普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材·銷售管理:技能與實務(wù)
定 價:38 元
叢書名:全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材
- 作者:任廣新 編
- 出版時間:2013/4/1
- ISBN:9787301206904
- 出 版 社:北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F274
- 頁碼:305
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材·銷售管理:技能與實務(wù)》為了滿足工商管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)等財經(jīng)管理類專業(yè)學(xué)生和教師的需求,吸收了國內(nèi)外銷售管理的新理念、新知識、新技能,并用于指導(dǎo)實訓(xùn)與實踐,突出實用性。全共分兩部分:第一部分為銷售基本技能篇,第二部分為銷售管理實務(wù)篇。在明確銷售與銷售管理的基本含義前提下,為學(xué)習(xí)者提供“客戶開發(fā)技能、談判技能、促成技能”基本實用技能,同時提供“銷售計劃管理、人員管理、區(qū)域管理、渠道管理、客戶管理、終端管理、網(wǎng)絡(luò)銷售管理和銷售診斷與控制”的基本理論與實務(wù),共計十二章。
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材·銷售管理:技能與實務(wù)》注重對受教育者在銷售基本技能、銷售管理思維培養(yǎng)、銷售管理技能與實務(wù)方面的訓(xùn)練和管理素質(zhì)的提升。書中結(jié)合案例分析、視野與思考、思考與練習(xí)等內(nèi)容,透徹總結(jié)了最新的、綜合的銷售管理的方式和方法,從導(dǎo)入案例開始,到案例分析和思考與練習(xí)結(jié)束,理論與實踐相結(jié)合,通俗易懂,深入淺出。
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材·銷售管理:技能與實務(wù)》可以作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的教科書或輔助教材,同時也用于為企業(yè)銷售管理培訓(xùn)。
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材·銷售管理:技能與實務(wù)》特色: 《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材·銷售管理:技能與實務(wù)》參考了國內(nèi)外大量的同類教材,注意培養(yǎng)應(yīng)用型管理人才所需的銷售及銷售管理新的思維方式和實際操作能力,主要有以下特點: 第一,突出全面性。有別于只講理論知識而忽略基本技能訓(xùn)練的銷售管理教材,《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材·全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材·銷售管理:技能與實務(wù)》既有專門提高銷售技能的知識,又有新時代的網(wǎng)絡(luò)銷售管理內(nèi)容通過全面學(xué)習(xí),奠定成為銷售管理人才的良好基礎(chǔ)! 〉诙,突出通俗性。從企業(yè)人才培養(yǎng)的目標出發(fā),注重理論夠用、實踐為主,盡量用通俗易懂的語言,讓受教育者快速提升銷售和銷售管理的基本技能! 〉谌,突出實用性!镀胀ǜ叩冉逃笆濉币(guī)劃教材·全國高等院校財經(jīng)管理類規(guī)劃教材·銷售管理:技能與實務(wù)》編者均具有企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,了解用人單位的需要,從銷售技能入手,重整教學(xué)內(nèi)容,重構(gòu)教學(xué)方法,更其實用性。
第一章 銷售管理概述
第一節(jié) 銷售與銷售管理
第二節(jié) 什么是銷售管理
第三節(jié) 銷售部門在企業(yè)中的地位
第四節(jié) 銷售經(jīng)理崗位職責
第五節(jié) 如何做一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理
第六節(jié) 銷售管理學(xué)的發(fā)展歷程
第一部分 銷售基本技能篇
第二章 客戶開發(fā)技能
第一節(jié) 客戶開發(fā)概述
第二節(jié) 如何尋找和開發(fā)客戶
第三節(jié) 尋找和開發(fā)客戶的技巧
第三章 銷售談判技能
第一節(jié) 銷售談判概述
第二節(jié) 銷售談判的準備
第三節(jié) 銷售談判的流程
第四節(jié) 銷售談判的技巧
第四章 銷售促成技能
第一節(jié) 銷售成交概述
第二節(jié) 銷售異議處理
第三節(jié) 促成交易技巧
第二部分 銷售管理實務(wù)篇
第五章 銷售計劃管理
第一節(jié) 銷售計劃概述
第二節(jié) 銷售預(yù)測
第三節(jié) 銷售目標與配額
第四節(jié) 銷售預(yù)算管理
第六章 銷售區(qū)域管理
第一節(jié) 銷售區(qū)域概述
第二節(jié) 銷售區(qū)域設(shè)計
第三節(jié) 銷售區(qū)域開發(fā)
第四節(jié) 銷售區(qū)域管理
第七章 銷售人員管理
第一節(jié) 銷售人員規(guī)模設(shè)計
第二節(jié) 銷售人員招募與選拔
第三節(jié) 銷售人員的培訓(xùn)
第四節(jié) 銷售人員的激勵
第五節(jié) 銷售人員的業(yè)績考評
第六節(jié) 銷售人員的薪酬制度
第八章 銷售渠道管理
第一節(jié) 企業(yè)渠道管理人員的崗位和職責
第二節(jié) 如何建立銷售渠道
第三節(jié) 渠道中間商種類介紹
第四節(jié) 銷售合同
第五節(jié) 如何進行渠道管理
第九章 客戶管理
第一節(jié) 客戶管理概述
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 客戶信用管理
第四節(jié) 客戶投訴管理
第五節(jié) 客戶服務(wù)管理
第十章 銷售終端管理
第一節(jié) 貨品陳列
第二節(jié) 訂貨、發(fā)貨與退貨管理
第三節(jié) 終端管理
第十一章 網(wǎng)絡(luò)銷售管理
第一節(jié) 什么是網(wǎng)絡(luò)銷售
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售的基本流程
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售的主要方法
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售人員管理
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售風險管理
第十二章 銷售診斷與控制
第一節(jié) 銷售診斷與控制概述
第二節(jié) 銷售診斷工作步驟與內(nèi)容
第三節(jié) 銷售分析與評價
第四節(jié) 銷售目標控制
參考文獻
2.地域分配法
地域分配法是指根據(jù)銷售人員所在地域的大小與顧客的購買能力來分配目標銷售額。這種方法的優(yōu)點在于可以對區(qū)域市場進行充分的挖掘,使產(chǎn)品在當?shù)厥袌龅恼加新手饾u提高,因此,比較容易為銷售人員所接受。其缺點在于很難判斷某地區(qū)所需商品的實際數(shù)量以及該地區(qū)潛在的消費能力。所以,在分配目標銷售額時,必須考慮各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、人口數(shù)量、生活水平、消費習(xí)慣等因素。
3.部門分配法
部門分配法是指以某一銷售部門為目標來分配目標銷售額。這種方法的優(yōu)點在于強調(diào)銷售部門的團結(jié)合作,能夠利用銷售部門的整體力量來實現(xiàn)目標銷售額;缺點在于過于重視銷售部門目標達成,卻忽視了銷售人員個人的存在。因此,當企業(yè)將目標銷售額分配到各個銷售部門時,應(yīng)該考慮這個銷售部門所轄地區(qū)的特性,例如,銷售區(qū)域的大小、市場的成長性、競爭對手的情況、潛在顧客的多寡等。
4.銷售人員分配法
銷售人員分配法是指根據(jù)銷售人員能力的大小來分配目標銷售額。這樣做有利于激勵能力高的銷售人員繼續(xù)努力,鼓勵能力比較低的銷售人員提高其銷售能力。但是,也容易使銷售人員隊伍產(chǎn)生等級之分,使能力高的銷售人員產(chǎn)生自滿情緒,使能力不夠的銷售人員產(chǎn)生自卑感,從而產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。
5.客戶分配法
客戶分配法是指根據(jù)銷售人員所面對的顧客的特點和數(shù)量的多少來分配目標銷售額。這種方法充分體現(xiàn)了“以客戶為導(dǎo)向”的思想,可以使銷售人員把重點放在客戶身上,有利于客戶的深度開發(fā)和忠誠客戶的培育。但是,該方法會使銷售人員為了業(yè)績而只注重老客戶的維護,忽視新客戶和準客戶的開發(fā)。
6.月度分配法
月度分配法是指將年度目標銷售額平均分配到一年的12個月或4個季度中。月度分配法的缺點在于忽略了銷售人員所在地區(qū)的大小以及顧客的多寡,而只注重目標銷售額的完成,從而無法調(diào)動銷售人員的積極性。但按月分配的優(yōu)點在于簡單易行,容易操作,目前有許多企業(yè)還是比較樂于采取這種方法。如果能將月度分配法與商品類別分配法、地區(qū)分配法和客戶分配法結(jié)合起來,效果會更好一些。
總之,在實際操作中,以上這些方法盡量不要單獨使用,應(yīng)該將兩個或兩個以上的方法結(jié)合起來使用,可以揚長避短、優(yōu)勢互補。
(二)銷售配額確定程序
銷售經(jīng)理最為復(fù)雜的工作就是銷售配額的確定,如果不能清晰地把握每個銷售區(qū)域的銷售情況和銷售人員的個人情況,銷售配額往往無法準確制定,因此銷售經(jīng)理在確定銷售配額時應(yīng)該綜合考慮各方面的情況,進行準確的配額。具體程序如下:首先要確定配額的類型,依據(jù)配額類型的不同確定相關(guān)配額,然后要確定配額的基準,逐一制定任務(wù)標準,最后根據(jù)銷售人員所在區(qū)域情況進行調(diào)整。
好的銷售配額體系應(yīng)該體現(xiàn)公平可行的原則,這樣才有利于銷售單位和銷售人員有激情和有目標地實現(xiàn)銷售業(yè)績,同時銷售配額也要與其他的各種銷售活動的配額同時明確,才能使銷售計劃順利進行,最后銷售經(jīng)理應(yīng)該靈活掌握各種情況的變化。
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