薦序

這是一場(chǎng)持續(xù)超越自我的賽局：服務(wù)無(wú)所不在，感質(zhì)才能永續(xù)·宋同正

做一門(mén)感質(zhì)好生意·汪麗琴

空間進(jìn)化、服務(wù)優(yōu)化的感質(zhì)管理系統(tǒng)·陳文龍

前奏

這是一個(gè)需要感動(dòng)的消費(fèi)年代

Part 1

什么是感質(zhì)：對(duì)質(zhì)的感受力

感動(dòng)人心的品質(zhì)

經(jīng)濟(jì)不景氣，等于精神不景氣 ／ 賣(mài)商品，要先賣(mài)感動(dòng)

不只擁有，更要享有

物我合一的融合感 ／ 與環(huán)境共構(gòu)的催化力

Part 2

感質(zhì)的開(kāi)關(guān)：有感？無(wú)感？

透過(guò)身體感官，打開(kāi)有感的機(jī)制 ／ 感官的運(yùn)作，細(xì)膩而交錯(cuò)復(fù)雜

引發(fā)六識(shí)的體驗(yàn)

視識(shí) ／ 聽(tīng)識(shí) ／ 嗅識(shí) ／ 味識(shí) ／ 觸識(shí) ／ 意識(shí)

搶先察覺(jué)使用者的質(zhì)覺(jué)

人會(huì)因應(yīng)環(huán)境產(chǎn)生調(diào)和的動(dòng)作 ／ 把使用過(guò)程變得流暢好用 ／

融入環(huán)境，生活更有感 ／ 享受的感覺(jué)，來(lái)自于環(huán)境的前后對(duì)比

感覺(jué)一點(diǎn)都不抽象

感覺(jué)有層次感／ 感覺(jué)有時(shí)間性／ 感覺(jué)有傳遞性

Part 3

感質(zhì)的方法：全心感受·全面啟動(dòng)

從量化到質(zhì)化的循回圈

量化 ／ 質(zhì)化

四大感質(zhì)指標(biāo)

創(chuàng)造獨(dú)我的價(jià)值，才能做到差異化 ／ 一個(gè)細(xì)節(jié)增加一點(diǎn)，就有動(dòng)人的品質(zhì) ／

懂得放棄，才能保有風(fēng)格

1 幸福傳遞力

不一樣，就能創(chuàng)造驚喜 ／ 沒(méi)有故事，就沒(méi)有感動(dòng) ／

手工訂制，創(chuàng)造價(jià)值的極大化 ／ 體驗(yàn)的樂(lè)趣，聯(lián)結(jié)深度的情感 ／

新的生活態(tài)度，產(chǎn)生價(jià)值的認(rèn)同 ／ 地方文化的特色，賦予情感的價(jià)值 ／

群聚的小店街道，營(yíng)造多元的集客效應(yīng) ／

事件行銷(xiāo)，觸發(fā)強(qiáng)大的感染力 ／ 網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)，擴(kuò)大傳遞幸福力

2 消費(fèi)情境美感

空間氛圍的營(yíng)造 ／ 商品陳列的規(guī)劃 ／ 店內(nèi)的資訊情報(bào)

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

提高客單價(jià) ／ 提高來(lái)客數(shù)

4 商品魅力質(zhì)感

感覺(jué)對(duì)的產(chǎn)品，符合剛需、痛點(diǎn)、高頻三大條件 ／

改變商品的形狀和包裝，產(chǎn)生無(wú)從比較的價(jià)格魅力 ／

注重消費(fèi)者的心理因素，要有一試上手的易用性 ／

產(chǎn)品外觀和包裝設(shè)計(jì)，吸睛 ／

新品和新組合的商品，讓人想要再來(lái)

Part 4

感質(zhì)的社會(huì)：學(xué)敬·學(xué)美

日本感質(zhì)微觀察

對(duì)自然的纖細(xì)感受，演繹生活的美學(xué) ／

在意他人的感受，愛(ài)設(shè)計(jì)讓生活更好

臺(tái)灣風(fēng)格的感質(zhì)經(jīng)濟(jì)

臺(tái)灣的漫生活，不重細(xì)節(jié) ／ 臺(tái)灣有拼精神，但不耐煩 ／

不只要專(zhuān)業(yè)，更要品味 ／ 學(xué)敬、學(xué)美，臺(tái)灣的創(chuàng)新才有出路