本書從禮儀、溝通、巡查及社區(qū)文化建設(shè)等多個方面介紹了物業(yè)管家的工作內(nèi)容，同時，對于物業(yè)管理費(fèi)用催繳、客戶投訴處理等問題給出了實(shí)用的解決方案，并配有多個實(shí)戰(zhàn)范本。