教材遵從基本理論與實(shí)際操作技能并重的原則, 分為了三篇。第一篇基礎(chǔ)知識(shí)篇, 對(duì)物業(yè)、物業(yè)管理、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物權(quán)等基本概念作了較為深入的分析; 第二篇業(yè)務(wù)技能篇, 按照物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的時(shí)間軸線(xiàn), 對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的早期介入、管理權(quán)獲取、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗(yàn)、前期物業(yè)管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)與公共關(guān)系、檔案管理與應(yīng)用文書(shū)等基本業(yè)務(wù)的概念、要求、工作流程及現(xiàn)行法律法規(guī)約束等分章節(jié)作了詳細(xì)闡述; 第三篇經(jīng)營(yíng)管理篇, 分別就物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的人力資源管理、服務(wù)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵任務(wù)的內(nèi)容及管理要點(diǎn)作了闡述。