項目一　跨境電商概述　1 學習目標　1 任務一　跨境電商的概念　2 一、跨境電商的內涵　3 二、跨境電商的分類　5 三、跨境電商的特征　6 任務二　跨境電商存在的問題和發(fā)展趨勢　7 一、跨境電商存在的問題　9 二、跨境電商的發(fā)展趨勢　10 三、跨境電商崗位和職業(yè)素養(yǎng)　11 項目實訓　12 項目小結　15 習題　15 項目二　跨境電商平臺　17 學習目標　17 任務一　跨境電商平臺概述　18 一、跨境電商第三方平臺定義　18 二、跨境電商平臺分類　19 任務二　典型跨境電商平臺介紹　19 一、典型B2B平臺介紹　20 二、典型B2C平臺介紹　23 任務三　跨境電商獨立站介紹　31 一、獨立站與傳統(tǒng)獨立網站的差異　32 二、SaaS模式獨立站為商家?guī)�來�?shù)字化新能力　33 三、獨立站的優(yōu)勢　33 四、獨立站的創(chuàng)建　34 項目實訓　35 項目小結　35 習題　35 項目三　選品與商品定價　37 學習目標　37 任務一　跨境電商選品　38 一、選品的考量因素及注意事項　38 二、選品的分類與方法　40 三、貨源的選擇　48 任務實施　49 一、選擇目標市場　49 二、研究目標市場的熱銷商品　49 三、遵循平臺規(guī)則進行選品　50 任務二　跨境電商商品定價　53 一、跨境電商商品的價格構成及定價要點　53 二、跨境電商商品的定價策略　56 任務實施　58 一、基于競爭對手的定價　59 二、基于成本的定價　60 三、基于商品價值的定價　61 項目實訓　61 項目小結　63 習題　63 項目四　商品發(fā)布和優(yōu)化　64 學習目標　64 任務一　商品發(fā)布　65 一、整理商品包　65 二、商品發(fā)布操作　69 任務實施　70 一、整理商品包——商品發(fā)布準備　70 二、發(fā)布商品　72 任務二　商品優(yōu)化　77 一、對商品標題進行優(yōu)化　77 二、對商品詳細描述進行優(yōu)化　79 三、對商品價格進行優(yōu)化　85 任務實施　86 一、優(yōu)化商品標題　86 二、優(yōu)化商品的詳細描述　87 三、優(yōu)化商品的價格　87 任務三　文案策劃　87 一、文案概述　87 二、文案策劃的流程　89 三、文案的寫作技巧　90 任務實施　94 項目實訓　98 項目小結　99 習題　100 項目五　店鋪優(yōu)化及推廣　101 學習目標　101 任務一　店鋪裝修與優(yōu)化　102 一、店鋪認知　102 二、店鋪裝修　106 三、店鋪優(yōu)化　107 任務實施　109 任務二　店鋪推廣　111 一、新店鋪的推廣　111 二、常規(guī)店鋪的推廣　113 任務實施　114 項目實訓　116 項目小結　117 習題　118 項目六　跨境電商營銷　119 學習目標　119 任務一　跨境電商營銷基礎　120 一、市場營銷理論　120 二、互聯(lián)網營銷　122 任務二　跨境電商營銷站內推廣常用方法　123 一、亞馬遜站內營銷推廣常用方法　124 二、速賣通站內營銷推廣常用方法　126 任務三　跨境電商營銷站外推廣常用方法　129 一、搜索引擎營銷　129 二、海外社交媒體營銷　134 任務四　跨境電商營銷新趨勢——直播　137 一、直播營銷的定義與產業(yè)鏈結構　137 二、跨境電商直播的驅動因素　138 三、跨境電商直播平臺　138 四、阿里巴巴國際站直播實操　139 五、人工智能對直播的影響　141 項目實訓　141 項目小結　142 習題　142 項目七　跨境電商支付　144 學習目標　144 任務一　跨境電商支付概述　145 一、跨境電商支付的概念　146 二、跨境電商支付的特征　146 三、跨境電商的主要支付方式　147 四、跨境電商的主要支付渠道和機構　147 五、跨境電商支付的發(fā)展前景　148 任務二　跨境電商的支付方式　149 一、國際電匯　149 二、西聯(lián)匯款　151 三、信用卡支付通道　152 四、PayPal支付與結算　153 五、國際支付寶　155 六、連連支付　156 項目實訓　157 項目小結　159 習題　159 項目八　跨境電商物流　161 學習目標　161 任務一　跨境電商物流概述　162 一、跨境電商物流定義　163 二、跨境電商物流分類　163 三、跨境電商物流特點　164 任務二　郵政物流　165 一、郵政物流介紹　165 二、郵政物流類別　165 三、郵政物流的運費計算　167 任務三　國際商業(yè)快遞　169 一、國際商業(yè)快遞介紹　169 二、國際商業(yè)快遞類別　170 三、三大國際商業(yè)快遞優(yōu)缺點比較　174 四、國際商業(yè)快遞費用的計算　174 任務四　專線物流　175 一、專線物流介紹　176 二、專線物流類別　176 三、總結　181 任務五　海外倉　182 一、海外倉的定義　183 二、海外倉的功能　184 三、我國海外倉建設模式　184 四、海外倉的運作流程　184 五、海外倉的作用和存在的問題　185 六、FBA　186 項目實訓　187 項目小結　192 習題　192 項目九　跨境電商客戶管理　194 學習目標　194 任務一　搜索跨境電商目標客戶　195 一、境外行業(yè)協(xié)會網站　195 二、黃頁網　195 三、海關數(shù)據　195 四、商業(yè)論壇　196 五、搜索引擎　196 六、行業(yè)展會　197 任務二　跨境電商客戶關系管理　197 一、客戶關系管理理論基礎　197 二、跨境電商客戶分類　199 三、跨境電商客戶關系管理基礎　200 任務三　跨境電商客服工作內容　202 一、解答售前咨詢　202 二、解決售后問題　203 三、常見問題與郵件回復模板　204 任務四　跨境電商客服人員職業(yè)素養(yǎng)　209 一、跨境電商客服人員應具備的專業(yè)素養(yǎng)　209 二、跨境電商客服溝通技巧　210 三、激發(fā)跨境電商客服人員的創(chuàng)新能力：客戶再營銷　214 項目實訓　215 項目小結　216 習題　216 項目十　進口跨境電商　217 學習目標　217 任務一　進口跨境電商的生態(tài)圈和價值鏈　218 一、進口跨境電商的內涵　218 二、進口跨境電商的生態(tài)圈　219 三、進口跨境電商的價值鏈　220 四、進口跨境電商的驅動力　221 五、進口跨境電商的發(fā)展趨勢　221 任務二　進口跨境電商的模式　223 一、根據運營模式分類　224 二、根據履約模式分類　225 三、根據平臺運營方分類　226 任務三　進口跨境電商的流程　226 一、調研市場，選擇商品　227 二、確定物流模式和選擇支付方式　228 三、制定進口商品經營方案　229 項目實訓　230 項目小結　230 習題　231 參考文獻　232