在技巧推廣模式中，研究人員已經(jīng)明確找出了15種方法來控制顧客與銷售人員直接的交流，從而達到理想的結(jié)果。承諾，威脅，道德吸引力，正面評價，負面評價——這些方法利用了人類的所有心理弱點。我們希望被人喜歡，我們不想在交易中吃虧，我們希望被看做成功人士和“時尚先鋒”——而營銷人員就是學會了怎樣利用這些心理需求，將它們轉(zhuǎn)化為推銷時的有力武器。研究表明，多數(shù)方法都遵循一個標準模式：首先引起注意，然后產(chǎn)生興趣，再激發(fā)愿望（來自于任何一種人類心理需求），最后轉(zhuǎn)化為行動。也就是說，你首先要讓顧客注意到你的商品，然后使顧客在心里產(chǎn)生興趣，然后把這個商品和顧客的某種愿望聯(lián)系起來，最后推動顧客實現(xiàn)購買的行動。
    研究表明，在這個交流過程中，有很多非語言的方法可以控制人類隱藏的深層情感。例如，一項對雞尾酒侍者的研究發(fā)現(xiàn)，平均來說，用開朗笑容迎接顧客的侍者得到的小費要比那些只略微露出一點笑容的侍者得到的多兩倍。
    同樣，在找零錢時碰觸顧客的手掌或在點菜過程中碰觸顧客肩膀都能多得到10％的小費，接近顧客或蹲下來平視顧客也能增加小費。
    總體而言，個性服務(wù)式似乎是最有效的一個模式。
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