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呼叫中心運營與管理

呼叫中心運營與管理

定  價:79 元

        

  • 作者:陳育林 張博 主編
  • 出版時間:2023/6/1
  • ISBN:9787576324587
  • 出 版 社:北京理工大學出版社
  • 中圖法分類:F626.3 
  • 頁碼:0
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:
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本書根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標、教師教學特點和學生學習需求,并認真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源,務求從源頭開始梳理出一些思路,用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書的基本定位是為國內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材,力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具,讓他們少走些彎路,多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準的體系,我們形成了本書的整體框架,務求與國際接軌;本書的編撰團隊的主要成員同時也身處教育教學的一線,這就保證了本書的內(nèi)容體系與國家標準保持一致。本書既適合于高等院校和專業(yè)培訓的教學需要,也可作為成人教育、函授、自學考試及在職人員自學考試參考用書,本書務求基于規(guī)范形成系統(tǒng),長期有效地對產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)揮支撐和指導的作用!
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