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客戶關系管理實務 
定 價：44 元 叢書名：21世紀全國高等院校財經管理系列實用規(guī)劃教材
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《客戶關系管理實務》是依據(jù)“體系結構合理，編排條理清晰，文字通俗易懂，內容詳略得當，案例豐富實用，版面設計新穎”的基本原則，專門針對市場營銷、電子商務、信息管理與信息系統(tǒng)，以及其他經濟管理類相關專業(yè)而編寫的一本應用型教材。全書詳盡、透徹地介紹了客戶關系管理（CRM）的概念、方法和典型應用，并在相關章節(jié)給出了CI~VI行業(yè)應用案例和軟件模塊介紹。
《客戶關系管理實務》特別突出了應用型本科教材的實用性和可操作性。例如，為提高教師授課以及學生學習的方便性，《客戶關系管理實務》主題章節(jié)均以知識架構和學習目標開頭，以便讓讀者了解該章知識框架和學習要求，然后給出一個導入案例，據(jù)此引出該章主題；在每章的各節(jié)中間，對于注意事項和需強調內容，以及補充的一些閱讀材料，均設置特殊字體格式，以便醒目地顯示：在各章最后，都給出了該章小結、關鍵術語、練習題、實踐訓練等項目以及兩三個與該章內容相關的案例分析題，這些內容的編排有助于讀者復習鞏固所學的知識并可以利用所學知識去分析和解決企業(yè)中的實際問題。 《客戶關系管理實務》可作為全國應用型本科院校市場營銷、電子商務、工商管理、企業(yè)管理、物流管理、信息管理與信息系統(tǒng)，以及其他經濟管理類相關專業(yè)的教材，同時也可以作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務等社會工作人員的參考書。
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