前言

隨著物業(yè)管理市場的日漸成熟，物業(yè)企業(yè)之間的競爭也越來越大， 努力提高管理水平是物業(yè)企業(yè)必須要做到的職責(zé)。另外，國家對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管日趨規(guī)范，物業(yè)管理法規(guī)的逐步完善，物業(yè)企業(yè)要建立健全規(guī)范化的管理體系。

為了讓從事物業(yè)管理工作的職場人士能更好、更快地熟悉和適應(yīng)相關(guān)工作，讓物業(yè)管理的相關(guān)人員提高業(yè)務(wù)能力，使物業(yè)管理工作有參考依據(jù)，我們編寫了本書。
本書以物業(yè)管理的工作內(nèi)容為主線，對各崗位體系和崗位職責(zé)進(jìn)行介紹，并羅列了相關(guān)的工作規(guī)范、管理制度和常用表格，對讀者有很強(qiáng)的借鑒性和參考性。
全書共9章，可分為兩個部分。部分共7章，為本書的主體知識，分別從行政人事、治安保衛(wèi)、客戶服務(wù)、工程技術(shù)、小區(qū)環(huán)境、財務(wù)和法律事務(wù)管理等方面對物業(yè)管理工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹；第二部分共2章，分別介紹了商場物業(yè)管理和寫字樓物業(yè)管理工作中可能涉及的工作規(guī)范、制度和表格等。
為了方便讀者輕松閱讀與快速查找，本書在版式設(shè)計與內(nèi)容挑選上都花了很多心思。
結(jié)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)容精選：從崗位體系、崗位配置和崗位職責(zé)全面了解物業(yè)管理的體系和物業(yè)管理工作人員的工作職責(zé)，并精選了物業(yè)管理中的各項(xiàng)工作內(nèi)容所涉及的規(guī)范、制度以及表格，為讀者提供實(shí)用的參考，從而更快指導(dǎo)讀者上手工作。
表格化版式查閱直觀：主體內(nèi)容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕松。
指點(diǎn)迷津拓展內(nèi)容：全書在針對部分制度內(nèi)容講解時，搭配指點(diǎn)迷津版塊，對與制度相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，拓展本書內(nèi)容寬度，讓讀者學(xué)到更多實(shí)用的知識。
雙目錄便捷搜索：書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版文件，以便于讀者查閱和使用，本書提供雙目錄，即知識目錄展示知識體系結(jié)構(gòu)，文件目錄展示對應(yīng)的文件及存儲的位置。
本書適合物業(yè)企業(yè)各部門管理者以及基層員工等各層級工作人員閱讀，尤其適合作為各部門經(jīng)理和主管提升業(yè)務(wù)能力的工具書，也適合企業(yè)培訓(xùn)師作為培訓(xùn)教材使用。
書中涉及的制度與表格模板 PC 端下載地址為： http://www.m.crphdm.com/2023/0109/14544.shtml
由于編者能力有限，對于本書內(nèi)容不完善的地方希望獲得讀者的指正。
編 者
2023 年 1 月