第一章 消費者行為與市場營銷
第一節(jié) 消費與消費者行為
第二節(jié) 消費者行為的特征
第三節(jié) 消費者行為與市場營銷學的關系

第二章 消費者的心理活動過程
第一節(jié) 消費者心理活動的認識過程
第二節(jié) 消費者心理活動的情感過程
第三節(jié) 消費者心理活動的意志過程

第三章 消費者個性心理與購買行為
第一節(jié) 消費者個性心理特征
第二節(jié) 消費者個性傾向性
第三節(jié) 消費者購買行為心理

第四章 消費者群體心理與行為
第一節(jié) 群體的基本概念
第二節(jié) 群體心理對群體成員的影響
第三節(jié) 主要參照群體對消費者心理的影響
第四節(jié) 消費者群體的類別與意義
第五節(jié) 主要消費者群體的心理與行為
第六節(jié) 消費習俗與消費流行

第五章 產品組合與消費者心理
第一節(jié) 產品開發(fā)與設計的心理策略
第二節(jié) 產品品牌的心理策略
第三節(jié) 產品包裝的心理策略
第四節(jié) 產品服務的心理策略
第五節(jié) 產品生命周期的心理策略

第六章 價格組合與心理策略
第一節(jié) 消費者的價格心理
第二節(jié) 價格制定的心理策略

第七章 分銷組合與購買心理
第一節(jié) 批發(fā)商的采購心理
第二節(jié) 零售商的進貨心理
第三節(jié) 終端市場與消費者心理

第八章 促銷組合與消費者心理
第一節(jié) 廣告與消費者心理
第二節(jié) 人員推銷與消費者心理
第三節(jié) 公共關系與消費者心理
第四節(jié) 營業(yè)推廣與消費者心理

第九章 營銷者心理
第一節(jié) 營銷人員個體心理與營銷行為
第二節(jié) 營銷人員業(yè)務心理
第三節(jié) 營銷人員應具備的基本素質

第十章 綜合實訓
實訓一 消費者購買行為分析
實訓二 推銷實踐
實訓三 商場服務
實訓四 營銷場景觀察
實訓五 商場商品調查
實訓六 廣告策劃與設計
實訓七 營銷人員心理調查
參考書目
教學支持說明