運營管理是對企業(yè)生產(chǎn)和服務過程的計劃、組織、實施和控制，是實現(xiàn)有效的生產(chǎn)和服務運作的各項管理工作的總稱，是與市場營銷、財務管理并列的企業(yè)三大職能之一。當前，企業(yè)面臨著世界百年未有之大變局帶來的全面而深刻變革，企業(yè)的運營環(huán)境呈現(xiàn)高度復雜、動態(tài)不確定性的特征，供給能力大于市場需求的情況加大了企業(yè)面臨的競爭壓力，信息技術的變革與新一代信息技術的應用催生了新的業(yè)態(tài)與新的模式，五位一體總體布局、碳達峰與碳中和等國家戰(zhàn)略對企業(yè)運營管理提出了新的要求。企業(yè)所面臨的環(huán)境、發(fā)展趨勢、商業(yè)模式、競爭因素等呈現(xiàn)出新的特點和新的規(guī)律，并提出了新的要求，企業(yè)運營管理從觀念到技術都產(chǎn)生了重大的變革，催生了一系列新的運營管理思想和方法。
至今，教材主編從事運營管理教學20年，先后為西安交通大學及其他兄弟院校的EMBA、MBA學員講授這門課，其負責的運營管理入選陜西省首批研究生教育課程思政示范課程，所帶團隊入選陜西省首批研究生教育課程思政教學團隊。目前，國內(nèi)外知名專家編寫了大量的運營管理經(jīng)典教材，但與教學需要和業(yè)界發(fā)展的新需求存在一定的差距。國外教材的內(nèi)容組織與邏輯體系大多是從國外企業(yè)運營實踐中提煉出來的，而對中國情境和中國特色的管理模式、管理問題提煉得相對較少，不太符合中國管理情境的需求，國外學者的教材編寫風格也不太適合中國學生，在教學過程中，學生普遍反映國外教材學習起來不順暢，理解起來存在一定困難；按照中國學者的思維模式與邏輯方法，國內(nèi)學者編寫了很多優(yōu)秀教材，但與業(yè)界運營管理的發(fā)展，以及回答新時代運營管理面臨的新問題存在一定的差距。
對于這一特征和需求，主編結合自己多年的運營管理教學與科研積淀，將新時代對運營管理提出的新要求以及運營管理面臨的新業(yè)態(tài)與新模式、呈現(xiàn)的新理念與新思維，在編寫過程中合理引入，并與國內(nèi)企業(yè)的運營管理實踐相結合，力求反映運營管理新的研究成果和發(fā)展方向。本教材從概念篇、趨勢篇和決策篇三個部分來組織相應的知識點與內(nèi)容體系。概念篇包括第1～2章，主要介紹：運營管理的基本內(nèi)容以及運營戰(zhàn)略與競爭力等內(nèi)容。趨勢篇包括第3～7章，主要介紹：運營管理的新趨勢、新思維與新模式，重點包括信息文明時代下運營管理的思維變革，制造業(yè)與服務業(yè)的融合發(fā)展，面向價值網(wǎng)絡多行為主體合作的供應鏈管理模式，面向運作式的精益生產(chǎn)與大規(guī)模定制模式，以及面向項目式的項目管理模式。決策篇包括第8～17章，主要介紹：運營管理的具體運作和決策的內(nèi)容、規(guī)律與方法。本教材特色包括如下幾個方面。
（1）以課程思政為引領，融合課程思政知識元素。在編寫教材的過程中，編寫組系統(tǒng)地梳理了與本課程相關的知識重點，從運營管理所面臨的技術發(fā)展趨勢、制度變革趨勢、模式創(chuàng)新趨勢三個方面，將碳達峰與碳中和、互聯(lián)網(wǎng) 、大數(shù)據(jù)等國家戰(zhàn)略作為知識重點融入課程教材體系，也將中國優(yōu)秀企業(yè)的運營模式如海爾人單合一模式進行歸納、總結。通過課程學習，學生對運營管理的理論和方法將有新的認識；同時，學生在學習過程中會感受到祖國的快速發(fā)展，加深對國家重大戰(zhàn)略部署的理解，堅定中國道路、中國模式、中國方案的道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，夯實對中華民族偉大復興的
信心。
（2）與時俱進，更新知識。本教材充分考慮了新時代運營管理中體現(xiàn)出的新思維，以及業(yè)界實踐中運營管理呈現(xiàn)的新模式，同時，以學術前沿為方向，結合課題組承擔的國家自然科學基金和國家社會科學基金項目等課題研究成果，更新教材理論與方法。
（3）把握本質，突出重點。新時代給企業(yè)運營帶來的變革是全方位的、深刻的，本教材從新時代對運營管理影響、突出的方面入手，針對從思維、理念到具體運營決策中為本質和典型的問題，更新現(xiàn)有的知識體系，引導學生思考、理解、把握運營管理的本質，為解決運營管理實踐問題提供思維、理念和方法上的指導。
本教材注重通過企業(yè)運營管理案例來體現(xiàn)理論與實踐的結合，尤其側重使用基于中國情境的案例，并設計了不同類型的思考題來引導讀者對實際情境進行思考，以更好地將理論應用于實踐。同時也建議教師和讀者結合自己遇到的實際問題和經(jīng)驗來使用本教材，從而深化對企業(yè)運營管理的理解，以達到更好的教學與學習效果。
本教材的內(nèi)容體系由王能民構思、設計，全書由王能民、史瑋璇、何正文統(tǒng)稿。其他團隊成員參與了本教材編寫過程中的大量工作，主要參與人員包括（按姓氏拼音排序）：何奇東、賴旭昕、李小翠、梁馨月、任賀松、孫舒宜、王夢丹、魏彬、張萌。
本教材得到了西安交通大學研究生十四五規(guī)劃精品系列教材項目、西安交通大學課程思政項目，以及產(chǎn)學合作協(xié)同育人項目的資助，感謝西安交通大學、深圳市中諾思科技股份有限公司和上海揚品信息科技有限公司的支持。在編寫過程中，編寫組學習和參考了國內(nèi)外多位學者編寫的《運營管理》《供應鏈管理》《項目管理》《精益生產(chǎn)》等教材，并引用了相關著作、教材、論文中的資料，這些作者的研究成果豐富了教材的內(nèi)容；在本教材匯編成書之前，主編多次在政府部門、知名企業(yè)的管理人員中分享教材里的部分章節(jié)對應的專題，同時教材的內(nèi)容也在西安交通大學、西北工業(yè)大學、鄭州大學、云南財經(jīng)大學等高校的EMBA和MBA課程中使用過，在上課過程中多位學員參與了討論并提出了有價值的建議，在此向這些專家、學者和學員表示衷心的感謝。
由于編者的知識范圍和學術水平有限，書中難免存在不妥之處，懇請各位讀者批評指正，以便我們后期再版時完善。

王能民
2023年3月16日