本書依據(jù)教育部頒布的中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)客戶服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn), 采用項(xiàng)目化教學(xué), 以任務(wù)化教學(xué)為驅(qū)動(dòng), 通過(guò)情景引入并結(jié)合案例分析與評(píng)測(cè), 融入知識(shí)、技能, 通過(guò)“學(xué)、做、用”一體化教學(xué), 能夠達(dá)成崗位基本技能及實(shí)操要求, 使學(xué)生具備客戶服務(wù)崗前工作勝任能力。本書案例豐富、實(shí)操性強(qiáng), 通過(guò)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容體系, 以售前、售中、售后及常見糾紛維護(hù)等為教學(xué)項(xiàng)目, 引入23個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù), 整理上百個(gè)教學(xué)案例, 并配套成都市中職技能大賽試題庫(kù), 教學(xué)資源豐富。