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客戶關(guān)系管理 
定 價(jià)：39 元 叢書名：高等職業(yè)教育財(cái)經(jīng)管理系列創(chuàng)新教材
9 7 8 8 7 7 4 5 3 6 0 0 2 讀者對(duì)象:本書可作為高職高專院校財(cái)經(jīng)管理類專業(yè)的教材, 也可作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作的人員的參考用書
本書共八個(gè)項(xiàng)目, 內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理工作、開發(fā)潛在客戶、客戶信息管理、客戶溝通與服務(wù)、正確處理客戶投訴、客戶滿意度與忠誠度管理、大客戶管理、正確處理工作壓力。
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