第一部分 物業(yè)保潔服務(wù)
第一章　物業(yè)保潔日常管理 2
第一節(jié)　物業(yè)保潔管理概述 2
一、何謂物業(yè)保潔管理 2
二、保潔管理的范圍 3
三、保潔管理的意義 5
四、保潔管理的目標(biāo) 5
第二節(jié)　物業(yè)保潔管理基本要求 7
一、責(zé)任要分明 7
二、保潔要及時(shí)快速 7
三、合理安排保潔計(jì)劃 7
范本　保潔工作計(jì)劃 8
四、制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 11
五、開(kāi)展質(zhì)量檢查 11
六、編制保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 12
范本　地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 13
七、要與業(yè)主（用戶）做好溝通 16
八、要有應(yīng)急處理措施 16
第三節(jié)　物業(yè)保潔管理7S標(biāo)準(zhǔn) 16
一、整理 16
二、整頓 17
三、清掃 18
四、清潔 19
五、素養(yǎng) 19
六、安全 21
七、節(jié)能 21
學(xué)習(xí)回顧 22
學(xué)習(xí)筆記 22

第二章　物業(yè)保潔常用設(shè)備與工具 23
第一節(jié)　保潔常用設(shè)備 23
一、吸塵器 23
二、洗地機(jī) 25
三、吸水機(jī) 28
四、拋光機(jī) 30
五、高壓水槍 31
第二節(jié)　保潔常用工具 33
一、清潔車(chē) 33
二、榨水車(chē) 34
三、鏟刀 35
四、掃帚 36
五、垃圾袋 36
六、簸箕 36
七、塵推 36
八、防滑警示牌 37
九、拖布 38
十、抹布 39
十一、百潔布 39
十二、鱷魚(yú)夾（老虎夾） 39
十三、玻璃涂水器 40
十四、玻璃刮 40
學(xué)習(xí)回顧 41
學(xué)習(xí)筆記 42

第三章　物業(yè)日常清潔作業(yè) 43
第一節(jié)　清掃除塵 43
一、門(mén)窗除塵 43
二、地面清掃 44
三、天花板除塵 45
四、公共區(qū)域除塵 46
第二節(jié)　地面清潔 47
一、室內(nèi)地面清洗 47
二、室外地面清潔 48
三、不同地面的清潔操作規(guī)范 48
范本　不同地面的清潔操作流程 48
第三節(jié)　墻壁清潔 51
一、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔 51
二、乳膠漆墻面清潔 52
三、外墻面清洗 53
第四節(jié)　電梯清潔 56
一、升降電梯的清潔 56
二、自動(dòng)扶梯的清潔 57
第五節(jié)　不同物品的清潔 57
一、玻璃清洗 57
二、鏡面清潔 58
三、木器清潔 59
四、金屬器具上光 60
五、不銹鋼清潔 60
六、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等清潔 61
七、燈具清潔 62
第六節(jié)　重點(diǎn)場(chǎng)所清潔 63
一、衛(wèi)生間清潔 63
二、噴水池的清潔 64
三、停車(chē)場(chǎng)清潔 65
四、游樂(lè)設(shè)施清潔 66
五、陰溝、窨井清洗 67
學(xué)習(xí)回顧 68
學(xué)習(xí)筆記 68

第四章　物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè) 69
第一節(jié)　垃圾的分類(lèi) 69
一、垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 69
二、垃圾分類(lèi)的意義 71
三、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化垃圾分類(lèi)措施 71
四、配套智能垃圾分類(lèi)設(shè)施 73
第二節(jié)　垃圾的收集與清運(yùn)作業(yè) 75
一、垃圾收集流程 75
二、垃圾箱的清潔 76
三、垃圾場(chǎng)清潔 77
四、垃圾裝載 78
五、垃圾清運(yùn) 78
學(xué)習(xí)回顧 79
學(xué)習(xí)筆記 80

第五章　物業(yè)蟲(chóng)害防治與消殺作業(yè) 81
第一節(jié)　蟲(chóng)害防治作業(yè) 81
一、常見(jiàn)害蟲(chóng)種類(lèi) 81
二、螞蟻的防治 82
三、蟑螂的防治 82
四、蚊子的防治 83
五、蒼蠅的防治 84
六、鼠害的防治 85
第二節(jié)　消毒作業(yè) 85
一、常用的清毒方法 85
二、消毒藥劑稀釋 86
三、衛(wèi)生間消毒 87
四、垃圾桶消毒 87
五、清潔用具消毒 89
六、配備智能消毒機(jī)器人 90
第三節(jié)　滅殺作業(yè) 90
一、滅殺工作的安排 90
二、滅殺工作安全管理 93
學(xué)習(xí)回顧 94
學(xué)習(xí)筆記 94

第六章　物業(yè)保潔安全防范 95
第一節(jié)　引發(fā)安全事故的原因 95
一、人為因素 95
二、客觀因素 97
第二節(jié)　安全事故的預(yù)防措施 97
一、加強(qiáng)技能培訓(xùn) 97
二、做好安全防護(hù) 100
三、謹(jǐn)記安全需知 101
四、遵守操作規(guī)程 102
范本　安全防范操作規(guī)程 103
第三節(jié)　安全事故的應(yīng)急處理 108
一、保潔員意外受傷的基本處理要求 108
二、突然暈倒的處理 109
三、沙�；蚱渌�異物入眼的處理 109
四、化學(xué)品入眼的處理 109
五、化學(xué)品沾染身體其他部位的處理 109
六、高空作業(yè)墜落的處理 109
七、跌斷肢骨、斷骨刺穿皮肉的處理 110
八、鐵釘或鐵桿插入身體的處理 110
九、意外觸電的處理 110
學(xué)習(xí)回顧 111
學(xué)習(xí)筆記 111

第二部分 物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)
第七章　草坪養(yǎng)護(hù) 114
第一節(jié)　草坪修剪 114
一、草坪修剪的原則 114
二、修剪高度 115
三、修剪頻率及周期 117
四、剪草機(jī)械的選用 119
五、草坪修剪方向 119
六、剪草的操作 120
七、草屑的處理 121
八、草坪修剪注意事項(xiàng) 122
第二節(jié)　草坪施肥 123
一、施肥的重要性 123
二、草坪草的營(yíng)養(yǎng)需求 124
三、肥料的選用 125
四、施肥時(shí)間及施肥次數(shù) 127
五、施肥的方法方式 129
第三節(jié)　草坪灌溉 129
一、草坪對(duì)水分的需求 129
二、草坪灌溉時(shí)機(jī) 130
三、草坪灌溉次數(shù) 130
四、草坪灌溉操作 130
第四節(jié)　草坪輔助養(yǎng)護(hù)管理 131
一、清除枯草—梳草 131
二、滾壓 131
三、表施細(xì)土 132
四、草坪通氣 133
五、草坪補(bǔ)植 135
第五節(jié)　草坪病蟲(chóng)草害的防治 136
一、草坪主要病害防治 136
二、草坪主要蟲(chóng)害防治 145
三、草坪雜草防治 145
學(xué)習(xí)回顧 148
學(xué)習(xí)筆記 148

第八章　樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)與管理 149
第一節(jié)　樹(shù)木灌溉與排水 149
一、樹(shù)木灌水與排水的原則 149
二、灌水 151
三、排水 153
第二節(jié)　雜草防治 154
一、松土除草 155
二、化學(xué)除草 155
第三節(jié)　樹(shù)木的整形修剪 156
一、整形修剪的時(shí)期 156
二、修剪的分類(lèi) 157
三、修剪工具 157
四、修剪程序 158
五、修剪的方法 158
六、修剪需注意的問(wèn)題 161
七、行道樹(shù)的修剪 163
八、灌木的修剪 165
九、綠籬的修剪 166
十、藤木類(lèi)的整形修剪 168
第四節(jié)　樹(shù)木的施肥 169
一、施肥的季節(jié) 169
二、肥料的要求 169
三、肥料的施用技術(shù) 170
四、追肥 173
第五節(jié)　樹(shù)木的病蟲(chóng)害防治 174
一、樹(shù)體異常情況表現(xiàn) 174
二、防治病蟲(chóng) 176
三、藥害防治 177
第六節(jié)　樹(shù)體的保護(hù)和修補(bǔ) 178
一、樹(shù)體的保護(hù)和修補(bǔ)原則 178
二、樹(shù)干傷口的治療 178
三、補(bǔ)樹(shù)洞 178
四、吊枝和頂枝 179
五、涂白 179
六、支撐 180
七、調(diào)整補(bǔ)缺 180
第七節(jié)　樹(shù)木冬季防凍害 181
一、造成凍害的有關(guān)因素 181
二、凍害的表現(xiàn) 182
三、凍害的防治措施 182
學(xué)習(xí)回顧 184
學(xué)習(xí)筆記 184

第九章　花卉的養(yǎng)護(hù) 185
第一節(jié)　露地花卉的養(yǎng)護(hù)管理 185
一、灌溉 185
二、施肥 186
三、中耕除草 188
四、整形修剪 188
第二節(jié)　盆栽花卉的日常養(yǎng)護(hù) 189
一、澆水 189
二、給花卉施肥 192
三、盆栽花卉的整形與修剪 193
第三節(jié)　花卉的病蟲(chóng)害防治 193
一、花卉常見(jiàn)病害的防治 194
二、花卉常見(jiàn)蟲(chóng)害的防治 195
學(xué)習(xí)回顧 198
學(xué)習(xí)筆記 198