第一篇 綜合概述
學(xué)習(xí)情景一  民航運輸概述
第一節(jié)運輸業(yè)的性質(zhì)
第二節(jié)  航空運輸?shù)奶攸c與作用
第三節(jié)  民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)情景二國內(nèi)客票銷售
第一節(jié)  民航旅客運價
第二節(jié)  國內(nèi)客票及行李票
第三節(jié)  國內(nèi)旅客運輸保障流程
第二篇 民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)
學(xué)習(xí)情景三電子客票
第一節(jié)  電子客票簡介
第二節(jié)  電子客票操作
第三節(jié)  電子客票指令介紹
學(xué)習(xí)情景四  國內(nèi)旅客運輸業(yè)務(wù)處理
第一節(jié)  退票、變更和簽轉(zhuǎn)
第二節(jié)  旅客運輸不正常情況處理
學(xué)習(xí)情景五團隊業(yè)務(wù)
第一節(jié)  團隊概述
第二節(jié)  團隊客票的銷售
學(xué)習(xí)情景六  民航特殊旅客運輸業(yè)務(wù)
第一節(jié)  民航特殊旅客概述
第二節(jié)  民航特殊旅客服務(wù)
學(xué)習(xí)情景七不正常航班及業(yè)務(wù)處理
第一節(jié)不正常航班概述
第二節(jié)  不正常航班業(yè)務(wù)處理
第三篇 民航國際客票銷售業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)情景八國際旅客運輸
第一節(jié)  民航國際旅客票價計算基礎(chǔ)知識
第二節(jié)LATA地理分區(qū)和GI方向代碼
第三節(jié)  民航國際旅客運輸資料介紹
第四節(jié)  票價的選擇
第五節(jié)貨幣規(guī)則
第六節(jié)  國際票價計算
第七節(jié)  國際航班行李運輸
附錄一常用指令表
附錄二訂座業(yè)務(wù)操作指令出錯信息提示總匯
附錄三訂座業(yè)務(wù)操作指令出錯信息索引
附錄四主要航空公司多等級艙位設(shè)置
附錄五主要航空公司常見產(chǎn)品匯總
附錄六國家（地區(qū)）代碼表
附錄七城市／機場三字代碼表
附圖一LATA Rates of Exchange（IROE）
附圖二OAG資料
附圖三TIM資料（以中國為例）
參考文獻