1 概述
　1.1　物業(yè)及物業(yè)服務(wù)　
　1.2　物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵
　1.3　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色定位　
　1.4　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
　1.5　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)
　1.6　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的策劃和運(yùn)作框架　
　1.7　物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展需求　
　1.8　物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與展望　
2 物業(yè)服務(wù)方案
　2.1　物業(yè)服務(wù)方案的編制原則　
　2.2　物業(yè)相關(guān)技術(shù)參數(shù)采集
　2.3　物業(yè)服務(wù)方案的編制　
　2.4　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算
　2.5　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的策劃與籌備
　2.6　特來(lái)項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃制定　
　2.7　物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)方案示例
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理
　3.1　特來(lái)服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
　3.2　特來(lái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)原則和要素　
　3.3　特來(lái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)分類(lèi)　
　3.4　物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)采集
　3.5　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策　
　……
4 前期物業(yè)服務(wù)與運(yùn)行
5 物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)行與管理
6 設(shè)備運(yùn)行與管理
7 物業(yè)服務(wù)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
8 緊急事件應(yīng)急預(yù)案
9 規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)
10 案例分析與思考
附錄
主要參考文獻(xiàn)