物業(yè)管理可以從廣義和狹義兩個(gè)方面定義。廣義的物業(yè)管理是不動(dòng)產(chǎn)管理活動(dòng)的總稱,是指業(yè)主通過自行管理、委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)成其他管理人管理等方式,對(duì)其所有的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理的活動(dòng)。狹義的物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。本書主要研究狹義的物業(yè)管理。本書使讀者了解房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)與物業(yè)之間的聯(lián)系與區(qū)別,熟悉物業(yè)的分類和性質(zhì),掌握物業(yè)的含義和要素。熟悉物業(yè)管理的概念、特點(diǎn)和目標(biāo),掌握物業(yè)管理類型。了解物業(yè)管理產(chǎn)生、發(fā)展以及物業(yè)管理在我國的興起和發(fā)展,熟悉我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀、問題和發(fā)展趨勢。了解物業(yè)管理實(shí)務(wù)的概念,熟悉物業(yè)管理實(shí)務(wù)的原則,掌握物業(yè)管理實(shí)務(wù)的內(nèi)容。
方忠,福建師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授,世界經(jīng)濟(jì)碩士研究生導(dǎo)師,已在出版社出版?zhèn)人專著一部,發(fā)表各系列論文達(dá)三十余篇,其中SCI一區(qū)2篇,SSCI2篇,人文社科權(quán)威期刊2篇,CSSCI核心期刊10多篇。同時(shí)承擔(dān)多項(xiàng)各種級(jí)別課題研究,其中主持國家社科規(guī)劃一般項(xiàng)目一項(xiàng),福建省科技廳軟科學(xué)、福建省社科規(guī)劃等省部級(jí)項(xiàng)目4項(xiàng)以及各級(jí)地方政府、廳級(jí)項(xiàng)目3項(xiàng),獲福建省2012年優(yōu)秀博士論文三等獎(jiǎng),獲2012、2016年福建師范大學(xué)陳征經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)
章物業(yè)管理概論
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節(jié)物業(yè)概述.第二節(jié)物業(yè)管理概述
第三節(jié)
物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展.
第四節(jié)
物業(yè)管理實(shí)務(wù).
第二章房屋維修、養(yǎng)護(hù)和裝修管理
節(jié)房屋概述.
第二節(jié)
房屋安全管理.
第三節(jié)
房屋維修管理概述.
第四節(jié)
房屋維修管理內(nèi)容
.
第五節(jié)
房屋日常養(yǎng)護(hù)管理.
第六節(jié)房屋裝修管理.
第三章
物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理.
節(jié)
物業(yè)設(shè)施設(shè)備.
第二節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理概述.
第三節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維修管理
第四節(jié)幾種典型設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的管理.
第四章
物業(yè)安全管理.
節(jié)
物業(yè)安全管理概述
第二節(jié)
物業(yè)治安管理.
第三節(jié)
物業(yè)消防管理 .。.
第四節(jié)
車輛管理
第五章物業(yè)環(huán)境管理.
節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述.
第二節(jié)
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理
第三節(jié)
物業(yè)環(huán)境綠化管理.章物業(yè)管理概論
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節(jié)物業(yè)概述.第二節(jié)物業(yè)管理概述
第三節(jié)
物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展.
第四節(jié)
物業(yè)管理實(shí)務(wù).
第二章房屋維修、養(yǎng)護(hù)和裝修管理
節(jié)房屋概述.
第二節(jié)
房屋安全管理.
第三節(jié)
房屋維修管理概述.
第四節(jié)
房屋維修管理內(nèi)容
.
第五節(jié)
房屋日常養(yǎng)護(hù)管理.
第六節(jié)房屋裝修管理.
第三章
物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理.
節(jié)
物業(yè)設(shè)施設(shè)備.
第二節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理概述.
第三節(jié)物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維修管理
第四節(jié)幾種典型設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的管理.
第四章
物業(yè)安全管理.
節(jié)
物業(yè)安全管理概述
第二節(jié)
物業(yè)治安管理.
第三節(jié)
物業(yè)消防管理 .。.
第四節(jié)
車輛管理
第五章物業(yè)環(huán)境管理.
節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述.
第二節(jié)
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理
第三節(jié)
物業(yè)環(huán)境綠化管理.
第六章物業(yè)租賃管理
節(jié)物業(yè)租賃概述第二節(jié)物業(yè)租賃合同.
第三節(jié)
物業(yè)租賃管理的程序.
第七章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理概述.
第二節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn).
第三節(jié)
幾種常見的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范
第四節(jié)物業(yè)保險(xiǎn).
第八章物業(yè)客戶關(guān)系管理.
節(jié)
物業(yè)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)
物業(yè)客戶溝通管理.
第三節(jié)
物業(yè)客戶投訴管理.
第四節(jié)
物業(yè)客戶滿意度管理.
第九章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理.
節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理概述
第二節(jié)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理概述
第三節(jié) ISO 9000 質(zhì)量管理體系
第四節(jié)物業(yè)管理國際質(zhì)量認(rèn)證.
參考文獻(xiàn)