項(xiàng)目一　跨境電商概述　1 學(xué)習(xí)目標(biāo)　1 任務(wù)一　跨境電商的概念　2 一、跨境電商的內(nèi)涵　3 二、跨境電商的分類　5 三、跨境電商的特征　6 任務(wù)二　跨境電商存在的問題和發(fā)展趨勢(shì)　7 一、跨境電商存在的問題　9 二、跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)　10 三、跨境電商崗位和職業(yè)素養(yǎng)　11 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　12 項(xiàng)目小結(jié)　15 習(xí)題　15 項(xiàng)目二　跨境電商平臺(tái)　17 學(xué)習(xí)目標(biāo)　17 任務(wù)一　跨境電商平臺(tái)概述　18 一、跨境電商第三方平臺(tái)定義　18 二、跨境電商平臺(tái)分類　19 任務(wù)二　典型跨境電商平臺(tái)介紹　19 一、典型B2B平臺(tái)介紹　20 二、典型B2C平臺(tái)介紹　23 任務(wù)三　跨境電商獨(dú)立站介紹　31 一、獨(dú)立站與傳統(tǒng)獨(dú)立網(wǎng)站的差異　32 二、SaaS模式獨(dú)立站為商家?guī)��?lái)數(shù)字化新能力　33 三、獨(dú)立站的優(yōu)勢(shì)　33 四、獨(dú)立站的創(chuàng)建　34 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　35 項(xiàng)目小結(jié)　35 習(xí)題　35 項(xiàng)目三　選品與商品定價(jià)　37 學(xué)習(xí)目標(biāo)　37 任務(wù)一　跨境電商選品　38 一、選品的考量因素及注意事項(xiàng)　38 二、選品的分類與方法　40 三、貨源的選擇　48 任務(wù)實(shí)施　49 一、選擇目標(biāo)市場(chǎng)　49 二、研究目標(biāo)市場(chǎng)的熱銷商品　49 三、遵循平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行選品　50 任務(wù)二　跨境電商商品定價(jià)　53 一、跨境電商商品的價(jià)格構(gòu)成及定價(jià)要點(diǎn)　53 二、跨境電商商品的定價(jià)策略　56 任務(wù)實(shí)施　58 一、基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)　59 二、基于成本的定價(jià)　60 三、基于商品價(jià)值的定價(jià)　61 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　61 項(xiàng)目小結(jié)　63 習(xí)題　63 項(xiàng)目四　商品發(fā)布和優(yōu)化　64 學(xué)習(xí)目標(biāo)　64 任務(wù)一　商品發(fā)布　65 一、整理商品包　65 二、商品發(fā)布操作　69 任務(wù)實(shí)施　70 一、整理商品包——商品發(fā)布準(zhǔn)備　70 二、發(fā)布商品　72 任務(wù)二　商品優(yōu)化　77 一、對(duì)商品標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化　77 二、對(duì)商品詳細(xì)描述進(jìn)行優(yōu)化　79 三、對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化　85 任務(wù)實(shí)施　86 一、優(yōu)化商品標(biāo)題　86 二、優(yōu)化商品的詳細(xì)描述　87 三、優(yōu)化商品的價(jià)格　87 任務(wù)三　文案策劃　87 一、文案概述　87 二、文案策劃的流程　89 三、文案的寫作技巧　90 任務(wù)實(shí)施　94 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　98 項(xiàng)目小結(jié)　99 習(xí)題　100 項(xiàng)目五　店鋪優(yōu)化及推廣　101 學(xué)習(xí)目標(biāo)　101 任務(wù)一　店鋪裝修與優(yōu)化　102 一、店鋪認(rèn)知　102 二、店鋪裝修　106 三、店鋪優(yōu)化　107 任務(wù)實(shí)施　109 任務(wù)二　店鋪推廣　111 一、新店鋪的推廣　111 二、常規(guī)店鋪的推廣　113 任務(wù)實(shí)施　114 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　116 項(xiàng)目小結(jié)　117 習(xí)題　118 項(xiàng)目六　跨境電商營(yíng)銷　119 學(xué)習(xí)目標(biāo)　119 任務(wù)一　跨境電商營(yíng)銷基礎(chǔ)　120 一、市場(chǎng)營(yíng)銷理論　120 二、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷　122 任務(wù)二　跨境電商營(yíng)銷站內(nèi)推廣常用方法　123 一、亞馬遜站內(nèi)營(yíng)銷推廣常用方法　124 二、速賣通站內(nèi)營(yíng)銷推廣常用方法　126 任務(wù)三　跨境電商營(yíng)銷站外推廣常用方法　129 一、搜索引擎營(yíng)銷　129 二、海外社交媒體營(yíng)銷　134 任務(wù)四　跨境電商營(yíng)銷新趨勢(shì)——直播　137 一、直播營(yíng)銷的定義與產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)　137 二、跨境電商直播的驅(qū)動(dòng)因素　138 三、跨境電商直播平臺(tái)　138 四、阿里巴巴國(guó)際站直播實(shí)操　139 五、人工智能對(duì)直播的影響　141 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　141 項(xiàng)目小結(jié)　142 習(xí)題　142 項(xiàng)目七　跨境電商支付　144 學(xué)習(xí)目標(biāo)　144 任務(wù)一　跨境電商支付概述　145 一、跨境電商支付的概念　146 二、跨境電商支付的特征　146 三、跨境電商的主要支付方式　147 四、跨境電商的主要支付渠道和機(jī)構(gòu)　147 五、跨境電商支付的發(fā)展前景　148 任務(wù)二　跨境電商的支付方式　149 一、國(guó)際電匯　149 二、西聯(lián)匯款　151 三、信用卡支付通道　152 四、PayPal支付與結(jié)算　153 五、國(guó)際支付寶　155 六、連連支付　156 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　157 項(xiàng)目小結(jié)　159 習(xí)題　159 項(xiàng)目八　跨境電商物流　161 學(xué)習(xí)目標(biāo)　161 任務(wù)一　跨境電商物流概述　162 一、跨境電商物流定義　163 二、跨境電商物流分類　163 三、跨境電商物流特點(diǎn)　164 任務(wù)二　郵政物流　165 一、郵政物流介紹　165 二、郵政物流類別　165 三、郵政物流的運(yùn)費(fèi)計(jì)算　167 任務(wù)三　國(guó)際商業(yè)快遞　169 一、國(guó)際商業(yè)快遞介紹　169 二、國(guó)際商業(yè)快遞類別　170 三、三大國(guó)際商業(yè)快遞優(yōu)缺點(diǎn)比較　174 四、國(guó)際商業(yè)快遞費(fèi)用的計(jì)算　174 任務(wù)四　專線物流　175 一、專線物流介紹　176 二、專線物流類別　176 三、總結(jié)　181 任務(wù)五　海外倉(cāng)　182 一、海外倉(cāng)的定義　183 二、海外倉(cāng)的功能　184 三、我國(guó)海外倉(cāng)建設(shè)模式　184 四、海外倉(cāng)的運(yùn)作流程　184 五、海外倉(cāng)的作用和存在的問題　185 六、FBA　186 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　187 項(xiàng)目小結(jié)　192 習(xí)題　192 項(xiàng)目九　跨境電商客戶管理　194 學(xué)習(xí)目標(biāo)　194 任務(wù)一　搜索跨境電商目標(biāo)客戶　195 一、境外行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站　195 二、黃頁(yè)網(wǎng)　195 三、海關(guān)數(shù)據(jù)　195 四、商業(yè)論壇　196 五、搜索引擎　196 六、行業(yè)展會(huì)　197 任務(wù)二　跨境電商客戶關(guān)系管理　197 一、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)　197 二、跨境電商客戶分類　199 三、跨境電商客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)　200 任務(wù)三　跨境電商客服工作內(nèi)容　202 一、解答售前咨詢　202 二、解決售后問題　203 三、常見問題與郵件回復(fù)模板　204 任務(wù)四　跨境電商客服人員職業(yè)素養(yǎng)　209 一、跨境電商客服人員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)　209 二、跨境電商客服溝通技巧　210 三、激發(fā)跨境電商客服人員的創(chuàng)新能力：客戶再營(yíng)銷　214 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　215 項(xiàng)目小結(jié)　216 習(xí)題　216 項(xiàng)目十　進(jìn)口跨境電商　217 學(xué)習(xí)目標(biāo)　217 任務(wù)一　進(jìn)口跨境電商的生態(tài)圈和價(jià)值鏈　218 一、進(jìn)口跨境電商的內(nèi)涵　218 二、進(jìn)口跨境電商的生態(tài)圈　219 三、進(jìn)口跨境電商的價(jià)值鏈　220 四、進(jìn)口跨境電商的驅(qū)動(dòng)力　221 五、進(jìn)口跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)　221 任務(wù)二　進(jìn)口跨境電商的模式　223 一、根據(jù)運(yùn)營(yíng)模式分類　224 二、根據(jù)履約模式分類　225 三、根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方分類　226 任務(wù)三　進(jìn)口跨境電商的流程　226 一、調(diào)研市場(chǎng)，選擇商品　227 二、確定物流模式和選擇支付方式　228 三、制定進(jìn)口商品經(jīng)營(yíng)方案　229 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)　230 項(xiàng)目小結(jié)　230 習(xí)題　231 參考文獻(xiàn)　232