圖書通過圖文相結(jié)合的表現(xiàn)形式，將物業(yè)服務(wù)中一些最為基礎(chǔ)的規(guī)定及要求直觀地表現(xiàn)出來，重點放在了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標準、作業(yè)技巧、操作制度、作業(yè)流程、記錄表格、預(yù)案編制等一些同日常工作息息相關(guān)的內(nèi)容中。此套系列叢書涵蓋了禮儀禮節(jié)、客戶服務(wù)、秩序服務(wù)、保潔服務(wù)、工程服務(wù)五大版塊內(nèi)容。內(nèi)容主要包括員工禮儀禮節(jié)、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)、會議服務(wù)、秩序維護服務(wù)、各類應(yīng)急預(yù)案、日常保潔服務(wù)、綠植養(yǎng)護服務(wù)、工程服務(wù)、工程維護常見故障處理指南等。