本書共包括5個章節(jié)，主要內容包括訂票服務、值機與行李運輸、安全檢查、登機服務，客艙服務。每個章節(jié)包括1-3個單元，每個單元對應一個典型工作任務。每個單元包括內容概述、任務實踐和思政園地三大部分。其中，內容概述包括章節(jié)內容導入、學習目標以及整章內容思維導圖；任務實踐包括：任務描述、任務準備（實用詞匯、句型儲備）、任務實施（角色扮演、小組互評）、任務拓展（情景對話、聽力練習、編寫對話、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成小貼士）。合，潤物細無聲，強化思政育人的功能。書中還有機穿插了各種小貼士，將民航職業(yè)禮儀文化、民航職業(yè)心理學等知識融入其中，潛移默化地培養(yǎng)學生的文化底蘊和職業(yè)素養(yǎng)，使得英語表達能力提升與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)并舉。本書可作為高等院�？罩谐藙諏�業(yè)信息化教材，也可供從事相關工作人員參考。