為全面貫徹中共十九屆四中全會(huì)精神，落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記有關(guān)滿(mǎn)足人民群眾需要、提升社會(huì)治理能力系列講話(huà)精神，職工教育網(wǎng)專(zhuān)門(mén)成立現(xiàn)代城市服務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，編寫(xiě)針對(duì)性、實(shí)用性和實(shí)操性較強(qiáng)的系列職業(yè)技能培訓(xùn)教材，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后在線(xiàn)教育和混合學(xué)習(xí)模式下教育培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的需要，快速、大規(guī)模、實(shí)時(shí)地傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)政策，全面提升城市服務(wù)（包括物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、家政養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)教育服務(wù)等）品質(zhì)，全面推進(jìn)城市社會(huì)治理能力建設(shè)、城市公共服務(wù)管理能力建設(shè)和線(xiàn)上線(xiàn)下智慧生活服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)城市文明發(fā)展進(jìn)步。統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿(mǎn)足人民群眾追求美好生活的需要。城市服務(wù)包括物業(yè)管理、城市環(huán)衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等眾多行業(yè)，這些行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量狀況直接影響或決定著我國(guó)城市服務(wù)水平和居民生活品質(zhì)，但是這些行業(yè)學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，受過(guò)高等教育的從業(yè)人員比例比較低，環(huán)衛(wèi)行業(yè)甚至沒(méi)有相關(guān)高等教育專(zhuān)業(yè)�？傮w上，城市服務(wù)相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)資源匱乏，教材稀少，亟待建設(shè)教材和數(shù)字化資源。職工教育網(wǎng)愿與華中科技大學(xué)出版社共同打造城市服務(wù)相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)教材，以彌補(bǔ)城市服務(wù)相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)資源之不足。城市服務(wù)相關(guān)行業(yè)40多年來(lái)取得了豐碩的改革、創(chuàng)新發(fā)展成果，而且創(chuàng)造了許多新理念、新思維、新模式、新技術(shù)、新方法，貢獻(xiàn)了鮮活、新銳、前衛(wèi)的知識(shí)管理成果。特別是一些標(biāo)桿企業(yè)以數(shù)字化時(shí)代經(jīng)營(yíng)領(lǐng)袖級(jí)的膽識(shí)，采用移動(dòng)通信、萬(wàn)物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等數(shù)字化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了將數(shù)字化、智慧化技術(shù)及平臺(tái)與現(xiàn)代城市公共服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社區(qū)家政養(yǎng)老服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造了全生命周期管理和全域化城市服務(wù)的新體驗(yàn)、新模式。城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨地域、跨界、跨維度經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，打造了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展的新的生長(zhǎng)點(diǎn)，而且塑造了各行業(yè)、企業(yè)的新品牌，形成了各行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的新標(biāo)桿，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)、環(huán)衛(wèi)行業(yè)、家政養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從傳統(tǒng)的行業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)向現(xiàn)代智慧化、綜合化、融合化城市服務(wù)體系的華麗轉(zhuǎn)身打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。職工教育·現(xiàn)代城市服務(wù)培訓(xùn)精品教材的編寫(xiě)正是適應(yīng)這一發(fā)展需要而采取的戰(zhàn)備行動(dòng)。其意義與價(jià)值在于：一是教學(xué)資源的稀缺性，可以填補(bǔ)相關(guān)培訓(xùn)教材的空白。教材資源立足培養(yǎng)城市服務(wù)行業(yè)普通員工的工匠精神和卓越城市服務(wù)經(jīng)理人，培養(yǎng)留得住，用得上，能作為的實(shí)用型、技能型人才，是相關(guān)行業(yè)普遍需要的教學(xué)資源。二是編寫(xiě)內(nèi)容的針對(duì)性，提高教學(xué)資源的效能。通過(guò)數(shù)字化在線(xiàn)教育實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、全員式人才培養(yǎng)，提升城市服務(wù)相關(guān)行業(yè)整體素質(zhì)，從而促進(jìn)城市行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，滿(mǎn)足人民群眾高品質(zhì)的生活需要。三是實(shí)踐成果的匯聚性，更好地為行業(yè)人才素質(zhì)提升服務(wù)。將城市服務(wù)相關(guān)行業(yè)的創(chuàng)新成果、實(shí)用技能和有效訣竅總結(jié)出來(lái)，廣泛傳授、應(yīng)用，讓智慧成果發(fā)揮作用，讓我們的教材接地氣。四是教學(xué)資源的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的便利性。通過(guò)挖掘多年來(lái)遠(yuǎn)程教育、在線(xiàn)學(xué)習(xí)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、模式，并與本系列教材有機(jī)結(jié)合，與線(xiàn)下實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，讓學(xué)習(xí)者不受時(shí)間、空間限制，不受工作與學(xué)習(xí)矛盾的影響，充分利用碎片化時(shí)間來(lái)加油充電。這種學(xué)習(xí)模式特別適合城市服務(wù)相關(guān)行業(yè)。職工教育·現(xiàn)代城市服務(wù)培訓(xùn)精品教材以各級(jí)工會(huì)、人社部門(mén)和企業(yè)組織的城市服務(wù)相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)需要為主，同時(shí)，作為普通高等院校成人教育本專(zhuān)科學(xué)生的輔助教材和參考書(shū)。目前確定出版的職工教育·現(xiàn)代城市服務(wù)培訓(xùn)精品教材包括：物業(yè)管理和環(huán)衛(wèi)管理各5本，共10本教材。其中，職工教育·現(xiàn)代城市服務(wù)：物業(yè)服務(wù)卓越運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)系列教材包括《物業(yè)管理基礎(chǔ)》《物業(yè)客戶(hù)服務(wù)》《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理》《物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理》《物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》。職工教育·現(xiàn)代城市服務(wù)：環(huán)衛(wèi)服務(wù)卓越運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)系列教材包括《環(huán)衛(wèi)管理基礎(chǔ)》《環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目管理》《環(huán)衛(wèi)設(shè)備安全管理》《環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)管理》《垃圾分類(lèi)管理》。以上兩個(gè)系列10本教材整體規(guī)劃分批推出，共同打造職工教育·現(xiàn)代城市服務(wù)培訓(xùn)精品教材和教材創(chuàng)新品牌。編者2021年2月