第一章 持續(xù)觸達(dá)的魔力 001
第一節(jié) 非連續(xù)性觸達(dá)的窘境 004
浪費的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一半 004
流量浪費的副產(chǎn)品是資源浪費 012
“任督二脈”與“雙離散效應(yīng)” 014
第二節(jié) 私域，為傳統(tǒng)營銷打通“任督二脈” 017
完美打通“任督二脈” 017
此流量非彼流量 020
雙率齊升的實錘 022
第三節(jié) 一把跨越時空的尺 029
時間錯位性與空間錯位性 030
一把“跨越時空的尺” 034
復(fù)購率不是唯一答案 037
第四節(jié) “持續(xù)觸達(dá)的魔力”引發(fā)的三大連鎖反應(yīng) 039
私域，是公域獲客的引擎 039
私域，是數(shù)字化績效管理的引擎 044
私域，是DTC 模式的超級引擎 047

第二章 用戶服務(wù)的高級范式 051
第一節(jié) 私域，為產(chǎn)品創(chuàng)造增量價值 053
“賣產(chǎn)品”與“造產(chǎn)品” 053
誰造不出，誰出局 056
四個關(guān)鍵問題的探討 059
第二節(jié) 范式一：新品服務(wù) 065
新品服務(wù)的內(nèi)涵 065
新品服務(wù)，私域特供 067
各行業(yè)案例 073
私域是新品研發(fā)的引擎 089
思考題 093
第三節(jié) 范式二：促銷服務(wù) 095
促銷服務(wù)的內(nèi)涵 095
促銷服務(wù)，私域特供 096
各行業(yè)案例 100
思考題 112
第四節(jié) 范式三：顧問服務(wù) 114
顧問服務(wù)，私域特供 114
各行業(yè)案例 116
思考題 123
第五節(jié) 范式四：貼心服務(wù) 125
親身體驗 125
各行業(yè)案例 130
思考題 134
第六節(jié) 范式五：社交服務(wù) 135
為寶媽們定制的社交服務(wù) 135
為投資者們定制的社交服務(wù) 136
思考題 140
第七節(jié) 其他范式 142
范式六：內(nèi)容服務(wù) 142
思考題 144
范式七：直播服務(wù) 146
思考題 148
范式八：品類服務(wù) 150
第八節(jié) 總結(jié) 150
第三章 四大核心能力的修煉錯題本 153
第一節(jié) 這一次不同 155
第二節(jié) 造畫像之實用主義 157
造畫像之過分焦慮 158
實現(xiàn)用戶分層的真實案例 167
私域是造畫像的最優(yōu)解 169
第三節(jié) 造內(nèi)容之無中生有 173
造內(nèi)容之永無止境 175
造內(nèi)容之先天不足 177
造內(nèi)容之無中生有 182
人海戰(zhàn)術(shù) 193
得品類者得內(nèi)容 196
第四節(jié) 造場景之頭狼原則 202
帶頭的“能不配位” 203
管事的“能不配位” 208
干活的“能不配位” 209
第五節(jié) 造工具之匠心精神 218
第四章 品類商的高光時刻 223
第一節(jié) 品類商的定義 226
第二節(jié) 品類導(dǎo)購服務(wù) 227
第三節(jié) 品類促銷服務(wù) 231
第四節(jié) 超級大招：品類細(xì)分服務(wù) 232
第五節(jié) To B 的增值服務(wù) 236
第六節(jié) 三個預(yù)測 238