第一單元 電子商務(wù)概述案例分析　1 思維導(dǎo)圖　1 課前自測(cè)　2 案例一　電子商務(wù)網(wǎng)站的崛起與發(fā)展——淘寶網(wǎng)　3 一、淘寶網(wǎng)的產(chǎn)生與特點(diǎn)　3 二、淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程　3 三、淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀與未來(lái)　4 四、案例總結(jié)　4 案例二　傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之路——蘇寧易購(gòu)　5 一、蘇寧易購(gòu)的發(fā)展歷程　5 二、蘇寧易購(gòu)在電子商務(wù)環(huán)境下的轉(zhuǎn)變　6 三、蘇寧易購(gòu)“直播+商品+場(chǎng)景”生態(tài)模式的探索　8 四、案例總結(jié)　8 案例三　短視頻、直播平臺(tái)的電子商務(wù)布局——快手　9 一、快手的產(chǎn)生與特點(diǎn)　9 二、快手在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展　9 三、快手的直播電子商務(wù)策略　10 四、案例總結(jié)　12 案例四　電子商務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域——新基建　13 一、新基建的含義　13 二、電子商務(wù)新基建的發(fā)展進(jìn)度　13 三、案例總結(jié)　14 課后實(shí)訓(xùn)　15 考評(píng)表　16 第二單元　電子商務(wù)技術(shù)案例分析　17 思維導(dǎo)圖　17 課前自測(cè)　18 案例一　“云大物移智”技術(shù)的應(yīng)用——南網(wǎng)云平臺(tái)　19 一、南網(wǎng)云平臺(tái)的成立背景　19 二、南網(wǎng)云平臺(tái)的構(gòu)建設(shè)想　19 三、南網(wǎng)云平臺(tái)的架構(gòu)　19 四、案例總結(jié)　20 案例二　房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)VR技術(shù)的應(yīng)用——房天下　21 一、VR看房、VR帶看與VR直播　21 二、VR技術(shù)應(yīng)用在房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)　22 三、案例總結(jié)　22 案例三　大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用——火山引擎　23 一、火山引擎的開(kāi)發(fā)背景　23 二、火山引擎的智能推薦機(jī)制　23 三、火山引擎的關(guān)鍵技術(shù)　24 四、案例總結(jié)　24 課后實(shí)訓(xùn)　25 考評(píng)表　26 第三單元　電子商務(wù)主流模式案例分析　27 思維導(dǎo)圖　27 課前自測(cè)　28 案例一　折扣電子商務(wù)零售平臺(tái)——唯品會(huì)　29 一、唯品會(huì)的發(fā)展歷程　29 二、唯品會(huì)的盈利模式　30 三、唯品會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力　31 四、案例總結(jié)　32 案例二　跨境電子商務(wù)零售平臺(tái)——速賣(mài)通　33 一、速賣(mài)通的發(fā)展歷程　33 二、速賣(mài)通的運(yùn)營(yíng)模式和優(yōu)勢(shì)　34 三、速賣(mài)通的盈利模式　35 四、案例總結(jié)　36 案例三　全球性多渠道電子商務(wù)批發(fā)平臺(tái)——環(huán)球資源　37 一、環(huán)球資源的發(fā)展歷程　37 二、環(huán)球資源的核心優(yōu)勢(shì)　38 三、環(huán)球資源的運(yùn)營(yíng)模式　39 四、案例總結(jié)　40 案例四　電子商務(wù)采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)——阿里巴巴　41 一、阿里巴巴的發(fā)展歷程　41 二、阿里巴巴的電子商務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)　42 三、阿里巴巴B2B的盈利模式　43 四、案例總結(jié)　44 課后實(shí)訓(xùn)　45 考評(píng)表　45 第四單元　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析　47 思維導(dǎo)圖　47 課前自測(cè)　48 案例一　零食品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——百草味　49 一、借力事件營(yíng)銷(xiāo)　49 二、利用情感營(yíng)銷(xiāo)　49 三、熱衷IP營(yíng)銷(xiāo)　50 四、案例總結(jié)　50 案例二　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)助力“國(guó)貨”品牌——完美日記　51 一、利用小紅書(shū)App開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)　51 二、邀請(qǐng)藝人代言　51 三、助力公益項(xiàng)目做口碑營(yíng)銷(xiāo)　51 四、策劃直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)　52 五、案例總結(jié)　52 案例三　白酒品牌別具一格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——江小白　53 一、人格化品牌形象　53 二、實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)　53 三、開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)　54 四、案例總結(jié)　54 課后實(shí)訓(xùn)　55 考評(píng)表　56 第五單元　電子商務(wù)安全與支付案例分析　57 思維導(dǎo)圖　57 課前自測(cè)　58 案例一　電子商務(wù)大眾支付服務(wù)平臺(tái)——支付寶　59 一、支付寶的發(fā)展歷程　59 二、支付寶的支付方式　60 三、支付寶的安全體系　60 四、案例總結(jié)　60 案例二　第三方支付平臺(tái)——微信支付　61 一、微信支付的發(fā)展歷程　61 二、微信支付快速發(fā)展的原因　61 三、微信支付的安全機(jī)制　62 四、案例總結(jié)　62 案例三　便捷的手機(jī)移動(dòng)支付應(yīng)用——云閃付　63 一、云閃付的基本介紹　63 二、云閃付的功能簡(jiǎn)介　63 三、云閃付的安全支付保障　64 四、案例總結(jié)　64 課后實(shí)訓(xùn)　65 考評(píng)表　66 第六單元　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理案例分析　67 思維導(dǎo)圖　67 課前自測(cè)　68 案例一　快遞中的“戰(zhàn)斗機(jī)”——順豐速運(yùn)　69 一、順豐速運(yùn)的發(fā)展歷程　69 二、順豐速運(yùn)的核心優(yōu)勢(shì)　69 三、案例總結(jié)　70 案例二　全物流生態(tài)鏈——菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)　71 一、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生背景　71 二、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程　71 三、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的定位　72 四、案例總結(jié)　72 案例三　自建物流體系——京東物流　73 一、京東物流供應(yīng)鏈　73 二、京東快遞　73 三、京東冷鏈　74 四、京東云倉(cāng)　74 五、案例總結(jié)　74 課后實(shí)訓(xùn)　75 考評(píng)表　76 第七單元　客戶(hù)服務(wù)與管理案例分析　77 思維導(dǎo)圖　77 課前自測(cè)　78 案例一　一切以用戶(hù)為中心——海爾集團(tuán)　79 一、海爾集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展歷程　79 二、海爾集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　79 三、海爾集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)體系　79 四、海爾集團(tuán)的呼叫中心　80 五、案例總結(jié)　80 案例二　用心為客戶(hù)服務(wù)的品牌——華為　81 一、華為簡(jiǎn)介　81 二、華為的客戶(hù)關(guān)系管理　81 三、華為的客服管理　81 四、華為的人工智能客服　82 五、案例總結(jié)　82 課后實(shí)訓(xùn)　83 考評(píng)表　84 第八單元　新零售案例分析　85 思維導(dǎo)圖　85 課前自測(cè)　86 案例一　咖啡“巨頭”的新零售——星巴克　87 一、星巴克的發(fā)展歷程　87 二、星巴克的新零售實(shí)踐背景　87 三、星巴克的新零售實(shí)踐過(guò)程　88 四、案例總結(jié)　90 案例二　阿里巴巴的自營(yíng)生鮮類(lèi)超市——盒馬鮮生　91 一、盒馬鮮生簡(jiǎn)介　91 二、盒馬鮮生的發(fā)展歷程　91 三、盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)模式　91 四、案例總結(jié)　92 案例三　綜合型購(gòu)物平臺(tái)的新零售——天貓　93 一、天貓的發(fā)展歷程　93 二、天貓的新零售運(yùn)營(yíng)模式　93 三、案例總結(jié)　96 課后實(shí)訓(xùn)　97 考評(píng)表　98 第九單元　移動(dòng)電子商務(wù)案例分析　99 思維導(dǎo)圖　99 課前自測(cè)　100 案例一　讓人足不出戶(hù)即可購(gòu)物的App——手機(jī)淘寶　101 一、手機(jī)淘寶的發(fā)展歷程　101 二、手機(jī)淘寶的經(jīng)營(yíng)模式　101 三、手機(jī)淘寶的移動(dòng)戰(zhàn)略　103 四、案例總結(jié)　104 案例二　“社交＋移動(dòng)電子商務(wù)”開(kāi)創(chuàng)者——拼多多　105 一、拼多多的發(fā)展歷程　105 二、拼多多的運(yùn)營(yíng)模式　105 三、拼多多“社交+移動(dòng)電子商務(wù)”驅(qū)動(dòng)下的戰(zhàn)略　106 四、案例總結(jié)　106 案例三　移動(dòng)餐飲外賣(mài)平臺(tái)——餓了么　107 一、餓了么簡(jiǎn)介　107 二、餓了么的發(fā)展歷程　107 三、餓了么的經(jīng)營(yíng)模式　107 四、餓了么的核心競(jìng)爭(zhēng)力　108 五、案例總結(jié)　108 課后實(shí)訓(xùn)　109 考評(píng)表　110 第十單元　跨境電子商務(wù)案例分析　111 思維導(dǎo)圖　111 課前自測(cè)　112 案例一　中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的試驗(yàn)者——敦煌網(wǎng)　113 一、敦煌網(wǎng)的發(fā)展歷程　113 二、敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式　113 三、敦煌網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制　116 四、案例總結(jié)　116 案例二　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的黑馬——Wish　117 一、Wish的發(fā)展歷程　117 二、Wish的運(yùn)營(yíng)模式　117 三、Wish的物流管理　118 四、Wish的客戶(hù)服務(wù)　118 五、案例總結(jié)　118 案例三　商業(yè)巨頭的成長(zhǎng)之路——eBay　119 一、eBay的發(fā)展歷程　119 二、eBay的運(yùn)營(yíng)模式　119 三、eBay的盈利模式　120 四、eBay的退款退貨服務(wù)　121 五、案例總結(jié)　122 課后實(shí)訓(xùn)　123 考評(píng)表　124 第十一農(nóng)村電子商務(wù)案例分析　125 思維導(dǎo)圖　125 課前自測(cè)　126 案例一　蘇醒的農(nóng)村電子商務(wù)“獅子”——中國(guó)郵政　127 一、中國(guó)郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　127 二、中國(guó)郵政電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式　127 三、中國(guó)郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的策略　128 四、中國(guó)郵政助力扶貧　128 五、案例總結(jié)　128 案例二　縣域電子商務(wù)新模式——成縣模式　129 一、成縣的電子商務(wù)變革　129 二、成縣農(nóng)村電子商務(wù)微媒體營(yíng)銷(xiāo)　129 三、成縣的“六位一體”發(fā)展路徑　130 四、案例總結(jié)　132 案例三　全國(guó)十大激勵(lì)縣之一——遂溪縣的電子商務(wù)之路　133 一、遂溪縣的電子商務(wù)模式　133 二、遂溪縣的“一免一貼兩代辦一優(yōu)先”服務(wù)　133 三、遂溪縣的物流體系　134 四、案例總結(jié)　134 課后實(shí)訓(xùn)　135 考評(píng)表　136 第十二單元　電子商務(wù)典型行業(yè)應(yīng)用案例分析　137 思維導(dǎo)圖　137 課前自測(cè)　138 案例一　在線(xiàn)旅游應(yīng)用案例分析——攜程網(wǎng)　139 一、攜程網(wǎng)的發(fā)展歷程　139 二、攜程網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)　139 三、攜程網(wǎng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式　140 四、案例總結(jié)　140 案例二　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用案例分析——阿里健康　141 一、阿里健康簡(jiǎn)介　141 二、阿里健康的發(fā)展歷程　141 三、阿里健康電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式　142 四、案例總結(jié)　142 案例三　智能制造應(yīng)用案例分析——海爾互聯(lián)工廠(chǎng)　143 一、海爾互聯(lián)工廠(chǎng)的基本情況　143 二、海爾互聯(lián)工廠(chǎng)的智能新生態(tài)　143 三、海爾互聯(lián)工廠(chǎng)電子商務(wù)的創(chuàng)新模式　144 四、案例總結(jié)　144 課后實(shí)訓(xùn)　145 考評(píng)表　146表....................................................146