《企業(yè)公關(guān)》對古今中外經(jīng)典的企業(yè)公關(guān)案例進(jìn)行了詳細(xì)的介紹、分析和點(diǎn)評，全面，系統(tǒng)地闡述了企業(yè)公關(guān)運(yùn)作的手段與方法。其內(nèi)容涉及企業(yè)內(nèi)部公關(guān)、企業(yè)形象公關(guān)、企業(yè)品牌公關(guān)、企業(yè)營銷公關(guān)、企業(yè)新產(chǎn)品上市公關(guān)、企業(yè)政府公關(guān)和企業(yè)危機(jī)公關(guān)等。
《企業(yè)公關(guān)》適合于有意提升自身管理素質(zhì)的各類企業(yè)中高層管理人員以及其他人員閱讀和參考，也可供相關(guān)企業(yè)及高等院校作為公關(guān)培訓(xùn)教材使用。
中國公共關(guān)系事業(yè)，順應(yīng)改革開放潮流而生，隨著中國經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展而日益展現(xiàn)其作為無形戰(zhàn)略資源的獨(dú)特魅力。經(jīng)過二十多年的發(fā)展和積淀，在中華五千年文明和中國特色社會主義的土壤里，公共關(guān)系這一嶄新事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，公共關(guān)系理論在實踐中已得到越來越多、越來越有效的應(yīng)用。雖然現(xiàn)代公共關(guān)系作為一項事業(yè)、一種職業(yè)，在中國發(fā)展的時間只有短短的二十多年，但公共關(guān)系的思想和實踐一直融合在中華民族幾千年的優(yōu)秀文化之中。也正因為如此，有如久旱逢甘霖一般，公共關(guān)系的幼苗迅速地在改革開放的百花園中茁壯成長起來，并綻放出亮麗的色彩。
如今，公共關(guān)系已經(jīng)融入各行各業(yè)的諸多領(lǐng)域，在品牌推廣、企業(yè)傳播、危機(jī)管理、政府形象、城市建設(shè)等諸多方面都發(fā)揮著日新月異的積極作用。在中國人世、文化申遺、北京申奧、上海申博、抗擊非典、汶川抗震救災(zāi)等一次次重大事件中，愈發(fā)彰顯了公共關(guān)系獨(dú)特的功能。
當(dāng)前，中國的公關(guān)事業(yè)在科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)下，融入了黨中央提出的構(gòu)建和諧社會的整體戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步明確了自身的價值追求、政治方向和最終目標(biāo)，正意氣風(fēng)發(fā)地邁向新的更高的起點(diǎn)。中國舉辦的一系列國際性活動更是為公共關(guān)系服務(wù)提供了極好的舞臺和巨大的商機(jī)�？梢赃@樣認(rèn)為，中國公共關(guān)系業(yè)迎來了最佳的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期，必將大展宏圖。
行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須建立在專業(yè)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上。唯有不斷進(jìn)行理論研究和學(xué)術(shù)探討，總結(jié)經(jīng)驗，開拓領(lǐng)域，才能保持蓬勃生機(jī)。一直以來，公共關(guān)系事業(yè)得到一大批有識之士的大力支持，許多教育工作者和公共關(guān)系的愛好者為普及公關(guān)知識，開展公關(guān)教育，傳播公關(guān)理論，培養(yǎng)公關(guān)人才付出了辛勤的勞動，用知識和智慧哺育公關(guān)事業(yè)的健康發(fā)展。
吳賢軍，福建工程學(xué)院文化傳播系講師，國際關(guān)系（法學(xué)）碩土，本科和研究生均畢業(yè)于北京國際關(guān)系學(xué)院。碩士生導(dǎo)師為北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長程曼麗教授，研究方向為國際傳播、公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)傳播等。現(xiàn)兼任福建省國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會理事會員，已在國內(nèi)刊物上發(fā)表論文近百篇。
第一篇 企業(yè)形象公關(guān)之始——形象塑造
——杉杉集團(tuán)CI導(dǎo)入、推廣和深化
第二篇 投之以桃報之以李
——基于社會責(zé)任的企業(yè)政府公關(guān)
第三篇 審時度勢打造聲譽(yù)
——健力寶的“中國魔水”形象公關(guān)
第四篇 科技影響中的企業(yè)危機(jī)公關(guān)
——某通信公司“6·25”斷網(wǎng)事件
第五篇 品牌化之路“贈人玫瑰，手留余香”——公益的魔力
——美國聯(lián)邦快遞公司用公益塑造品牌企業(yè)
第六篇 企業(yè)品牌化意識
——傳播添翼，以至千里
第七篇 企業(yè)品牌推廣公關(guān)
——“王老吉”的品牌效應(yīng)
第八篇 應(yīng)變之道
——捷藍(lán)航空公司的“2月危機(jī)”
第九篇 得人心樹形象
——海爾真誠到永遠(yuǎn)
第十篇 潮流之勢
——一體化營銷公關(guān)
——長虹背投彩電的營銷公關(guān)案例
第十一篇 謀定而后動——新產(chǎn)品上市消費(fèi)者訴求公關(guān)
——雀巢的中國戰(zhàn)略
第十二篇 品牌化之路“他山之石，可以攻玉”——廣告的魅力
——星巴克品牌公關(guān)案例
第十三篇 隨時應(yīng)變——創(chuàng)意營銷公關(guān)
——“采樂，不一樣的去屑”創(chuàng)意公關(guān)案例
第十四篇 媒介之音傳播企業(yè)新產(chǎn)品
——松下高清等離子電視上市
第十五篇 以信念凝聚人心——文化公關(guān)的魅力所在
——日產(chǎn)汽車：重塑企業(yè)文化案例
第十六篇 以股東為本——構(gòu)建良好的股東關(guān)系
——金杯汽車公司重視股東關(guān)系
第十七篇 企業(yè)家與政府關(guān)系
——企業(yè)家從政的政府公關(guān)案例
第十八篇 員工公關(guān)——企業(yè)人性化的彰顯
——通用汽車管理文化創(chuàng)新，化解員工危機(jī)
第十九篇 時代需求——綠色營銷公關(guān)
——中國“殼牌”的營銷公關(guān)案例
第二十篇 新產(chǎn)品上市的“蝴蝶效應(yīng)”——市場推廣公關(guān)
——潘婷潤發(fā)精華素市場推廣
第二十一篇 抓住機(jī)會借勢而上
——寶馬使力政府公關(guān)案例
第二十二篇 應(yīng)對挑戰(zhàn)安全先行
——對企業(yè)的安全危機(jī)公關(guān)
后記
參考文獻(xiàn)
開篇之論
在信息時代，對于網(wǎng)絡(luò)而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了很大的發(fā)展，然而網(wǎng)絡(luò)的安全也面對著更大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)黑客等使用的手段和工具借助于科技也顯得更加尖端。在網(wǎng)絡(luò)安全這個問題上各國都是加倍的小心謹(jǐn)慎，因為一旦其數(shù)據(jù)庫被盜，尤其是銀行、國防、電信等這些事關(guān)國家安危的單位。
此次斷網(wǎng)事件，雖然時間很短，然而影響卻非常深遠(yuǎn)。事件發(fā)生后，各大網(wǎng)站很快進(jìn)行傳播和轉(zhuǎn)載斷網(wǎng)事件。然而該公司在此事處理上卻存在很多問題。
第一，該公司不符合速度第一的原則。在斷網(wǎng)后，該公司沒有及時給向公眾解釋事件發(fā)生的原因，也沒有及時給公眾帶來的不便作出道歉。當(dāng)各大網(wǎng)站都在討論此事時，該公司對此事還沒有做官方的解釋，也沒有調(diào)查清楚事件發(fā)生的原因。該公司這樣的做法，給公眾留下了極壞的影響，一時間各大網(wǎng)站對電信議論紛紛。
第二，網(wǎng)絡(luò)防御意識薄弱，責(zé)任意識薄弱。這次斷網(wǎng)事件充分說明了網(wǎng)絡(luò)安全防御上存在很大的問題。從5月份到6月份短短兩個月的時間居然出現(xiàn)了兩次大規(guī)模的斷網(wǎng)事件，這就說明在網(wǎng)絡(luò)安全防御方面比較粗心大意。斷網(wǎng)事件發(fā)生后，該公司沒有擔(dān)起責(zé)任，也沒有充分利用媒體和公眾溝通。兩個小時后，網(wǎng)絡(luò)連接上之后，該公司只是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)了一封道歉信。雖然廣州分公司把事情交給公安部去處理，整個過程中，該公司都顯得比較被動。
第三，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)帶來的影響。前文已經(jīng)說過，科技是一把雙刃劍，它給人們帶來利益的同時，也給人們帶來巨大的隱患。就這次斷網(wǎng)之事來看，之所以斷網(wǎng)，說明電腦黑客的技術(shù)和手段要比該公司的網(wǎng)絡(luò)安全防御系統(tǒng)技高一籌。雖然科技進(jìn)步了，網(wǎng)絡(luò)給人們帶來了方便，但各種病毒也層出不窮，這給人們帶來新的挑戰(zhàn)。
總之，這次斷網(wǎng)事件，在科技日益進(jìn)步的信息時代，有關(guān)部門應(yīng)該充分提高科技創(chuàng)新能力，以此來應(yīng)對各種高科技帶來的危機(jī)。同時各企業(yè)單位也應(yīng)該增強(qiáng)抵御網(wǎng)絡(luò)危險的能力，減少事故幾率。這對企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理的同時，應(yīng)該更加關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的防御系統(tǒng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)危險的抵御能力，以免重要數(shù)據(jù)丟失，致使企業(yè)機(jī)密被泄露。
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