本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中力求突出內(nèi)容的系統(tǒng)性和實(shí)用性，章節(jié)安排與實(shí)際服務(wù)環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)， 選編的案例均來(lái)自各航空企業(yè)的真實(shí)案例。本書(shū)共分為七章，主要內(nèi)容包括國(guó)內(nèi)民航旅客運(yùn)輸概況、票務(wù)業(yè)務(wù)、值機(jī)業(yè)務(wù)、行李運(yùn)輸、安全檢查、國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)送服務(wù)和非正常運(yùn)輸情況處理。本書(shū)系統(tǒng)介紹了民航旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程，同時(shí)選編了大量服務(wù)案例，使學(xué)生可以全面掌握民航基本知識(shí)，為將來(lái)更好地做好服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本書(shū)可作為高等院校航空服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可供相關(guān)行業(yè)崗位人員培訓(xùn)時(shí)使用。