本書對(duì)空乘人員客艙溝通和播音訓(xùn)練這一空白領(lǐng)域進(jìn)行了富有成效的探索。本書共分五個(gè)單元，按照空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述、客艙服務(wù)語(yǔ)言基礎(chǔ)訓(xùn)練、客艙播音表達(dá)專項(xiàng)訓(xùn)練、客艙溝通專項(xiàng)技能訓(xùn)練、空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練等內(nèi)容由淺入深進(jìn)行論述，每單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，有配套的視頻，適用于中高等院�？粘讼嚓P(guān)專業(yè)方向的專業(yè)課訓(xùn)練以及社會(huì)辦學(xué)的準(zhǔn)空乘人員培訓(xùn)。在后記中也從空乘人員面試考官的角度提出了一些對(duì)空乘服務(wù)的思考。
二維碼教學(xué)資源列表V
第一單元空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述1
模塊一 空乘服務(wù)概述2
一、客艙服務(wù)概述2
二、空乘職業(yè)要求6
模塊二 空中溝通概述15
一、溝通內(nèi)涵及其影響因素15
二、飛機(jī)客艙溝通要領(lǐng)18
模塊三 空中服務(wù)溝通與播音概述24
一、客艙表達(dá)基本用語(yǔ)24
二、空中播音的特殊性29
三、涉外服務(wù)與禮儀規(guī)范31
［乘機(jī)常識(shí)1］乘客乘坐飛機(jī)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作32
［乘機(jī)常識(shí)2］空乘人員為什么在飛機(jī)起飛前做氧氣面罩的使用示范33
第二單元客艙服務(wù)語(yǔ)言基礎(chǔ)與訓(xùn)練39
模塊一 客艙語(yǔ)言基本技巧39
一、客艙語(yǔ)言基本技巧40
二、客艙語(yǔ)言基礎(chǔ)訓(xùn)練內(nèi)容及注意事項(xiàng)45
模塊二 語(yǔ)言基礎(chǔ)發(fā)音訓(xùn)練46
一、聲母發(fā)音訓(xùn)練47
二、韻母發(fā)音訓(xùn)練54
三、聲調(diào)發(fā)音訓(xùn)練58
四、語(yǔ)流音變發(fā)音訓(xùn)練61
［乘機(jī)常識(shí)3］孕婦、老人、嬰幼兒不宜乘坐飛機(jī)75
［乘機(jī)常識(shí)4］近期動(dòng)過(guò)手術(shù)、中耳炎患者最好避免乘坐飛機(jī)76
第三單元客艙播音表達(dá)專項(xiàng)訓(xùn)練85
模塊一 播音的要求與技巧訓(xùn)練86
一、播音的要求與技巧86
二、語(yǔ)言表達(dá)外部技巧訓(xùn)練88
三、語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)部技巧訓(xùn)練91
模塊二 客艙播音的要求與技巧97
一、客艙播音的類型97
二、常用的客艙廣播詞播音訓(xùn)練103
［乘機(jī)常識(shí)5］乘機(jī)安全注意事項(xiàng)115
第四單元客艙溝通專項(xiàng)技能訓(xùn)練121
模塊一 客艙有效口語(yǔ)溝通122
一、客艙溝通類型122
二、客艙口語(yǔ)溝通訓(xùn)練124
模塊二 客艙非語(yǔ)言溝通137
一、微笑訓(xùn)練138
二、其他身體語(yǔ)言140
模塊三 客艙專項(xiàng)溝通訓(xùn)練144
一、真誠(chéng)的關(guān)懷客艙服務(wù)的真諦145
二、登機(jī)溝通訓(xùn)練147
三、客艙交流訓(xùn)練148
四、飛機(jī)延誤時(shí)的溝通訓(xùn)練149
五、客艙十項(xiàng)涉及安全的溝通事項(xiàng)150
［乘機(jī)常識(shí)6］如何讓機(jī)上旅行更舒適152
第五單元空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練155
模塊一 空中服務(wù)溝通內(nèi)在素質(zhì)訓(xùn)練156
一、客艙安全常識(shí)156
二、急救常識(shí)159
模塊二 空中服務(wù)特殊溝通技巧訓(xùn)練167
一、用愛(ài)心和智慧去扮演旅客所需要的角色167
二、特殊情況下的溝通技巧訓(xùn)練170
三、緊急情況下的溝通與播音訓(xùn)練181
四、客艙服務(wù)與溝通的發(fā)展趨勢(shì)182
［乘機(jī)常識(shí)7］如何避免和減輕暈機(jī)癥狀188
附錄其他國(guó)家航空公司客艙服務(wù)特點(diǎn)概述193
后記服務(wù)意識(shí)高于一切195
書單推薦
