項目一 乘機手續(xù)辦理
模塊一 上崗前準(zhǔn)備
1．1．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．1．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．1．3 任務(wù)與活動
1．1．4 拓展學(xué)習(xí)
1．1．5 練習(xí)與測試
模塊二 旅客乘機證件檢查
1．2．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．2．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．2．3 任務(wù)與活動
1．2．4 拓展學(xué)習(xí)
1．2．5 練習(xí)與測試
模塊三 旅客乘機票證查驗
1．3．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．3．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．3．3 任務(wù)與活動
1．3．4 拓展學(xué)習(xí)
1．3．5 練習(xí)與測試
模塊四 旅客行李收運
1．4．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．4．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．4．3 任務(wù)與活動
1．4．4 拓展學(xué)習(xí)
1．4．5 練習(xí)與測試
模塊五 特殊行李收運
1．5．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．5．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．5．3 任務(wù)與活動
1．5．4 拓展學(xué)習(xí)
1．5．5 練習(xí)與測試
模塊六 旅客接收
1．6．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．6．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．6．3 任務(wù)與活動
1．6．4 拓展學(xué)習(xí)
1．6．5 練習(xí)與測試
模塊七 特殊旅客接收
1．7．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．7．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．7．3 任務(wù)與活動
1．7．4 拓展學(xué)習(xí)
1．7．5 練習(xí)與測試
模塊八 不正常航班處理
1．8．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．8．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．8．3 任務(wù)與活動
1．8．4 拓展學(xué)習(xí)
1．8．5 練習(xí)與測試
模塊九 航班關(guān)閉和隨機文件編制
1．9．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．9．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．9．3 任務(wù)與活動
1．9．4 拓展學(xué)習(xí)
1．9．5 練習(xí)與測試

項目二 旅客服務(wù)
模塊一 登機口服務(wù)
2．1．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．1．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
2．1．3 任務(wù)與活動
2．1．4 拓展學(xué)習(xí)
2．1．5 練習(xí)與測試
模塊二 特殊旅客服務(wù)
2．2．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．2．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
2．2．3 任務(wù)與活動
2．2．4 拓展學(xué)習(xí)
2．2．5 練習(xí)與測試
模塊三 不正常航班服務(wù)
2．3．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．3．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
2．3．3 任務(wù)與活動
2．3．4 拓展學(xué)習(xí)
2．3．5 練習(xí)與測試
模塊四 貴賓室服務(wù)
2．4．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．4．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
2．4．3 任務(wù)與活動
2．4．4 練習(xí)與測試

項目三 行李查詢
模塊一 現(xiàn)場巡視與行李發(fā)放
3．1．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
3．1．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
3．1．3 任務(wù)與活動
3．1．4 拓展學(xué)習(xí)
3．1．5 練習(xí)與測試
模塊二 現(xiàn)場接待與案件受理
3．2．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
3．2．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
3．2．3 任務(wù)與活動
3．2．4 拓展學(xué)習(xí)
3．2．5 練習(xí)與測試
模塊三 追蹤查詢與案件處理
3．3．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
3．3．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
3．3．3 任務(wù)與活動
3．3．4 拓展學(xué)習(xí)
3．3．5 練習(xí)與測試
參考書目