第1章 概述
第一節(jié) 物業(yè)
一、物業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域
二、物業(yè)的類型
三、物業(yè)的性質
四、相鄰關系
第二節(jié) 物業(yè)管理
一、物業(yè)管理的含義和性質
二、物業(yè)管理的內容
三、物業(yè)管理服務產品的基本特征
四、市場化物業(yè)管理的基本內涵
五、物業(yè)管理的起源
六、我國物業(yè)管理取得的成就
七、今后我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 物業(yè)管理的特點
一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的區(qū)別
二、物業(yè)管理的特點
第四節(jié) 物業(yè)管理的類型、原則和作用
一、物業(yè)管理的類型
二、物業(yè)管理的原則
三、物業(yè)管理的作用
第五節(jié) 物業(yè)管理模式
一、物業(yè)管理模式的概念和內容
二、物業(yè)管理模式的類型
第六節(jié) 物業(yè)管理的基本程序
一、物業(yè)管理前期介入
二、設計物業(yè)管理方案
三、組建物業(yè)管理機構
四、物業(yè)的承接查驗
五、物業(yè)管理工作的移交
六、前期物業(yè)管理
本章復習思考題

第2章 物業(yè)管理基礎理論
第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權理論
一、區(qū)分所有建筑物
二、建筑物區(qū)分所有權
第二節(jié) 物業(yè)管理的委托代理機制
一、代理的含義及其法律特征
二、物業(yè)管理的委托代理關系
第三節(jié) 業(yè)主自治管理和自律管理
一、對業(yè)主概念的界定
二、業(yè)主的權利和義務
三、業(yè)主自治管理
四、業(yè)主自律
第四節(jié) 業(yè)主大會和業(yè)主委員會
一、業(yè)主大會
二、業(yè)主委員會
本章復習思考題

第3章 物業(yè)服務企業(yè)
第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)概述
一、物業(yè)服務企業(yè)的性質
二、物業(yè)服務企業(yè)的類型
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的設立和資質管理
一、物業(yè)服務企業(yè)的工商注冊登記
二、物業(yè)服務企業(yè)的資質審批及管理
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的組織機構設置
一、物業(yè)服務企業(yè)組織機構設置的要求
二、物業(yè)服務企業(yè)組織機構設置的原則
三、物業(yè)服務企業(yè)組織機構的類型
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的品牌建設
一、物業(yè)服務企業(yè)進行品牌建設的意義
二、物業(yè)服務企業(yè)品牌塑造的途徑
第五節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的員工培訓
一、員工培訓的意義
二、員工培訓的主要內容
三、員工培訓的形式
本章復習思考題

第4章 物業(yè)管理市場和運行機制
第一節(jié) 物業(yè)管理市場
一、物業(yè)管理市場的形成與發(fā)展
二、物業(yè)管理市場的特征
三、物業(yè)管理市場的構成
四、物業(yè)管理市場的運行機制
第二節(jié) 物業(yè)管理的行政管理部門和其他相關部門
一、物業(yè)管理的行政管理的含義
二、物業(yè)管理的行業(yè)主管管理部門及其職責
三、街道辦事處，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理中的職責
四、物業(yè)服務企業(yè)和工商、物價、稅務、公安等行政管理部門的關系
五、物業(yè)管理和供水、供電、供氣、供暖等公用事業(yè)部門之間的關系
六、物業(yè)服務企業(yè)和房地產開發(fā)企業(yè)之間的關系
七、物業(yè)服務企業(yè)和各專業(yè)性服務企業(yè)之間的關系
八、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會
本章復習思考題

第5章 物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗和前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理前期介入
一、物業(yè)管理前期介入的含義
二、物業(yè)管理前期介入的作用
三、物業(yè)管理前期介入的工作內容與實施
四、物業(yè)管理前期介入的可行性
第二節(jié) 物業(yè)承接查驗
一、物業(yè)承接查驗的概念
二、物業(yè)承接查驗的意義
三、新建物業(yè)的承接查驗的內容
四、原有物業(yè)的承接查驗
五、物業(yè)保修制度
第三節(jié) 前期物業(yè)管理
一、前期物業(yè)管理的概念
二、前期物業(yè)管理的內容
三、前期物業(yè)管理的特點
四、前期物業(yè)管理中應注意的問題
五、前期物業(yè)服務合同
本章復習思考題

第6章 業(yè)主入住和房屋裝修管理
第一節(jié) 業(yè)主入住
一、業(yè)主入住應具備的條件
二、入住準備
三、入住流程
四、辦理業(yè)主入住手續(xù)應注意的問題
第二節(jié) 房屋裝修管理
一、裝修管理的內容和要求
二、裝修管理程序
本章復習思考題

第7章 物業(yè)維修與設備管理
第一節(jié) 物業(yè)維修管理
一、房屋管理概述
二、房屋維修管理的內容
三、房屋安全檢查的方法
四、危險房屋管理
五、物業(yè)的日常養(yǎng)護
第二節(jié) 房屋維修標準
一、房屋結構的分類
二、房屋完損等級的分類
三、房屋完損等級的評定方法
四、房屋維修工程的分類
五、房屋維修工程經濟技術指標
六、房屋維修管理的內容、要求及原則
七、房屋維修責任的劃分
第三節(jié) 物業(yè)設備管理
一、物業(yè)設備的概念及分類
二、物業(yè)設備管理的內容和方式
三、物業(yè)設備的保養(yǎng)與維修
四、物業(yè)設備管理制度
五、給排水系統(tǒng)養(yǎng)護管理要求
六、電梯設備的維修管理
本章復習思考題

第8章 安全與環(huán)境管理
第一節(jié) 治安管理
一、治安管理的含義和特點
二、治安管理的機構設置與主要內容
三、制定秩序維護服務管理制度的程序
四、秩序維護服務的原則、方式和特點
五、秩序維護服務常識
第二節(jié) 消防管理
一、消防管理的目的與方釗
二、消防管理的主要內容
三、高層建筑的消防管理
四、火災火警應急處置程序
五、消防演習方案實施程序
第三節(jié) 車輛管理
一、搞好停車場的建設
二、建立健全的車輛管理制度
三、車輛管理突發(fā)事件的處置
四、不同類型物業(yè)車輛管理的特點
五、居住區(qū)道路規(guī)劃要求
第四節(jié) 清潔管理
一、物業(yè)環(huán)境管理概述
二、清潔管理
三、物業(yè)環(huán)境污染的類型
四、違反有關環(huán)境保護法律的責任
第五節(jié) 綠化管理
一、綠化管理概述
二、居住區(qū)綠地規(guī)劃的基本要求
三、綠化植物選擇與配置的基本原則
四、綠化管理制度的制定與實施
五、城市綠化管理的分工及范圍
本章復習思考題

第9章 物業(yè)服務企業(yè)財務
第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的資金來源
一、注冊資本
二、信貸資金
三、物業(yè)服務收費
四、利用物業(yè)共用部位、共用設施
設備經營所得收益
五、特約服務費
六、公眾代辦性服務費
七、物業(yè)接管驗收費
八、工程質量保證金
第二節(jié) 物業(yè)服務收費
一、物業(yè)服務收費管理
二、物業(yè)服務費用測算
第三節(jié) 住宅專項維修資金
一、住宅專項維修資金的定義
二、住宅專項維修資金的建立
三、住宅專項維修資金的使用
四、住宅專項維修資金的監(jiān)督管理
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)財務管理
一、物業(yè)服務企業(yè)財務管理的含義與特點
二、物業(yè)服務企業(yè)財務管理制度
三、物業(yè)服務企業(yè)財務管理的內容
四、物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)收入
五、物業(yè)服務企業(yè)的成本費用和稅費
六、物業(yè)服務企業(yè)的利潤
本章復習思考題

第10章 物業(yè)管理國際標準體系認證
第一節(jié) 物業(yè)管理中的國際管理體系
一、ISO給物業(yè)管理帶來的價值
二、物業(yè)管理常用的國際管理體系
第二節(jié) OEO——一體化管理體系及貫標
一、一體化管理體系的簡介
二、一體化管理體系的建立
三、物業(yè)服務企業(yè)貫標流程
四、物業(yè)服務企業(yè)貫標應注意的問題
本章復習思考題

第11章 物業(yè)管理法制建設
第一節(jié) 物業(yè)管理法律關系
一、物業(yè)管理法律關系的概念
二、物業(yè)管理泫律關系的構成要素
三、物業(yè)管理法律關系的產生、變更和消滅
第二節(jié) 物業(yè)管理法制建設的重要意義
一、物業(yè)管理的法律法規(guī)的淵源
二、物業(yè)管理法制建設的意義
第三節(jié) 物業(yè)管理法制建設的進程
一、物業(yè)管理法律法規(guī)體系建設
二、物業(yè)管理制度建設
第四節(jié) 物業(yè)管理法律責任
一、物業(yè)管理法律責任的概念
二、物業(yè)管理法律責任的分類
三、物業(yè)管理法律責任的構成要件和歸責原則
本章復習思考題
參考文獻