本書由5個項目組成, 即民航運輸基礎(chǔ)、民航客票銷售、正常運輸服務(wù)、旅客特殊運輸服務(wù)和行李特殊運輸服務(wù)。其中“民航運輸基礎(chǔ)”介紹了民航相關(guān)概念、機場、航空公司、航空組織等民航基礎(chǔ)知識, “民航客票銷售”介紹了民航旅客運價、建立旅客定座記錄、處理客票特殊情況等民航客票相關(guān)基礎(chǔ)知識和技能操作, “正常運輸服務(wù)”具體介紹了值機、收運行李、安檢、導(dǎo)乘、接機、送機、中轉(zhuǎn)的工作流程和行業(yè)規(guī)定, “旅客特殊運輸服務(wù)”和“行李特殊運輸服務(wù)”具體介紹了旅客運輸和行李運輸特殊情況下的處理和行業(yè)規(guī)范。