本書(shū)共包括5個(gè)章節(jié)，主要內(nèi)容包括訂票服務(wù)、值機(jī)與行李運(yùn)輸、安全檢查、登機(jī)服務(wù)，客艙服務(wù)。每個(gè)章節(jié)包括1-3個(gè)單元，每個(gè)單元對(duì)應(yīng)一個(gè)典型工作任務(wù)。每個(gè)單元包括內(nèi)容概述、任務(wù)實(shí)踐和思政園地三大部分。其中，內(nèi)容概述包括章節(jié)內(nèi)容導(dǎo)入、學(xué)習(xí)目標(biāo)以及整章內(nèi)容思維導(dǎo)圖；任務(wù)實(shí)踐包括：任務(wù)描述、任務(wù)準(zhǔn)備（實(shí)用詞匯、句型儲(chǔ)備）、任務(wù)實(shí)施（角色扮演、小組互評(píng)）、任務(wù)拓展（情景對(duì)話(huà)、聽(tīng)力練習(xí)、編寫(xiě)對(duì)話(huà)、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成小貼士）。合，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，強(qiáng)化思政育人的功能。書(shū)中還有機(jī)穿插了各種小貼士，將民航職業(yè)禮儀文化、民航職業(yè)心理學(xué)等知識(shí)融入其中，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的文化底蘊(yùn)和職業(yè)素養(yǎng)，使得英語(yǔ)表達(dá)能力提升與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)并舉。本書(shū)可作為高等院校空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)信息化教材，也可供從事相關(guān)工作人員參考。