民航機場地面服務(wù)概論(第2版民航院!笆濉币(guī)劃教材)/民航特色專業(yè)核心課程金牌教材系列
定 價:49.8 元
叢書名:民航特色專業(yè)核心課程金牌教材系列
- 作者:李永,朱天柱著
- 出版時間:2020/9/1
- ISBN:9787512807389
- 出 版 社:中國民航出版社
- 中圖法分類:F560.9
- 頁碼:254
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴大的現(xiàn)實與趨勢,迫切需要中國民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長和質(zhì)量上的提高,迫切需要適應(yīng)民航行業(yè)經(jīng)營管理運營實際、適應(yīng)民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學(xué)培訓(xùn)用書。為此,我們按照專業(yè)性、實用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫了《民航機場地面服務(wù)概論(第2版民航院!笆濉币(guī)劃教材)/民航特色專業(yè)核心課程金牌教材系列》,力圖使讀者了解民航機場地面服務(wù)實際操作流程,增加民航服務(wù)知識技能,開闊學(xué)習(xí)應(yīng)用思路眼界。
民航地面服務(wù)相對于空中客艙服務(wù)而言,是民航一系列非客艙服務(wù)的總稱,為教學(xué)方便,本教材主要是以旅客乘機旅行之前的機場地面服務(wù)作為主要內(nèi)容,根據(jù)民航特色專業(yè)教材編寫出版要求,針對民航地面服務(wù)工作實際需要進行教學(xué)的目標(biāo),分七章介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)理論及實踐,包括機場概述、機場的構(gòu)成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務(wù)、機場安全檢查服務(wù)、機場候機服務(wù)、機場商業(yè)服務(wù)等。
改革開放后的中國民航,經(jīng)歷了40余年的持續(xù)快速發(fā)展,自2005年開始成為僅次于世界航空大國美國的全球第二大航空運輸系統(tǒng),我國由此躋身于世界民航大國之列。據(jù)統(tǒng)計,截至2014年12月31日,中國民航年旅客運輸量突破3.9億人次,有運輸航空公司53家(含7家全貨運航空公司),注冊運輸類航空器2365架,頒證民航機場202個,分別比2010年增加1.22億人次、9家航空公司、748架運輸飛機、27個機場。而截至2019年12月31日,中國民航年旅客運輸量達到6.6億人次,有運輸航空公司62家(含9家全貨運航空公司),注冊運輸類航空器3818架,通用航空飛機3065架,注冊無人機超過39.2萬架,頒證運營的民航機場238個,其中包括只提供公務(wù)包機的海南三沙永興機場、只有中國飛龍航空公司使用運-12型飛機執(zhí)飛的大連長海機場。另外,港澳臺地區(qū)有17座民航機場。目前中國民航平均每天引進1架飛機,運行1.7萬個航班,運輸150多萬名旅客。
這種民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴大的現(xiàn)實與趨勢,迫切需要中國民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長和質(zhì)量上的提高,迫切需要適應(yīng)民航行業(yè)經(jīng)營管理運營實際、適應(yīng)民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學(xué)培訓(xùn)用書。為此,我們按照專業(yè)性、實用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫了本教材,力圖使讀者了解民航機場地面服務(wù)實際操作流程,增加民航服務(wù)知識技能,開闊學(xué)習(xí)應(yīng)用思路眼界。
民航地面服務(wù)相對于空中客艙服務(wù)而言,是民航一系列非客艙服務(wù)的總稱,為教學(xué)方便,本教材主要是以旅客乘機旅行之前的機場地面服務(wù)作為主要內(nèi)容,根據(jù)民航特色專業(yè)教材編寫出版要求,針對民航地面服務(wù)工作實際需要進行教學(xué)的目標(biāo),分七章介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)理論及實踐,包括機場概述、機場的構(gòu)成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務(wù)、機場安全檢查服務(wù)、機場候機服務(wù)、機場商業(yè)服務(wù)等。
我們兩位作者,分別長期從事北京首都國際機場(北京大興國際機場)地面運營服務(wù)工作和中國民航圖書編寫出版工作,熟悉中國民航的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)框架及工作實際情況。在本教材編寫過程中,我們以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,反復(fù)協(xié)商斟酌,努力將民航行業(yè)規(guī)范、實際需求、應(yīng)知應(yīng)會、易學(xué)易用結(jié)合起來,并貫穿于各章內(nèi)容之中,使之成為民航特色專業(yè)核心課程師生教學(xué)所用的有益圖書。
由于時間倉促及我們水平所限,本教材尚有許多不足之處,敬請讀者批評指正并提出寶貴意見。
朱天柱,1979年生,安徽人。現(xiàn)任北京大興國際機場航空業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA畢業(yè)。2001年畢業(yè)于中國民航大學(xué),分配至北京首都國際機場,先后在北京首都國際機場股份公司監(jiān)控指揮中心、機場飛行區(qū)管理部、機場航空業(yè)務(wù)部、機場市場部、機場規(guī)劃發(fā)展部工作。2010年后任首都機場候機樓管理部副總經(jīng)理、機場市場部副總經(jīng)理。2014年被中國民航局選調(diào)赴ICAO國際民航組織總部(加拿大蒙特利爾)擔(dān)任收益提升管理官員、國際民航組織總部運輸局?jǐn)?shù)據(jù)分析與經(jīng)濟發(fā)展科官員。2017年任北京首都國際機場股份公司航空業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理,北京大興國際機場運營籌備部副總經(jīng)理兼規(guī)劃設(shè)計部副總經(jīng)理。
李永,1965年生,江蘇人,F(xiàn)任中國民航出版社副總編輯,編審職稱。1985年、1990年分別本科、碩士畢業(yè)于中國人民大學(xué)。1993年進入民航系統(tǒng)工作,任中國航空油料總公司計劃處經(jīng)理、中國民航出版社編輯部副主任、文化事業(yè)部主任。因曾在中國礦業(yè)大學(xué)、北京T商大學(xué)從教6年,深深體會到知識改變學(xué)生命運、知識提升人生質(zhì)量、知識推動事業(yè)發(fā)展,遂在工作之余致力于撰文著書,在出版《何香凝傳》、《張學(xué)良生活實錄》、《不悔的合作:毛澤東與彭德懷》等10余本人物傳記基礎(chǔ)上,深入鉆研民航圖書題材,先后寫作出版《民航基礎(chǔ)知識教程》(已印刷13次)、《空乘禮儀教程》(已印刷18次)、《民航機場地面服務(wù)概論》(已印刷10次)、《民航服務(wù)心理學(xué)》(已印刷18次)、《中國民航法簡明教程》(已印刷5次)、《民航乘務(wù)員基礎(chǔ)教程》(已印刷9次)、《簡明中國民航發(fā)展史》(已印刷9次)、《兩航起義:劉敬宜傳》、《**中國民航完全手冊》、《民航簡史》,主編國內(nèi)首部大型彩印科普、資料、工具圖書《中國民航機型大全》等。
前言
第一章 機場概述
第一節(jié) 機場發(fā)展歷史
第二節(jié) 機場的分類和等級
第三節(jié) 機場的管理體制
第四節(jié) 機場在國家及經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用
第二章 機場的構(gòu)成及功能
第一節(jié) 飛行區(qū)的構(gòu)成及功能
第二節(jié) 候機樓區(qū)構(gòu)成及功能
第三節(jié) 地面運輸區(qū)構(gòu)成及功能
第四節(jié) 機場的運營與管理
第五節(jié) 機場具體工作部門設(shè)置及職責(zé)
第三章 機場候機樓管理及流程
第一節(jié) 候機樓是機場標(biāo)志性建筑和城市窗口
第二節(jié) 機場候機樓內(nèi)旅客進出流程
第三節(jié) 《民航機場候機樓廣播用語規(guī)范》(MH/T 1001-95)
第四章 機場值機服務(wù)
第一節(jié) 辦理旅客乘機手續(xù)
第二節(jié) 重要旅客的運輸服務(wù)
第三節(jié) 特殊旅客運輸服務(wù)
第四節(jié) 旅客運輸不正常服務(wù)
第五章 機場安全檢壹服務(wù)
第一節(jié) 機場安全檢查與安全保衛(wèi)
第二節(jié) 機場安檢工作機構(gòu)和人員
第三節(jié) 機場安檢工作和保衛(wèi)工作
第四節(jié) 機場的安全保衛(wèi)服務(wù)工作
第五節(jié) 民航安全檢查員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第六章 機場候機服務(wù)
第一節(jié) 機場候機服務(wù)資源
第二節(jié) 機場信息服務(wù)系統(tǒng)
第三節(jié) 機場候機服務(wù)意外事件及處理
第七章 機場商業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 機場候機樓內(nèi)的購物餐飲
第二節(jié) 機場候機樓的交通服務(wù)
第三節(jié) 機場候機樓的醫(yī)療急救及服務(wù)
第四節(jié) 機場候機樓內(nèi)的其他商業(yè)性服務(wù)
附錄 北京首都國際機場部分不為人知的工作崗位