張志紅主編的《物業(yè)管理實務》遵從基本理論與實際操作技能并重的原則，在從管理學、經濟學、心理學等基礎理論視角對物業(yè)管理及物業(yè)管理市場等基本概念全面分析的基礎上，按照物業(yè)項目管理的時間軸線，對物業(yè)項目管理各環(huán)節(jié)的工作內容與要求進行了詳細闡述。本書參考了《全國物業(yè)管理師資格考試考試大綱》(2014年版)和《高等學校物業(yè)管理本科指導性專業(yè)規(guī)范(初稿)》的知識點要求，并關注了我國物業(yè)管理行業(yè)對專業(yè)人才知識結構需求的變化，以保證教材內容的規(guī)范性、新穎性與適用性。
基于應用型人才培養(yǎng)思路和案例教學的需要，本書穿插了大量真實、新鮮的案例，均精選自近幾年行業(yè)發(fā)生的有代表性的訴訟案件。每章又以延伸閱讀形式，提供了*新的課外相關知識閱讀信息源，為探究式教學提供便利。課后練習摒棄簡單的問答題，參照全國物業(yè)管理師考試題型，設計了單選題、多選題、案例分析題等多種題型。
第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概述
一、物業(yè)管理行業(yè)的起源
二、我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷程
三、我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀
四、物業(yè)管理在我國社會經濟中的作用
第二節(jié) 物業(yè)的概念和類型
一、物業(yè)的概念
二、物業(yè)的基本性質
三、物業(yè)的基本類型
四、物業(yè)的相關概念
第三節(jié) 物業(yè)管理的概念與環(huán)節(jié)
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理的特征
三、物業(yè)管理與房地產業(yè)
四、物業(yè)管理的環(huán)節(jié)
本章小結
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課后練習
第二章 物業(yè)管理市場
第一節(jié) 物業(yè)管理市場概述
一、市場的概念與組成
二、物業(yè)管理市場的概念
第二節(jié) 物業(yè)管理市場主體
一、物業(yè)管理市場的需求主體
二、物業(yè)管理市場的供給主體
三、物業(yè)管理市場的調控主體
四、物業(yè)管理市場的其他主體
第三節(jié) 物業(yè)管理市場客體
一、物業(yè)管理服務的概念
二、物業(yè)管理服務的特點
三、物業(yè)管理服務的標準
四、物業(yè)管理特約服務
第四節(jié) 物業(yè)管理市場環(huán)境
一、物業(yè)管理市場環(huán)境的構成
二、物業(yè)管理市場環(huán)境的培育
本章小結
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課后練習
第三章 早期介入
第一節(jié) 早期介入的概念和意義
一、早期介入的概念
二、早期介入的意義
第二節(jié) 早期介入的工作內容-
一、可行性研究階段的早期介入
二、規(guī)劃設計階段的早期介入
三、施工建設階段的早期介入
四、營銷策劃階段的早期介入
五、竣工驗收階段的早期介入
第三節(jié) 早期介入的管理
一、早期介入的管理流程
二、早期介入的風險評估
三、早期介入的合同簽訂
四、早期介入的工作組織
五、早期介入的注意事項
本章小結
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第四章 物業(yè)管理招投標
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標概述
一、物業(yè)管理權的獲取方式
二、物業(yè)管理招投標的概念、主體及類型
三、物業(yè)管理招標的方式
四、物業(yè)管理招投標的原則
第二節(jié) 物業(yè)管理招投標程序
一、物業(yè)管理招標的程序
第五章 承接查驗
第六章 前期物業(yè)管理
第七章 房屋及設施設備管理
第八章 公共秩序管理
第九章 物業(yè)環(huán)境管理
第十章 客戶服務
第十一章 物業(yè)財務管理
第十二章 境外物業(yè)管理介紹
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