本書(shū)以基礎(chǔ)性、實(shí)用性為原則，在介紹基本原則與方法的同時(shí)，結(jié)合相應(yīng)的引導(dǎo)案例與案例分析，幫 助讀者學(xué)習(xí)并運(yùn)用質(zhì)量管理的思想和方法解決物流及郵政快遞行業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題。全書(shū)共分為四個(gè)部分： 第一部分，理論篇——質(zhì)量管理理論及方法：主要介紹質(zhì)量管理的相關(guān)概念及其發(fā)展歷程，并重點(diǎn)對(duì)全面 質(zhì)量管理和零缺陷管理進(jìn)行探討；第二部分，基礎(chǔ)篇——過(guò)程質(zhì)量控制：針對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的質(zhì)量控制 和質(zhì)量檢驗(yàn)職能，依次介紹了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法、統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制及抽樣檢驗(yàn)；第三部分，行業(yè)篇—— 服務(wù)質(zhì)量管理：主要闡述服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量及可靠性工程等內(nèi)容，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 提供專業(yè)的技術(shù)和方法；第四部分，應(yīng)用篇——質(zhì)量管理能力提升：重點(diǎn)介紹圍繞提升質(zhì)量管理能力而開(kāi) 展的質(zhì)量功能展開(kāi)、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析、六西格瑪管理四種重要的質(zhì)量管理工具與方法。本書(shū)提供電子課件，讀者可登錄華信教育資源網(wǎng)www.hxedu.com.cn免費(fèi)下載。本書(shū)還有配套超星學(xué)銀在線線上課程，包括教學(xué)案例、在線測(cè)試題、專項(xiàng)討論、專題分析及50個(gè)教學(xué)視頻等。