總序
前言
章 商務(wù)禮儀概述
節(jié) 禮儀及商務(wù)禮儀內(nèi)涵
第二節(jié) 商務(wù)禮儀功能
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則與慣例
第二章 商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)
節(jié) 商務(wù)人員形象的內(nèi)涵
第二節(jié) 商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)的原則
第三節(jié) 商務(wù)人員儀容禮儀
第四節(jié) 商務(wù)人員服飾禮儀
第五節(jié) 商務(wù)人員儀態(tài)舉止禮儀
第三章 商務(wù)語言交際禮儀
節(jié) 語言交際的方式
第二節(jié) 語言交際的技巧和禁忌
第三節(jié) 語言交際中的文化差異
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 演講禮儀
第四章 商務(wù)會(huì)面禮儀
節(jié) 稱謂禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 握手與致意禮儀
第四節(jié) 名片使用禮儀
第五章 商務(wù)人員日常交往禮儀
節(jié) 邀約禮儀
第二節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀
第三節(jié) 商務(wù)接待禮儀
第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
第六章 商務(wù)活動(dòng)禮儀
節(jié) 商務(wù)會(huì)議禮儀
第二節(jié) 商務(wù)洽談禮儀
第三節(jié) 商務(wù)儀式和專項(xiàng)活動(dòng)禮儀
第四節(jié) 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
第七章 應(yīng)聘禮儀
節(jié) 應(yīng)聘準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 面試禮儀
第三節(jié) 求職電話、求職電子郵件禮儀
第八章 涉外商務(wù)禮儀
節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的原則
第二節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本要求
第三節(jié) 涉外商務(wù)迎送、會(huì)見、洽談禮儀
第四節(jié) 涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
第九章 國際商務(wù)禮俗與禁忌
節(jié) 亞洲國家商務(wù)禮俗與禁忌
第二節(jié) 歐洲國家商務(wù)禮俗與禁忌
第三節(jié) 美洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
第四節(jié) 非洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
第五節(jié) 大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
附錄 商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)