目錄

前言

第1部分 質量管理體系標準
第1章 ISO 9000族質量管理體系國際標準介紹
1.1 ISO 9000族國際標準的產生和發(fā)展
1.1.1 ISO組織簡介
1.1.2 ISO/TC 176質量管理和質量保證技術委員會
1.1.3 ISO 9000族標準的歷史沿革
1.2 ISO 9000族標準在中國
1.2.1 中國采用國際標準的方式
1.2.2 中國采用ISO 9000族標準簡介
1.3 其他與質量管理體系基礎有關的知識
1.3.1 與認證認可管理有關的機構
1.3.2 標準制定工作的基礎性國家標準體系
1.3.3 PDCA循環(huán)

第2章 GB/T 19000—2016標準考點解讀
2.1 引言（標準條款：引言）
2.2 范圍（標準條款1）
2.3 基本概念和質量管理原則（標準條款2）
2.3.1 總則（標準條款2.1）
2.3.2 基本概念（標準條款2.2）
2.3.3 質量管理原則（標準條款2.3）
2.3.4 運用基本概念和原則建立質量管理體系（標準條款2.4）
2.4 術語和定義（標準條款3）
2.4.1 有關人員的術語（標準條款3.1）
2.4.2 有關組織的術語（標準條款3.2）
2.4.3 有關活動的術語（標準條款3.3）
2.4.4 有關過程的術語（標準條款3.4）
2.4.5 有關體系的術語（標準條款3.5）
2.4.6 有關要求的術語（標準條款3.6）
2.4.7 有關結果的術語（標準條款3.7）
2.4.8 有關數(shù)據(jù)、信息和文件的術語（標準條款3.8）
2.4.9 有關顧客的術語（標準條款3.9）
2.4.10 有關特性的術語（標準條款3.10）
2.4.11 有關確定的術語（標準條款3.11）
2.4.12 有關措施的術語（標準條款3.12）

第3章 GB/T 19001—2016（ISO 9001：2015）標準考點解讀
3.1引言（標準條款：引言）
3.1.1總則（標準條款0.1、附錄A.1）
3.1.2質量管理原則（標準條款0.2）
3.1.3過程方法—總則（標準條款0.3-0.3.1）
3.1.4 PDCA循環(huán)（標準條款0.3.2）
3.1.5 基于風險的思維（標準條款0.3.3、附錄A.4）
3.1.6 與其他管理體系標準的關系（標準條款0.4、附錄B）
3.2 范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義（標準條款1、2、3，附錄A.2）
3.3 組織環(huán)境（標準條款4）
3.3.1 理解組織及其環(huán)境（標準條款4.1）
3.3.2 理解相關方的需求和期望(標準條款4.2、附錄A.3)
3.3.3 確定質量管理體系的范圍(標準條款4.3、附錄A.5)
3.3.4 質量管理體系及其過程（標準條款4.4）
3.4 領導作用（標準條款5）
3.4.1 領導作用和承諾—總則（標準條款5.1-5.1.1）
3.4.2 以顧客為關注焦點（標準條款5.1.2）
3.4.3 質量方針(標準條款5.2)
3.4.4 組織的崗位、職責和權限(標準條款5.3)
3.5 策劃（標準條款6）
3.5.1 應對風險和機遇的措施（標準條款6.1）
3.5.2 質量目標及其實現(xiàn)的策劃(標準條款6.2)
3.5.3 變更的策劃(標準條款6.3)
3.6 支持（標準條款7）
3.6.1 資源—總則（標準條款7.1-7.1.1）
3.6.2 人員(標準條款7.1.2)
3.6.3 基礎設施(標準條款7.1.3)
3.6.4 過程運行環(huán)境（標準條款7.1.4）
3.6.5 監(jiān)視和測量資源(標準條款7.1.5)
3.6.6 組織的知識(標準條款7.1.6、附錄A.7)
3.6.7 能力（標準條款7.2）
3.6.8 意識(標準條款7.3)
3.6.9 溝通(標準條款7.4)
3.6.10 成文信息(標準條款7.5、附錄A.6)
3.7 運行（標準條款8）
3.7.1 運行的策劃和控制（標準條款8.1）
3.7.2 產品和服務的要求(標準條款8.2)
3.7.3 產品和服務的設計和開發(fā)(標準條款8.3)
3.7.4 外部提供的過程、產品和服務的控制（標準條款8.4、附錄A.8）
3.7.5 生產和服務提供—生產和服務提供的控制(標準條款8.5-8.5.1)
3.7.6 標識和可追溯性(標準條款8.5.2)
3.7.7 顧客或外部供方的財產（標準條款8.5.3）
3.7.8 防護(標準條款8.5.4)
3.7.9 交付后的活動(標準條款8.5.5)
3.7.10 更改控制(標準條款8.5.6)
3.7.11 產品和服務的放行（標準條款8.6）
3.7.12 不合格輸出的控制（標準條款8.7）
3.8 績效評價（標準條款9）
3.8.1 監(jiān)視、測量、分析和評價—總則（標準條款9.1-9.1.1）
3.8.2 顧客滿意(標準條款9.1.2)
3.8.3 分析與評價(標準條款9.1.3)
3.8.4 內部審核（標準條款9.2）
3.8.5 管理評審(標準條款9.3)
3.9 改進（標準條款10）
3.9.1 總則（標準條款10.1）
3.9.2 不合格和糾正措施(標準條款10.2)
3.9.3 持續(xù)改進(標準條款10.3)

第4章 其他質量管理體系標準考點解讀
4.1 GB/T 19004/ISO 9004《質量管理組織的質量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》
4.2 GB/T 19022/ISO 10012《測量管理體系測量過程和測量設備的要求》
4.3 GB/T 19024/ISO 10014《質量管理實現(xiàn)財務和經濟效益的指南》
4.4 GB/Z 19027/ISO/TR 10017《GB/T 19001的統(tǒng)計技術指南》
4.5 GB/T 19015/ISO 10005《質量管理質量計劃指南》
4.6 GB/T 19016/ISO 10006《質量管理項目質量管理指南》
4.7 GB/T 19017/ISO 10007《質量管理技術狀態(tài)管理指南》

第2部分 質量管理領域專業(yè)知識
第5章 質量管理領域專業(yè)知識考點解讀
5.1 質量管理方法與工具概述
5.1.1 質量管理方法與工具的內涵及作用
5.1.2 質量管理方法與工具的發(fā)展歷程和應用現(xiàn)狀
5.1.3 質量管理方法與工具的分類和選擇
5.1.4 質量管理方法與工具的應用軟件
5.2 質量管理工具的統(tǒng)計理論基礎
5.2.1 質量特性數(shù)據(jù)的分類及特征
5.2.2 典型的概率分布
5.2.3 統(tǒng)計量與抽樣分布
5.2.4 基礎統(tǒng)計方法（參數(shù)估計、假設檢驗）
5.2.5 方差分析
5.2.6 回歸分析
5.3 質量管理的基礎方法與工具
5.3.1 質量調查的基礎方法與工具
5.3.2 質量數(shù)據(jù)資料分析的基礎工具
5.3.3 質量非數(shù)據(jù)資料分析的基礎工具
5.4 質量設計方法與工具
5.4.1 任務分解法
5.4.2 產品質量先期策劃
5.4.3 質量功能展開
5.4.4 實驗設計
5.4.5 可靠性設計
5.5 質量評價方法與工具
5.5.1 質量評價概述
5.5.2 符合性評價模型
5.5.3 成熟度的典型評價方法
5.5.4 服務質量分析與評價的典型方法
5.5.5 顧客滿意測評
5.5.6 質量經濟性評價方法
5.6 質量改進系統(tǒng)方法與工具
5.6.1 質量改進概述
5.6.2 系統(tǒng)性的質量改進方法與工具
5.6.3 結構化的質量改進方法與工具
5.6.4 質量改進的推廣工具
5.7 風險管理基礎知識
5.7.1 風險管理概述
5.7.2風險管理原則
5.7.3 風險管理框架
5.7.4 風險管理過程
5.7.5 風險評估技術
5.8 卓越績效評價準則
5.8.1 卓越績效評價準則概述
5.8.2 卓越績效評價準則的內容
5.8.3 卓越績效評價準則的評價方法

第3部分 法律法規(guī)和其他要求
第6章 法律法規(guī)和其他要求考點解讀
6.1 法律法規(guī)基礎知識
6.1.1 法的特征與分類
6.1.2 法的制定主體和表現(xiàn)形式
6.1.3 法的效力層級
6.2 《中華人民共和國民法典》第三編合同
6.2.1 通則——一般規(guī)定、合同的訂立、合同的效力
6.2.2 通則——合同的履行、合同的保全、合同的變更和轉讓
6.2.3 通則——合同的權利義務終止、違約責任
6.2.4 典型合同——買賣合同，供用電、水、氣、熱力合同，借款合同，保證合同
6.2.5 典型合同——租賃合同、承攬合同、建設工程合同、運輸合同
6.2.6 典型合同——技術合同、保管合同、倉儲合同、委托合同
6.2.7 典型合同——物業(yè)服務合同、中介合同、合伙合同
6.2.8 準合同——無因管理、不當?shù)美?br>6.3 《中華人民共和國消費者權益保護法》
6.3.1 總則、消費者的權利、經營者的義務
6.3.2 國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決
6.3.3 法律責任、附則
6.4 《中華人民共和國產品質量法》
6.4.1 總則、產品質量的監(jiān)督、生產者、銷售者的產品質量責任和義務
6.4.2 損害賠償、罰則、附則
6.5 中國認證認可協(xié)會相關人員注冊與管理要求
6.5.1 管理體系審核員注冊要求
6.5.2 管理體系審核員管理要求
參考文獻