《消費者行為學(xué)（第三版）/高等學(xué)校市場營銷專業(yè)主干課程系列教材·面向21世紀(jì)課程教材》是教育部高等教育面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革內(nèi)容和課程體系改革計劃”的研究成果，是面向21世紀(jì)市場營銷專業(yè)主干課程教材，是“十二五”普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材。《消費者行為學(xué)（第三版）/高等學(xué)校市場營銷專業(yè)主干課程系列教材·面向21世紀(jì)課程教材》從管理與運用角度系統(tǒng)介紹了消費者行為研究的意義，消費者購買決策過程，影響消費者行為的個體、心理和環(huán)境因素。無論是篇章結(jié)構(gòu)、內(nèi)容安排，還是所附思考與實踐題，均體現(xiàn)了實用性、新穎性和前瞻性的要求。
《消費者行為學(xué)（第三版）/高等學(xué)校市場營銷專業(yè)主干課程系列教材·面向21世紀(jì)課程教材》司作為高等學(xué)校市場營銷及相關(guān)專業(yè)本科和研究生的教材，也可作為有關(guān)理論和實際工作者的參考讀物。
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第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 消費者與消費者行為
第二節(jié) 研究消費者行為的意義
第三節(jié) 消費者行為研究的歷史
第四節(jié) 消費者行為研究方法
第五節(jié) 消費者行為研究的基本框架
第二章 消費者決策過程問題認(rèn)識與信息搜集
第一節(jié) 消費者決策類型
第二節(jié) 問題認(rèn)識
第三節(jié) 信息搜集
第三章 消費者決策過程：評價與購買
第一節(jié) 購買前的評價
第二節(jié) 購買過程 第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 消費者與消費者行為
第二節(jié) 研究消費者行為的意義
第三節(jié) 消費者行為研究的歷史
第四節(jié) 消費者行為研究方法
第五節(jié) 消費者行為研究的基本框架
第二章 消費者決策過程問題認(rèn)識與信息搜集
第一節(jié) 消費者決策類型
第二節(jié) 問題認(rèn)識
第三節(jié) 信息搜集
第三章 消費者決策過程：評價與購買
第一節(jié) 購買前的評價
第二節(jié) 購買過程
第三節(jié) 店鋪的選擇
第四章 消費者決策過程：購后行為
第一節(jié) 購買后沖突
第二節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置
第三節(jié) 消費者的滿意與不滿
第四節(jié) 消費者不滿及其行為反應(yīng)
第五節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠
第六節(jié) 產(chǎn)品與包裝的處置
第五章 消費者的資源
第一節(jié) 消費者的經(jīng)濟(jì)資源
第二節(jié) 消費者的時間
第三節(jié) 消費者的知識
第六章 消費者的購買動機(jī)
第一節(jié) 消費者的需要與動機(jī)
第二節(jié) 早期動機(jī)理論
第三節(jié) 現(xiàn)代動機(jī)理論
第四節(jié) 動機(jī)與營銷策略
第七章 消費者的知覺
第一節(jié) 消費者的知覺過程
第二節(jié) 知覺的信息加工理論
第三節(jié) 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺
第四節(jié) 消費者對購買風(fēng)險的
知覺與減少風(fēng)險的策略
第八章 消費者的學(xué)習(xí)與記憶
第一節(jié) 消費者學(xué)習(xí)概述
第二節(jié) 有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論
第三節(jié) 關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性
第四節(jié) 消費者的記憶與遺忘
第九章 消費者態(tài)度的形成與改變
第一節(jié) 消費者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費者態(tài)度的測量
第三節(jié) 消費者態(tài)度形成的理論
第四節(jié) 消費者態(tài)度的改變
第五節(jié) 消費者態(tài)度及行為的預(yù)測
第十章 消費者的個性、
自我概念與生活方式
第一節(jié) 消費者的個性
第二節(jié) 消費者的自我概念
第三節(jié) 消費者的生活方式
第十一章 文化與消費者購買行為
第一節(jié) 文化概述
第二節(jié) 中國文化及其對消費者購買行為的影響
第三節(jié) 消費者的文化價值觀
第四節(jié) 影響非語言溝通的文化因素
第十二章 社會階層與
消費者購買行為
第一節(jié) 社會階層概述
第二節(jié) 社會階層的劃分
第三節(jié) 不同社會階層消費者的行為差異
第四節(jié) 社會階層與消費
第十三章 社會群體與消費者購買行為
第一節(jié) 社會群體概述
第二節(jié) 參照群體對購買行為的影響
第三節(jié) 角仁．與購買行為
第四節(jié) 群體壓力與從眾
第十四章 家庭與消費者購買行為
第一節(jié) 家庭與住戶
第二節(jié) 家庭生命周期與家庭人員角色
第三節(jié) 家庭購買決策
第四節(jié) 家庭變化趨勢及其影響
第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散
第一節(jié) 口傳過程與意見領(lǐng)袖
第二節(jié) 流行與消費者行為
第三節(jié) 創(chuàng)新的擴(kuò)散
第十六章 情境與消費者購買行為
第一節(jié) 消費者情境及分類
第二節(jié) 情境特征與消費者行為
第三節(jié) 情境、產(chǎn)品與消費者之間的交互影響
第十七章 消費者保護(hù)
第一節(jié) 消費者保護(hù)的必要性
第二節(jié) 消費者保護(hù)組織與機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 消費者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域
第四節(jié) 企業(yè)對消費者保護(hù)運動的反應(yīng)
參考文獻(xiàn)
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