本書就當前商貿行業(yè)的客戶服務現狀進行了全面的調查，深入分析了傳統職業(yè)教育中客戶服務教學方面的不足，并結合中等職業(yè)學校一線教師的教學經驗及“廣西壯族自治區(qū)首批現代學徒制試點基地”“廣西職業(yè)教育現代商貿專業(yè)群發(fā)展研究基地”研究成果，先對客戶服務的基礎知識進行學習，再分模塊進行實訓教學，分為電子商務客服、市場營銷客服、物流服務客戶，對教材的實訓體系進行全新思考，重點對售前客服、售中客服、售后客服三個方面的應用進行研究，并對基于大數據分析下的現代商貿行業(yè)的客戶服務進行展望，對商貿專業(yè)教師的教學工作、教學實訓模式的改進具有較強的現實指導意義。