本書共十個模塊，內(nèi)容包括：認(rèn)識現(xiàn)代的酒店客房、賓客入住前的準(zhǔn)備工作、賓客入住時的工作內(nèi)容及重點(diǎn)、賓客離開時的收尾工作、特殊對客服務(wù)、客房對客服服務(wù)質(zhì)量管理、客房設(shè)備用品管理、客房安全管理、客房產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理、客房預(yù)算管理。