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《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》以培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型中高級人才為目標(biāo)，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實(shí)務(wù)的現(xiàn)狀、目標(biāo)、基本內(nèi)容，物業(yè)管理招投標(biāo)，早期介入與前期物業(yè)管理，物業(yè)的承接查驗(yàn)，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理，物業(yè)公共秩序管理，物業(yè)環(huán)境管理，物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)與管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理等物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常實(shí)務(wù)管理內(nèi)容�！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》理論體系完整，內(nèi)容新穎、充實(shí)，具有較強(qiáng)的操作性與實(shí)用性，同時(shí)具有高職教育的特點(diǎn)，適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程的需要，是作者近十年從事物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)與科研學(xué)術(shù)水平的總結(jié)與創(chuàng)新。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》為物業(yè)管理專業(yè)、城市與社區(qū)管理、房產(chǎn)管理、工商管理等專業(yè)教材和物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)教材，也可作為物業(yè)管理專業(yè)成人教育、自學(xué)考試以及從業(yè)人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的參考用書。

    物業(yè)管理在我國已經(jīng)成為政府、開發(fā)商、業(yè)主等社會各方面共同關(guān)注的熱點(diǎn)問題。事實(shí)上，隨著居民住房的高度社會化，物業(yè)管理已不僅僅是作為房地產(chǎn)業(yè)一個售后服務(wù)環(huán)節(jié)，它已經(jīng)成為政府全面推進(jìn)城市化改造與城區(qū)規(guī)劃發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代城市文明的主力行業(yè)。然而我國的物業(yè)管理還處于發(fā)展階段，尚未形成完善的物業(yè)管理科學(xué)體系，也缺乏成功的實(shí)踐模式。面對行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為使我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在參與國際化市場競爭中獲得優(yōu)勢，必須培養(yǎng)一批熟悉物業(yè)管理運(yùn)作方式，具備嫻熟的專業(yè)操作技能，精通物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的管理人才。而人才的培養(yǎng)主要依賴高校人才的輸出，但在高校的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中，教材理念滯后，內(nèi)容陳舊，脫離行業(yè)發(fā)展實(shí)際，因此，物業(yè)管理專業(yè)的教材建設(shè)已成為物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)亟須解決的重點(diǎn)問題。
    物業(yè)管理實(shí)務(wù)是高職高專物業(yè)管理專業(yè)必開的一門核心專業(yè)課程。該課程在教學(xué)內(nèi)容上洶蓋了物業(yè)管理各個階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識和操作技能是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。針對現(xiàn)有物業(yè)管理實(shí)務(wù)教材側(cè)重于對物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、基本內(nèi)容論述較多，而對以理論為基礎(chǔ)針對不同情況的應(yīng)用操作介紹偏少情況，本書力爭在理論聯(lián)系實(shí)際上有所突破。
    物業(yè)管理實(shí)務(wù)作為一門“實(shí)務(wù)性”課程，力圖在全面論述基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)和提高處理實(shí)際工作問題的能力，給即將從事物業(yè)管理工作的人員提供具體操作方法和處理問題的方法，側(cè)重于掌握業(yè)務(wù)處理程序和處理現(xiàn)實(shí)工作問題能力的培養(yǎng)。因此，我們在教材編寫中，確立了“有主有次、有所側(cè)重”和“打牢基礎(chǔ)，為學(xué)生上崗服務(wù)，，兩個基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)認(rèn)識，提高專業(yè)知識和服務(wù)技能，掌握高職教育的學(xué)習(xí)方法為教材編寫H標(biāo)。具體地說，教材中的物業(yè)管理招投標(biāo)、早期介入、承接查驗(yàn)、入住與裝修管理、客戶服務(wù)與管理、物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件、物業(yè)檔案管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)QEO管理體系的建立與實(shí)施、各種不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)等內(nèi)容，應(yīng)是課程學(xué)習(xí)中的“豐”，是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：房屋管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營、物業(yè)租賃管理等內(nèi)容，在學(xué)生前期學(xué)習(xí)中，分別以一門甚至二門專業(yè)課程的形式出現(xiàn)過，學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)豐要在“了解知識、學(xué)會技能”和“掌握學(xué)習(xí)方法”，為上崗就業(yè)做好準(zhǔn)備。通過這樣的教材處理，既能夠使學(xué)生對物業(yè)管理實(shí)務(wù)理論有一個深刻的認(rèn)識與了解，也能夠清楚物業(yè)管理的日常實(shí)務(wù)性業(yè)務(wù)工作，掌握各種不同類型的物業(yè)的管理與服務(wù)，能夠更好地發(fā)揮課程的核心作用。在教材編寫巾，我們還綜合了物業(yè)管理行業(yè)崗位群要求，充分考慮了學(xué)生使用和企業(yè)培訓(xùn)以及物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的相互兼顧，采用模塊體例，較好地實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)培訓(xùn)的“菜單式”服務(wù)，為學(xué)生學(xué)習(xí)、企業(yè)系列培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)活動提供參考教材。

    3.物業(yè)管理買務(wù)的制度化
    由于物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作涵蓋了物業(yè)管理日常工作的各項(xiàng)內(nèi)容，涉及工作內(nèi)容、工作程序、工作方法和工作手段，為提高管理的科學(xué)性、有效性，應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，必須對日常工作制度化，固定程序，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。在危機(jī)處理上，要求提前做出預(yù)案，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件和各種意外的能力和水平。這是物業(yè)管理程序性和制度化的基本要求。三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的特點(diǎn)
    物業(yè)管理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，它強(qiáng)調(diào)的是如何具體地做好物業(yè)管理的每一項(xiàng)日常工作，所以物業(yè)管理實(shí)務(wù)具有以下特點(diǎn)。
    1.實(shí)踐性與操作性強(qiáng)
    物業(yè)管理實(shí)務(wù)涉及的是物業(yè)管理的具體工作，包括的內(nèi)容具體而繁雜，有些還是重復(fù)性的，涉及招標(biāo)、經(jīng)營、管理與服務(wù)的各個方面，要解決物業(yè)管理每一步做什么、怎么做、注意什么的問題需要具備的專業(yè)知識，按照一定的程序加以執(zhí)行，因此實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)。
    2.與業(yè)主和物業(yè)使用人相關(guān)性強(qiáng)
    物業(yè)管理實(shí)務(wù)是為業(yè)主與物業(yè)使用人提供的服務(wù)性工作，自然就與他們的生活、工作密切相關(guān)。治安不佳，人們就不能安心居住、生活與工作，停水、斷電、屋頂漏雨、管道堵塞會給業(yè)主與物業(yè)使用人帶來無盡的煩惱，更不用說消防事故的出現(xiàn)可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)使用人的生命、財(cái)產(chǎn)的損失。所以，物業(yè)管理的各方面工作必須做好，讓業(yè)主與物業(yè)使用人滿意。
    3.時(shí)效性強(qiáng)
    正因?yàn)榕c業(yè)主與物業(yè)使用人的工作或生活密切相關(guān)，所以物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作有很強(qiáng)的時(shí)效性。停水、斷電、屋頂漏雨、管道堵塞需要及時(shí)處理。有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為解決這一問題設(shè)有24小時(shí)熱線電話，為業(yè)主與物業(yè)使用人提供服務(wù)。如發(fā)生電梯故障，只要按響警鈴，5分鐘內(nèi)就有維修人員到現(xiàn)場搶修。物業(yè)保潔、秩序維護(hù)乃至房屋維修等方面的實(shí)務(wù)工作亦有極強(qiáng)的時(shí)效性，一步工作不到位，容易造成不良影響，或者造成一定的損失。所以，物業(yè)管理工作不能有片刻的放松，需要責(zé)任落實(shí)、管理到位、定期檢查，建立應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)。4.系統(tǒng)性、綜合性強(qiáng)物業(yè)管理實(shí)務(wù)涉及的工作面廣而復(fù)雜，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和綜合性。一個環(huán)節(jié)出了問題，便會對其他的環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。
    ……

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