本書共7個項目，內容包括：民航服務禮儀概述、民航服務人員常用服務禮儀、民航服務人員的儀態(tài)禮儀、民航服務人員的言談禮儀、民航服務人員的形象禮儀、特殊旅客的服務禮儀、中外民俗與禮儀。