第一單元空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述
模塊一空乘服務(wù)概述
一、客艙服務(wù)概述
二、空乘職業(yè)要求
模塊二空中溝通概述
一、影響溝通的因素
二、空中溝通要領(lǐng)
模塊三空中服務(wù)溝通與播音概述
一、客艙表達(dá)基本用語(yǔ)
二、空中廣播的特殊性
三、涉外服務(wù)與禮儀規(guī)范
第二單元客艙服務(wù)語(yǔ)言基礎(chǔ)與訓(xùn)練
模塊一客艙語(yǔ)言基本技巧
一、客艙語(yǔ)言基本技巧
二、客艙語(yǔ)言基礎(chǔ)訓(xùn)練內(nèi)容及注意事項(xiàng)
模塊二語(yǔ)言基礎(chǔ)發(fā)音訓(xùn)練
一、聲母發(fā)音訓(xùn)練
二、韻母發(fā)音訓(xùn)練
三、聲調(diào)發(fā)音訓(xùn)練
四、語(yǔ)流音變發(fā)音訓(xùn)練
第三單元客艙播音表達(dá)專項(xiàng)訓(xùn)練
模塊一播音的要求與技巧訓(xùn)練
一、播音的要求與技巧
二、語(yǔ)言表達(dá)外部技巧訓(xùn)練
三、語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)部技巧訓(xùn)練
模塊二客艙播音的要求與技巧
一、客艙播音的類型
二、常用的客艙廣播詞播音訓(xùn)練
第四單元客艙溝通專項(xiàng)技能訓(xùn)練
模塊一客艙有效口語(yǔ)溝通
一、客艙溝通類型
二、客艙口語(yǔ)溝通訓(xùn)練
模塊二客艙非語(yǔ)言溝通
一、微笑訓(xùn)練
二、其他身體語(yǔ)言
模塊三客艙專項(xiàng)溝通訓(xùn)練
一、真誠(chéng)的關(guān)懷——客艙服務(wù)的真諦
二、登機(jī)溝通訓(xùn)練
三、客艙交流訓(xùn)練
四、飛機(jī)延誤時(shí)的溝通訓(xùn)練
五、客艙十項(xiàng)涉及安全的溝通事項(xiàng)
第五單元空中服務(wù)溝通與播音
綜合技能訓(xùn)練
模塊一空中服務(wù)溝通內(nèi)在素質(zhì)訓(xùn)練
一、客艙安全常識(shí)
二、急救常識(shí)
模塊二空中服務(wù)特殊溝通技巧訓(xùn)練
一、用愛心和智慧去扮演旅客所需要的角色
二、特殊情況下的溝通技巧訓(xùn)練
三、緊急情況下的溝通與播音訓(xùn)練
四、客艙服務(wù)與溝通的發(fā)展趨勢(shì)
后記服務(wù)意識(shí)高于一切