本書系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實務(wù)的現(xiàn)狀、目標、基本內(nèi)容，物業(yè)管理招投標，早期介入與前期物業(yè)管理，物業(yè)的承接查驗，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理，物業(yè)公共秩序管理，物業(yè)環(huán)境管理，物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范與緊急事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)與管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理等物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常實務(wù)管理內(nèi)容。本書理論體系完整，內(nèi)容新穎、充實，具有較強的操作性與實用性，同時具有高職教育的特點，適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)物業(yè)管理實務(wù)課程的需要。
第二版主要對了以下修改：
1.目前我國物業(yè)管理行業(yè)從服務(wù)方式到服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)理念發(fā)生了很大的變化，有了很多的創(chuàng)新與進步。物業(yè)管理實務(wù)課程也就有了很大的變化，2010年出版的物業(yè)管理實務(wù)教材至今已經(jīng)出版了6年，在使用過程中需要增添新的內(nèi)容與更新知識點，以便適應(yīng)全國各高校物業(yè)管理實務(wù)課程教學(xué)的需要與研究的需要。
2.修訂后教材計劃增加一部分物業(yè)管理實務(wù)案例，增加部分物業(yè)管理實務(wù)操作的具體技能要求，以適應(yīng)高校應(yīng)用型物業(yè)管理人才培養(yǎng)的急需。
王怡紅
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山東青年政治學(xué)院管理學(xué)院院長，教授，物業(yè)管理學(xué)科帶頭人，校級教學(xué)名師。研究方向：物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理實務(wù)。在我社和其他出版社出版了多本關(guān)于物業(yè)管理方面的教材。
目 錄
第一章 物業(yè)管理實務(wù)概述 ………………………………………………………………… (1)
第一節(jié) 物業(yè)管理實務(wù)的研究對象、性質(zhì)與特點 ……………………………………… (3)
第二節(jié) 物業(yè)管理實務(wù)的目標、宗旨、基本內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) …………………………… (6)
第三節(jié) 我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 …………………………………… (8)
第二章 物業(yè)管理招投標 ………………………………………………………………… (11)
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標概述 ………………………………………………………… (14)
第二節(jié) 物業(yè)管理投標 ………………………………………………………………… (23)
第三章 物業(yè)管理早期介入與前期物業(yè)管理 …………………………………………… (35)
第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入 …………………………………………………………… (37)
第二節(jié) 前期物業(yè)管理 ………………………………………………………………… (42)
第四章 物業(yè)承接查驗 …………………………………………………………………… (47)
第一節(jié) 新建物業(yè)的承接查驗 ………………………………………………………… (49)
第二節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗 …………………………………………… (55)
第三節(jié) 物業(yè)管理工作移交 …………………………………………………………… (56)
第五章 入住與裝修管理 ………………………………………………………………… (59)
第一節(jié) 物業(yè)入住與入住服務(wù)內(nèi)容 …………………………………………………… (62)
第二節(jié) 入住的服務(wù)應(yīng)注意的問題 …………………………………………………… (66)
第三節(jié) 物業(yè)裝飾裝修管理 …………………………………………………………… (67)
第六章 物業(yè)服務(wù)合同 …………………………………………………………………… (71)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同概述 …………………………………………………………… (73)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同訂立及效力 …………………………………………………… (76)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同履行與終止 …………………………………………………… (81)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任 ……………………………………………………… (83)
第七章 房屋維修管理 …………………………………………………………………… (87)
第一節(jié) 房屋維修管理概述 …………………………………………………………… (90)
第二節(jié) 房屋維修工程 ………………………………………………………………… (93)
第三節(jié) 房屋安全管理與鑒定 ………………………………………………………… (97)
第四節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護 ……………………………………………………………… (99)
第五節(jié) 老舊小區(qū)管理與實施城市更新行動 ………………………………………… (106)
第八章 物業(yè)公共秩序管理服務(wù) ………………………………………………………… (115)
第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù) ……………………………………………………… (118)
第二節(jié) 消防管理 ……………………………………………………………………… (121)
第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù) …………………………………………………………… (126）
第九章 物業(yè)環(huán)境管理 …………………………………………………………………… (131)
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理概述 …………………………………………………………… (133)
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境保潔管理 …………………………………………………………… (136)
第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境綠化管理 …………………………………………………………… (142)
第十章 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險防范與緊急事件處理 …………………………………………… (149)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險概念 …………………………………………………………… (151)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險類型 …………………………………………………………… (152)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險防范管理 ……………………………………………………… (154)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)緊急事件處理 ……………………………………………………… (159)
第十一章 物業(yè)客戶服務(wù) ………………………………………………………………… (165)
第一節(jié) 物業(yè)客戶服務(wù)概述 …………………………………………………………… (167)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶溝通 ……………………………………………………… (170)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶投訴的處理 ……………………………………………… (173)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查 ……………………………………………… (176)
第十二章 物業(yè)人力資源管理 …………………………………………………………… (179)
第一節(jié) 物業(yè)員工招聘與解聘 ………………………………………………………… (181)
第二節(jié) 物業(yè)員工培訓(xùn)與管理 ………………………………………………………… (186)
第三節(jié) 物業(yè)員工薪酬管理 …………………………………………………………… (190)
第四節(jié) 物業(yè)員工考核與激勵 ………………………………………………………… (192)
第十三章 物業(yè)檔案管理 ………………………………………………………………… (203)
第一節(jié) 物業(yè)檔案的概念與分類 ……………………………………………………… (205)
第二節(jié) 物業(yè)檔案的收集和整理 ……………………………………………………… (207)
第三節(jié) 物業(yè)檔案的保管與檢索利用 ………………………………………………… (212)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案 ……………………………………………………… (215)
第十四章 物業(yè)保險管理 ………………………………………………………………… (219)
第一節(jié) 保險基本知識 ………………………………………………………………… (221)
第二節(jié) 保險合同 ……………………………………………………………………… (224)
第三節(jié) 物業(yè)管理涉及的險種 ………………………………………………………… (229)
第十五章 各種不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………… (233)
第一節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù) …………………………………………………… (235)
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………………… (240)
第三節(jié) 超高層建筑物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………… (245)
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (248)
第五節(jié) 酒店物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (251)
第六節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與服務(wù) …………………………………………………… (254)
第七節(jié) 高校物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (263)
第八節(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理與服務(wù) ………………………………………………………… (267)
第九節(jié) 交通類物業(yè)管理與服務(wù) ……………………………………………………… (272)
第十節(jié) 其他類型物業(yè)的管理與服務(wù) ………………………………………………… (277)
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