定 價(jià):38 元
叢書名:公關(guān)理論與實(shí)務(wù)文庫(kù)
- 作者:趙麟斌 著
- 出版時(shí)間:2010/5/1
- ISBN:9787301170717
- 出 版 社:北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類:C912.3
- 頁(yè)碼:238
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《危機(jī)公關(guān)(下)》介紹了古今中外大量危機(jī)公關(guān)典型案例,并對(duì)這些案例進(jìn)行了深度分析與點(diǎn)評(píng),將成功者的經(jīng)驗(yàn)與失敗者的教訓(xùn)呈現(xiàn)出來(lái),目的在于提示公關(guān)人員在危機(jī)出現(xiàn)前,適時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)化解;危機(jī)出現(xiàn)后,沉著應(yīng)對(duì),轉(zhuǎn)“!睘椤皺C(jī)”!段C(jī)公關(guān)(下)》囊括了政府、企業(yè)、媒體、公眾、品牌、誠(chéng)信、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、生態(tài)、文化等諸多行業(yè)和領(lǐng)域的危機(jī)公關(guān)案例,極具新穎性、實(shí)用性和指導(dǎo)性。
《危機(jī)公關(guān)(下)》既可為政界、學(xué)界、媒介和企業(yè)界等從事公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的人員提供借鑒和參考,也可作為相關(guān)機(jī)構(gòu)的公關(guān)培訓(xùn)教材,同時(shí)可供廣大公關(guān)愛(ài)好者閱讀。
當(dāng)本書終于付梓、墨香撲鼻之時(shí),虎年新春的氣息仍在星空中彌漫著。作為對(duì)牛年豐收自然回應(yīng)的鞭炮聲、喜悅聲仍不絕于耳,依舊在耳畔回旋激蕩,喚起了我感慨的漣漪……
記得2006年我在加拿大布魯克大學(xué)做國(guó)際高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者時(shí),有一位留學(xué)生凱絲蒂小姐曾向我了解中國(guó)的發(fā)展變革,尤其是企業(yè)成功案例,言及上網(wǎng)尋遍卻收獲無(wú)幾。她給我這教授上了一堂公關(guān)課,也使我下決心要去做這件事:編一本乃至一套中國(guó)人自己寫的、具有中國(guó)特色的公關(guān)案例專用書。畢竟祖國(guó)強(qiáng)大了,要更好地走向世界,與世界接軌,作為學(xué)者,應(yīng)貢獻(xiàn)自己的學(xué)識(shí)和才華于社會(huì),報(bào)效人民。于是有了嘗試初期的萌動(dòng)——躍躍欲試。
起源于西方國(guó)家的公關(guān)之學(xué),迄今已有一百多年的歷史了,但對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō),仍是一門非常年輕的學(xué)科,至今不過(guò)二十多年的時(shí)間。它雖年輕卻以后發(fā)之勢(shì)迅猛發(fā)展著,并日益在國(guó)家社會(huì)生活的各個(gè)層面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,成為改革開(kāi)放的一種新推力。實(shí)際上,一部分人對(duì)公關(guān)之學(xué)仍存在著誤解,認(rèn)為這無(wú)非是類似“厚黑學(xué)”的旁門左道,甚至有人將它比為低俗流變的下作之功。故此,公關(guān)之學(xué)正面形象的樹(shù)立首先必須致力于為公關(guān)正名,欲行有效傳播,必先正本清源,實(shí)則才有宣傳的底氣,使之朝著健康軌道且能發(fā)揮更大作用力的方向發(fā)展,達(dá)到為學(xué)習(xí)者開(kāi)闊視野、擴(kuò)充新知、加深了解、釋疑解惑之目的。正是這一學(xué)術(shù)訴求孕育了我們思想的沖動(dòng),沖動(dòng)之行便始于嘗試……
這是一種嘗試,從團(tuán)隊(duì)、研究領(lǐng)域到體系范式的構(gòu)建都是一種全新的嘗試。
我們的團(tuán)隊(duì),是由非公關(guān)的研究人員組成的,學(xué)科背景幾乎涵蓋了人文社科的所有方面,是一支大而全的“雜牌軍”,但它又與公關(guān)案例寫作所需的學(xué)科背景緊密相連,誠(chéng)然也有來(lái)自公關(guān)專家對(duì)寫作的具體觀照。
趙麟斌,1956年7月生,福建省福州市人。福建省閩江學(xué)院教授、副院長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,福建師范大學(xué)兼職教授、博士生導(dǎo)師;曾任中共福州市鼓樓區(qū)委常委、副書記、區(qū)委書記,區(qū)人大主任、區(qū)委黨校校長(zhǎng),中共福州市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任等職務(wù);兼任國(guó)家人事部專家服務(wù)中心顧問(wèn)委員、教育部中國(guó)西部地區(qū)教育顧問(wèn),福建省國(guó)際國(guó)內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會(huì)顧問(wèn)、福建省政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心特約專家、福建省人才交流協(xié)會(huì)理事會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建省領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建省中青年經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建省五緣文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng),福州市委政策研究室特聘專家;福州市首屆優(yōu)秀人才;已出版專著(含主編、合著)19部,發(fā)表學(xué)術(shù)論文近百篇。
第十七篇 以真誠(chéng)化危機(jī)
——“汶川”所體現(xiàn)的危機(jī)
第十八篇 軍事危機(jī)博弈
——利益天枰的搖擺
第十九篇 PX事件
——政府危機(jī)公關(guān)案例
第二十篇 重德為企業(yè)本真的公關(guān)之法
——淺析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失
第二十一篇 當(dāng)機(jī)立斷迅速反應(yīng)
——毒餃子事件的危機(jī)公關(guān)案例
第二十二篇 真誠(chéng)溝通消除誤解
——某知名汽車品牌事件
第二十三篇 責(zé)任裝心中防患于未然
——“12·5礦難”引出的責(zé)任以及防患的必要性
第二十四篇 真誠(chéng)溝通
——某著名化妝品危機(jī)公關(guān).
第二十五篇 攻心為上——品牌形象重塑
——“后三鹿時(shí)代”蒙牛品牌的危機(jī)公關(guān)案例.
第二十六篇 真誠(chéng)點(diǎn)燃品牌的亮度
——豐田霸道品牌公關(guān)案例.
第二十七篇 積極主動(dòng)勇于承擔(dān)
——中美史克PPA風(fēng)波的處理
第二十八篇 言路暢通杞人不憂天
——杞縣卡源事件
第二十九篇 金秋十月的黑色幽默
——“黑屏”事件企業(yè)危機(jī)公關(guān)
第三十篇 沉著應(yīng)對(duì)真心貼住
——蘇泊爾不粘鍋危機(jī)公關(guān)案例
第三十一篇 公開(kāi)處理釋疑于眾
——杭州的政府危機(jī)公關(guān)
第三十二篇 權(quán)威發(fā)布遏制謠言
——海洋浪花公司克蘭梅風(fēng)波
后記
參考文獻(xiàn)
拍案三 海灣危機(jī):薩達(dá)姆強(qiáng)硬公關(guān)的惡果
1990年8月2日凌晨,科威特人還在沉睡中,伊拉克飛機(jī)、坦克和10萬(wàn)大軍突然越過(guò)邊境,從巴士拉、魯邁拉、布賽亞等方向鋪天蓋地地攻向首都科威特城。僅僅用了一天,伊軍就控制了科威特全境。以美國(guó)為首的西方國(guó)家為維護(hù)自身在中東地區(qū)的利益迅速做出反應(yīng)并實(shí)施制裁,美國(guó)總統(tǒng)布什簽署了禁止同伊拉克進(jìn)行貿(mào)易和凍結(jié)伊拉克與科威特財(cái)產(chǎn)的緊急行政命令,并呼吁其他國(guó)家也采取類似的行動(dòng)。英、法、意大利、西班牙等國(guó)也紛紛采取軍事、經(jīng)濟(jì)措施,連日本也加入了反伊聯(lián)盟。蘇聯(lián)這時(shí)也一反伊拉克盟友的常態(tài),明確表示反對(duì)伊拉克侵吞科威特。與此同時(shí),聯(lián)合國(guó)安理會(huì)以壓倒多數(shù)的優(yōu)勢(shì)通過(guò)決議,決定對(duì)伊實(shí)施制裁。
薩達(dá)姆卻并不打算退卻,決定以硬碰硬,為此,他制訂了“持久戰(zhàn)”的軍事戰(zhàn)略方針,與多國(guó)部隊(duì)的速戰(zhàn)速?zèng)Q方針相抗衡。其內(nèi)容可以概括為:用盡一切手段,以拖待變,力爭(zhēng)制止或推遲戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā),同時(shí)準(zhǔn)備與多國(guó)部隊(duì)打一場(chǎng)擴(kuò)大的、持久的地面消耗戰(zhàn),保住侵略科威特的成果。對(duì)于國(guó)際社會(huì)的封鎖,他宣稱:“沒(méi)有百事可樂(lè),沒(méi)有威士忌,我們照樣能活!”對(duì)于美國(guó)人的軍事部署,他威脅說(shuō)要讓數(shù)千名美國(guó)人躺在棺材里回國(guó),并擺出了一副要與美國(guó)決一死戰(zhàn)的架勢(shì)。因而,伊拉克不斷在國(guó)內(nèi)作戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)員,擴(kuò)軍備戰(zhàn),并在科沙、伊沙邊界不斷完善防御部署。在采取軍事公關(guān)政策的同時(shí)還與美國(guó)大打心理戰(zhàn)和外交戰(zhàn),采取極端措施來(lái)鉗制美國(guó),如扣留西方公民和外交官做人質(zhì),強(qiáng)行關(guān)閉外國(guó)使館等。薩達(dá)姆給布什總統(tǒng)的公開(kāi)信中,警告美國(guó):如果伊軍同多國(guó)部隊(duì)在科沙邊境地區(qū)發(fā)生沖突,將是一場(chǎng)“巨大的災(zāi)難”,“不要從世界的這一地區(qū)發(fā)動(dòng)第三次世界大戰(zhàn)……我們警告布什不要把世界投入一場(chǎng)災(zāi)難中。我們并不是美國(guó)容易對(duì)付的對(duì)手”。同時(shí)薩達(dá)姆在阿拉伯國(guó)家中積極開(kāi)展外交活動(dòng),尋求它們的支持,多次號(hào)召阿拉伯人民進(jìn)行反美反以的“伊斯蘭圣戰(zhàn)”和“全民圣戰(zhàn)”,直到流盡最后一滴血,也不放棄科威特。
伊拉克堅(jiān)持侵吞科威特的強(qiáng)硬立場(chǎng),關(guān)閉了和平解決危機(jī)的大門,致使海灣危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)。在美國(guó)和伊拉克進(jìn)行大規(guī)模軍事部署的時(shí)候,世界絕大多數(shù)國(guó)家,包括蘇聯(lián)、西歐、日本和大多數(shù)阿拉伯國(guó)家都希望通過(guò)政治途徑和平解決危機(jī)。為此,它們提出了各種解決方案,進(jìn)行了一系列政治調(diào)解活動(dòng)和外交努力,但薩達(dá)姆對(duì)此不屑一顧,全部拒絕,海灣戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)。