定 價(jià)：11 元
叢書名：高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教材
- 作者：李楓林
- 出版時(shí)間：2006/2/1
- ISBN：9787307048294
- 出 版 社：武漢大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F273
- 頁碼：203
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：大32開
本書系統(tǒng)地介紹了企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的基本理論和方法，重點(diǎn)討論了實(shí)施流程優(yōu)化與再造的技巧與策略。內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的概念，業(yè)務(wù)流程的分析，繪制流程圖的方法，流程設(shè)計(jì)的原則，流程的優(yōu)化與評(píng)測(cè)，實(shí)施流程再造的策略，企業(yè)組織重構(gòu)與文化變革等。
本書內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，適合大專院校電子商務(wù)專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的本科生和專科生作為教材，也可供企業(yè)實(shí)際工作者參考、學(xué)習(xí)。
本書系統(tǒng)地介紹了企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的基本理論和方法，重點(diǎn)討論了實(shí)施流程優(yōu)化與再造的技巧與策略。內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的概念，業(yè)務(wù)流程的分析，繪制流程圖的方法，流程設(shè)計(jì)的原則，流程的優(yōu)化與評(píng)測(cè)，實(shí)施流程再造的策略，企業(yè)組織重構(gòu)與文化變革等。 本書內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，適合大專院校電子商務(wù)專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的本科生和�？粕鳛榻滩�，也可供企業(yè)實(shí)際工作者參考、學(xué)習(xí)。
1 分工導(dǎo)致流程的產(chǎn)生
1.1 勞動(dòng)分工
1.1.1 亞當(dāng)斯密的分工理論
1.1.2 查爾斯巴貝奇對(duì)分工理論的發(fā)展
1.2 職能分工
1.3 管理分工
1.4 分工理論的應(yīng)用
1.4.1 亨利福特發(fā)明的流水線生產(chǎn)技術(shù)
1.4.2 阿爾弗雷德斯隆創(chuàng)立的事業(yè)部制
2 業(yè)務(wù)流程的基本概念
2.1 業(yè)務(wù)流程的含義
2.2 業(yè)務(wù)流程的特性與功能
2.3 業(yè)務(wù)流程的基本要素
2.3.1 活動(dòng)
2.3.2 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系
2.3.3 活動(dòng)的承擔(dān)者
2.3.4 活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式
2.4 企業(yè)流程的類型
3 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
3.1 流程信息的收集
3.1.1 流程的一般信息
3 1.2 業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素
3.2 流程的量化分析
3 2.1 流程單元
3.2.2 流程流轉(zhuǎn)率
3.2.3 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間
3.2.4 庫存
3.2.5 流轉(zhuǎn)率、流轉(zhuǎn)時(shí)間與庫存之間的關(guān)系
3.2.6 量化分析的應(yīng)用
3.3 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則
3.3.1 顧客導(dǎo)向原則
3.3.2 價(jià)值增值原則
3.3.3 資源約束原則
4 業(yè)務(wù)流程繪制方法
4.1 IDEF0方法
4.1.1 IDEF0模型的表示方式
4.1.2 IDEF0的圖形元素
4.2 IDEF3方法
4.2.1 IDEF3過程描述的基本元素
4.2.2 IDEF3的應(yīng)用開發(fā)
4.3 其他方法
4.3.1 BAM方法
4.3.2 RAD方法
4.3.3不同應(yīng)用目的的方法列表
5 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)
5.1 流程改進(jìn)的組織
5.1.1 流程改進(jìn)的目標(biāo)
5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇
5.1.3 流程負(fù)責(zé)人的選擇標(biāo)準(zhǔn)
5.1.4 流程改進(jìn)中的細(xì)節(jié)問題
5.1.5 流程的理解和分析
5.2 流程優(yōu)化
5.2.1 消除多余的工作
5.2.2 強(qiáng)化增值服務(wù)
5，2.3 減少流程周期時(shí)間
5.2.4 應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)
5.2.5 人員與流程的匹配
5.3 流程的評(píng)測(cè)
5.3.1 評(píng)測(cè)的價(jià)值
5.3.2 建立評(píng)測(cè)體系
5.3.3 評(píng)測(cè)的內(nèi)容
6 業(yè)務(wù)流程再造
6.1 業(yè)務(wù)流程再造提出的背景
6.2 業(yè)務(wù)流程再造的基本觀點(diǎn)
6.2.1 流程再造的核心觀點(diǎn)
6.2.2 流程再造的基本思想
6.3 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施
6.3.1 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施程序
6.3.2 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施方式
6.3.3 實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的策略
7 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化設(shè)計(jì)
7.1 現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的企業(yè)信息流
7.1.1 企業(yè)組織中的信息流類型
7.1.2 組織結(jié)構(gòu)中信息流模式的特性
7.1.3 企業(yè)信息流模式演變
7.1.4 信息技術(shù)對(duì)信息流模式的沖擊
7.1.5 雙回路信息流模式
7.2 工作流的設(shè)計(jì)與管理
7.2.1 工作流的基本概念和定義
7.2.2 工作流管理系統(tǒng)
7.2.3 工作流模型
7.2.4 工作流性能的優(yōu)化與評(píng)價(jià)
7.3企業(yè)流程的擴(kuò)展
8 企業(yè)再造
8.1 企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)換
8.2 企業(yè)組織重構(gòu)
8.2.1 以流程為中心的組織特征
8.2.2 組織變革的策略
8.3 企業(yè)文化變革
8.3.1 企業(yè)文化的含義
8.3.2 企業(yè)文化的表現(xiàn)層次
8.3.3 企業(yè)再造與文化變革
參考文獻(xiàn)
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