本書根據(jù)民航服務(wù)實際工作所涉及的各方面禮儀，重點介紹了基本社交禮儀知識和民航服務(wù)禮儀知識，包括禮儀概述、儀容儀表與舉止禮儀、溝通與交流的禮儀、見面的禮儀、民航服務(wù)禮儀實務(wù)、國際交往和面試禮儀七個部分。