第一章定制旅行服務(wù)概述
第一節(jié)定制旅行服務(wù)
第二節(jié)定制師基本要求
第二章定制旅行行前服務(wù)與執(zhí)行
第一節(jié)定制方案設(shè)計(jì)溝通
第二節(jié)定制旅行服務(wù)方案設(shè)計(jì)
第三節(jié)定制旅行服務(wù)預(yù)訂操作
第三章定制旅行行中服務(wù)與執(zhí)行
第一節(jié)行中服務(wù)流程
第二節(jié)行中服務(wù)要求
第三節(jié)行中個(gè)性化服務(wù)技能
第四節(jié)行中供應(yīng)商管理
第五節(jié)行中應(yīng)急與安全管理
第四章定制旅行行后服務(wù)與執(zhí)行
第一節(jié)退款操作與發(fā)票開具
第二節(jié)定制旅行客戶評(píng)價(jià)管理
第三節(jié)定制客戶服務(wù)投訴處理
參考文獻(xiàn)