2016年以來，知識付費行業(yè)迅速發(fā)展，與知識付費相關的研究成果也不斷涌現(xiàn)。契合是新時期顧客管理的目標，它包含認知、情感、行為三個維度，顧客與企業(yè)、顧客與顧客、顧客與潛在顧客通過互聯(lián)網進行的交互被稱為在線顧客契合行為。本書以知識付費為背景，根據(jù)契合程度的遞增，綜合運用回歸分析、扎根理論和結構方程模型方法，系統(tǒng)分析了四類在線顧客契合行為：個人非交易型(在線知識社區(qū)中的閱讀和收藏)、互動非交易型(社交媒體學習打卡)、購買自用型(圍觀)、購買交易型(贈送)。