本書遵循服務(wù)企業(yè)的營銷實踐邏輯，分服務(wù)營銷導(dǎo)論、服務(wù)營銷核心概念、服務(wù)營銷創(chuàng)新觀念、服務(wù)營銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品及品牌、服務(wù)定價、服務(wù)分銷、服務(wù)促銷與溝通、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)有形展示、服務(wù)管理共12章構(gòu)建服務(wù)營銷的理論與方法策略體系；順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，融入了體驗營銷、內(nèi)部營銷、關(guān)系營銷、口碑營銷、特許經(jīng)營、整合營銷傳播、客戶關(guān)系管理等特色創(chuàng)新內(nèi)容。全書結(jié)構(gòu)精練、知識前沿、案例豐富生動、方法策略可行，極具實踐性和可讀性。