理師,發(fā)表論文近20篇,其中中文核心期刊論文2篇,以主編、副主編身份出版教材9部,其中主編教材《行政管理實務》、《客戶關(guān)系管理》、《管理信息系統(tǒng)》,出版著作《企業(yè)人力資源管理研究》 ,主持、參與課題十余項,其中主持省級課題2項,分別是:“三教”改革視域下校企共建“雙師型”教師隊伍路徑研究(遼寧省教育科學“十三五”規(guī)劃2020年度立項課題) ,企業(yè)內(nèi)植實訓五維分析運行模式及評價體系建設(shè)研究—以經(jīng)管類專業(yè)為例(遼寧省職業(yè)技術(shù)教育學會課題)。在教學成果方面,獲得省人社廳人力保障成果三等獎,市級成果獎二等獎,其他教學成果多項。