《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù) (１)》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù) (２)》的分類(lèi)管理和實(shí)習(xí)部分, 是通過(guò)物業(yè)分類(lèi)管理和物業(yè)管理實(shí)習(xí)來(lái)具體消化基礎(chǔ)理論的理論知識(shí), 包括物業(yè)管理的實(shí)際工作內(nèi)容、工作程序、工作方法和工作要求等。本課程共兩編: 上編為物業(yè)分類(lèi)管理, 包括物業(yè)分類(lèi)管理概論、居住物業(yè)管理、商務(wù)物業(yè)管理、工業(yè)物業(yè)管理和特種物業(yè)管理五章; 下編為實(shí)習(xí)指導(dǎo), 包括物業(yè)管理實(shí)習(xí)概述、物業(yè)承接查驗(yàn)與收樓實(shí)務(wù)、房屋裝修與管理、設(shè)備管理實(shí)操、智能化設(shè)施維護(hù)與管理、物業(yè)公共秩序管理實(shí)務(wù)、綠化管理、清潔衛(wèi)生管理、服務(wù)管理、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)務(wù)和檔案資料管理等, 共十一章。
上編 物業(yè)分類(lèi)管理
第一章 物業(yè)分類(lèi)管理概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 物業(yè)分類(lèi)管理的趨向及意義
第二節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)類(lèi)型的劃分及特點(diǎn)
第三節(jié) 物業(yè)管理類(lèi)型的劃分
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第二章 居住物業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 居住物業(yè)的分類(lèi)及特點(diǎn)
第二節(jié) 居住物業(yè)管理的含義及特性
第三節(jié) 居住物業(yè)管理的內(nèi)容
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第三章 商務(wù)物業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 商務(wù)物業(yè)管理概述
第二節(jié) 寫(xiě)字樓物業(yè)管理
第三節(jié) 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理
第四節(jié) 會(huì)所的物業(yè)管理
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第四章 工業(yè)物業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 工業(yè)物業(yè)概述
第二節(jié) 工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理
第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)中心管理
第四節(jié) 物流配送中心管理
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第五章 特種物業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 特種物業(yè)管理概述
第二節(jié) 政府的物業(yè)管理
第三節(jié) 酒店的物業(yè)管理
第四節(jié) 服務(wù)性公寓的物業(yè)管理
第五節(jié) 會(huì)議展覽的物業(yè)管理
第六節(jié) 文衛(wèi)體的物業(yè)管理
本章小結(jié)
案例分析
思考題
下編 實(shí)習(xí)指導(dǎo)
第六章 物業(yè)管理實(shí)習(xí)概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
第一節(jié) 物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
第二節(jié) 物業(yè)管理實(shí)習(xí)的地位和作用
第三節(jié) 物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)
第四節(jié) 物業(yè)管理實(shí)習(xí)的內(nèi)容與要求
第五節(jié) 物業(yè)管理實(shí)習(xí)的實(shí)施與考核
本章小結(jié)
案例分析
思考題
第七章 物業(yè)前期介入、承接查驗(yàn)與收樓實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 前期介入不同階段的工作重點(diǎn)
第二節(jié) 新接樓盤(pán)承接查驗(yàn)及工作要點(diǎn)
第三節(jié) 入住服務(wù)階段工作要點(diǎn)
實(shí)習(xí)建議
思考題
第八章 房屋裝修與管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 裝修管理
第二節(jié) 房屋維修管理
第三節(jié) 公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)和改造
實(shí)習(xí)建議
思考題
第九章 設(shè)備管理實(shí)操
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)設(shè)備臺(tái)賬管理
第二節(jié) 設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)的管理
第三節(jié) 設(shè)備更新改造與備用品配件管理
第四節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理制度
實(shí)習(xí)建議
思考題
第十章 智能化設(shè)施的維護(hù)與管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 智能化物業(yè)的基本知識(shí)
第二節(jié) 智能化系統(tǒng)的維護(hù)與管理
第三節(jié) 住宅小區(qū)智能系統(tǒng)維護(hù)與管理
第四節(jié) 物業(yè)管理信息化系統(tǒng)
實(shí)習(xí)建議
思考題
第十一章 物業(yè)公共秩序管理實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 公共安全防范管理
第二節(jié) 消防安全管理
實(shí)習(xí)建議
思考題
第十二章 綠化管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 綠化系統(tǒng)及組成
第二節(jié) 綠化管理工作的要領(lǐng)
實(shí)習(xí)建議
思考題
第十三章 清潔衛(wèi)生管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理的基本知識(shí)
第二節(jié) 清潔衛(wèi)生管理的運(yùn)作規(guī)范
第三節(jié) 清潔衛(wèi)生運(yùn)作的管理
實(shí)習(xí)建議
思考題
第十四章 服務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略——物業(yè)服務(wù)力
第二節(jié) 服務(wù)展示與溝通
第三節(jié) 顧客服務(wù)管理及流程
第四節(jié) 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃與實(shí)施
實(shí)習(xí)建議
思考題
第十五章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的基本知識(shí)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)的成本控制
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳的管理
第四節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算
實(shí)習(xí)建議
思考題
第十六章 檔案資料管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)檔案資料的基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 物業(yè)檔案資料的收集處理
第三節(jié) 物業(yè)檔案資料的整理
實(shí)習(xí)建議
思考題
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
