本書介紹了客艙設施與服務的相關知識。全書共分為三個部分，即緒論、客艙設施篇與客艙服務篇。其中，客艙設施篇主要介紹了客艙服務設施和客艙應急設備，客艙服務篇主要介紹了迎送客服務及安全演示、餐飲服務、特殊乘客服務和客艙服務管理。